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ホテルバリタワー大阪天王寺のクチコミ･お客さまの声
サービス1
母の日と誕生日で母を連れて１泊しました。記念日でハニトー無料、サービス料なしだったのでコレは良い！と、楽しみで電話にて予約。その際、「ＩＮ時にドリンク伺います」と言われたのに何も言ってこないフロント人。それで、電話の件を伝えると「？？」状態。ＩＮしてすぐテンションガタ落ち。そして、ＩＮ３０分後に持ってきて下さいとお願いしたのに時間通りに来ない。さらに驚かしたい、喜ばせたいとの思いで予約しているのに（そのためのサプライズ無料という表示ですよね）部屋のチャイムがなって、「お待たせしました」と重たいハニトーとドリンクがのったトレーを渡された。もう飽きれました。だから母は、「さっきフロントで頼んだの？」状態。大切な思い出が台無しです。かなり期待していただけに…スタッフで感じの良い人も居ませんでした。ＯＵＴ時なんて、小声すぎて何言ってるかわからないし本当に気分悪かったです。お客に対して物を片手で渡すのにもビックリ。アメニティに関しては、ロビーに色々な種類が置いてあるのはとても嬉しいですが、あれだけ置いてあって１人３つまでは少なすぎる…。部屋に設置されているアメニティは１つずつ！！マスクもクレンジングシートも使いたいのに、１つしかない。予約時に女性２人で予約しています。なぜ１つなのでしょうか。ポンプ式クレンジングが部屋に設置されていますが、２人ともオイルが嫌いなので困りました。今回、朝食付きのプランにしましたが種類が少なすぎて驚きました。キャベツ、レタス、ベビーリーフなどの根菜類が分けてあるだけで一見、多種に見えますが結局種類が少ない。あれじゃサラダバイキング。プリンがありましたが、ラム酒の香りだけで味がなかった。スイートルームを予約しましたが、部屋が狭すぎてショック。値段が他のホテルに比べて安いので仕方ないですが、スイート以下の部屋にしたらかなり窮屈だと思いました。お部屋の雰囲気はとても良くてリラックスできました。一人で気分転換に宿泊するには良いと思います。ですが、照明器具にホコリかぶりすぎ。細かいところまで清掃してほしい。もう行くことはありません。
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親愛なるお客様へこの度は数あるホテルの中から当館をご利用頂き誠にありがとうございました。しかしながら、数々のご指摘でご期待を著しく損ねることとなり、大変申し訳ございません。お母様へのサプライズのご依頼を受けていたにも関わらず、私どもの失態で成功に導くことが出来ず、責任者として大変心苦しく感じます。なぜ情報の共有がされていなかったのか、一組のお客様の想いをつぶしてしまったことを担当者と共に猛省し、原因の追求とミスを防ぐ為にはどのような行動をすべきであったか、答えを出しスタッフ全員で共有し、改善して参ります。他、チェックアウト時の接客、アメニティのセッティング、清掃レベルにつきましても猛省・改善すべき点であり、ソフト面での対応が不十分であったこと重ねてお詫び致します。お部屋の広さ・朝食の種類、デザートの味につきましては、貴重なご意見として今後の運営に役立てて参ります。厳しいご意見の中にもアメニティの種類・客室の雰囲気にお褒めのお言葉をいただき深く感謝致します。一度失った信頼を回復することはとても大変なことであると全スタッフが強く認識した上で、日々精進して参ります。最後に貴重なご意見を頂戴したことに心より感謝し、この度の私どもの未熟な対応、本当に申し訳ございませんでした。ホテル支配人 中野 知行
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投稿者さんの ホテルバリタワー大阪天王寺 のクチコミ
母の日と誕生日で母を連れて１泊しました。
記念日でハニトー無料、サービス料なしだったのでコレは良い！と、楽しみで電話にて予約。
その際、「ＩＮ時にドリンク伺います」と言われたのに何も言ってこないフロント人。それで、電話の件を伝えると「？？」状態。ＩＮしてすぐテンションガタ落ち。
そして、ＩＮ３０分後に持ってきて下さいとお願いしたのに時間通りに来ない。
さらに驚かしたい、喜ばせたいとの思いで予約しているのに（そのためのサプライズ無料という表示ですよね）部屋のチャイムがなって、「お待たせしました」と重たいハニトーとドリンクがのったトレーを渡された。
もう飽きれました。だから母は、「さっきフロントで頼んだの？」状態。
大切な思い出が台無しです。かなり期待していただけに…
スタッフで感じの良い人も居ませんでした。
ＯＵＴ時なんて、小声すぎて何言ってるかわからないし本当に気分悪かったです。
お客に対して物を片手で渡すのにもビックリ。
アメニティに関しては、ロビーに色々な種類が置いてあるのはとても嬉しいですが、あれだけ置いてあって１人３つまでは少なすぎる…。
部屋に設置されているアメニティは１つずつ！！
マスクもクレンジングシートも使いたいのに、１つしかない。
予約時に女性２人で予約しています。なぜ１つなのでしょうか。
ポンプ式クレンジングが部屋に設置されていますが、２人ともオイルが嫌いなので困りました。
今回、朝食付きのプランにしましたが種類が少なすぎて驚きました。
キャベツ、レタス、ベビーリーフなどの根菜類が分けてあるだけで一見、多種に見えますが結局種類が少ない。あれじゃサラダバイキング。
プリンがありましたが、ラム酒の香りだけで味がなかった。
スイートルームを予約しましたが、部屋が狭すぎてショック。
値段が他のホテルに比べて安いので仕方ないですが、スイート以下の部屋にしたらかなり窮屈だと思いました。
お部屋の雰囲気はとても良くてリラックスできました。
一人で気分転換に宿泊するには良いと思います。
ですが、照明器具にホコリかぶりすぎ。
細かいところまで清掃してほしい。
もう行くことはありません。
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親愛なるお客様へ
この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂き
誠にありがとうございました。
しかしながら、数々のご指摘でご期待を著しく損ねることとなり、大変申し訳ございません。
お母様へのサプライズのご依頼を受けていたにも関わらず、私どもの失態で成功に導くことが出来ず、責任者として大変心苦しく感じます。
なぜ情報の共有がされていなかったのか、一組のお客様の想いをつぶしてしまったことを担当者と共に猛省し、原因の追求とミスを防ぐ為にはどのような行動をすべきであったか、答えを出しスタッフ全員で共有し、改善して参ります。
他、チェックアウト時の接客、アメニティのセッティング、清掃レベルにつきましても猛省・改善すべき点であり、ソフト面での対応が不十分であったこと重ねてお詫び致します。
お部屋の広さ・朝食の種類、デザートの味につきましては、貴重なご意見として今後の運営に役立てて参ります。
厳しいご意見の中にもアメニティの種類・客室の雰囲気にお褒めのお言葉をいただき深く感謝致します。一度失った信頼を回復することはとても大変なことであると全スタッフが強く認識した上で、日々精進して参ります。
最後に貴重なご意見を頂戴したことに心より感謝し、この度の私どもの未熟な対応、本当に申し訳ございませんでした。
ホテル支配人 中野 知行