先日、当「旅の窓口」により予約成立したと喜んで計画を立てていたところ、貴ホテルから断りの連絡をいただきました。
しかしながら、どうしても納得いかない点もあり、僭越ながらご提案申し上げます。
①客に電話する場合は少なくとも自分の方から旅館名、担当者名を名乗った方がいいと思います。私の場合、こちらから聞いてようやくホテル名だけ教えてくれました。
②貴ホテルには残念ながらＰＣ操作ができる人が少ないようですが、少なくとも複数の従業員が操作できる体制整備、研修等をおすすめします。
とにかく旅館業って客あってのサービス業だと考えているのは私だけでしょうか。