チェックイン時に間違えて他の部屋の鍵を渡されました。私も気づかずに部屋を開けると、既に他のお客さんがチェックインし荷物を置いて出掛けている部屋でした。
あまりの気持ち悪さにエントランスからフロントに電話すると、すぐにロビーへ戻って欲しいとのこと。こちらは重い荷物を持っているのに平気にロビーへ引き戻し要請に対応マニュアルを疑いました。
フロントへ行ってから、間違っていた旨を伝えられ、申し訳ありません。と、平謝り。
社員教育を力入れられたほうがいいと思いました。
そして、その間違った部屋の前には謎めく発泡スチロールが置かれていたので、スタッフへ申し出たが他のお客様の物でしょう、の対応。こちらとしては、盗難され疑われること、不審物かもしれないとの心配。もう少し宿泊客の気持ちにたって対応をされたほうがよいのではないでしょうか。
これからの時代freeのWi-Fi は基本だと思います。前日に宿泊した稚内のホテルでさえありました。紋別より田舎の街です。どうぞ、ご検討ください。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂2
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月