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ホテルバリタワー大阪天王寺のクチコミ・お客さまの声
総合1
5人中4人の方が参考になったと投票しています。
年間に多くのホテルを利用するが、これ程フロントのレベルの低いホテルは見たことがない。3流のビジネスホテルでも、もっとマシな対応をする。16時チェックインは分かっているが、動物園の入園券付のプランなので、動物園に行ってからチェックインしようと思い、先に入園券を貰い荷物を預かってもらおうと13時頃ホテルに行った。フロントの人は、「いらっしゃいませ」も笑顔もない。「今日宿泊の○○ですけど・・」と、言うと「チェックインは16時です。」と、「チェックインの時間前に来るな!」と、言わんばかりの対応。荷物を預けたい旨を伝えると、面倒くさそうな態度。さらに、動物園のチケットを先に欲しいと言ったら返事もせずにパソコンで確認。嫌々チケットを渡された。そして、このプランには、虫よけ・日焼け止めや扇子も付いているので、それを欲しいと言ったら、「先に今欲しいのですか?」と、言われた。そもそも動物園に行くときの為に必要なものではないのか?他に誰もお客様はおらず、暇そうなのに、これほどまでお客様の事を一切考えない、何も案内しない、返事をしない、笑顔を見せないフロントは表彰もの。また、チェックイン時に、名前や住所を書く紙に領収書の有無の記入欄があり、「有」に○をしたが、チェックアウト時に領収書は無かった。こちらから、「ルームサービス代等も合算でお願いします。」と、言ったら「何がですか?」と返され「領収書です」と答えると「領収書が必要なのですね。宛名は?」と言われ、もはや指摘する元気もなくなった。チェックインで腹立たしい思いをさせ、チェックアウトで最悪の気持ちにさせるホテル。もはや、事務作業としか思っていないのなら、すべて機械でやれば?ホテルが高級だから、フロントの私たちも高級なので、お客は適当に扱えば良いと勘違いしているのでは?プラチナスイートの金額には到底合わないサービスで、こんなにお客様を不快にさせるホテルは初めてです。私は、バリ島に行った事がありますが、インドネシアの方がはるかにお客様思いです。支配人はもっと従業員に、おもてなしの精神とマナーを教育すべきだと思う。ホテルの施設や部屋は最高に良かったです。だから余計に残念。
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親愛なるバリタワーのお客様へこの度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきました事に重ねて御礼申し上げます。しかしながら、当スタッフによる数々の不誠実な対応にご不快の念をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。一つ一つの対応に心がこもっておらず、お客様のご要望に笑顔で応対できませんでしたことは接客業としては恥ずべき行為であり、当該者へはご指摘内容を一つ一つ振り返りながらの厳重指導をいたしました。日ごろより、お客様のニーズを先読みし心配りを大事にと教育をしてまいりましたが、親身な対応とはかけ離れた無礼な応対でありましたこと、これもひとえに私の指導力不足以外ございません。これはスタッフ個人の問題ではなく、ホテル全体の由々しき問題として非常に重く受け止めております。それゆえご不満を抱えたままご出発されましたことに、大変申し訳なく、責任者として私の不徳の致すところでございます。自分の家族や友人など大切な人を迎えるときと同じよう、フレンドリーなサービス、おもてなしが出来ないことにはフロントに立つ資格がないと心得、厳しく指導教育に向き合っていく所存です。お電話で直接お話しさせていただきました通り、まだまだ未熟な点が多くやるべき事柄が山積しておりますが、貴重なご意見をいただけたことで、接客サービスについて改めて考え、基本の重要さに気付かせていただきました。これからは、お褒めいただきました設備以上に、さらに接客サービスでご満足いただくお客様を増やしていけますよう地に足をつけ、強固な土台を作り上げてまいります。改めまして、ご不快な思いを与えましたことに深くお詫び申し上げると共に貴重なお時間を割いてまで、お電話で率直なご意見を頂けましたことに心より感謝申し上げます。以後、このような不誠実な対応がないよう充分に留意いたしますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。ホテル支配人 松本 竜二
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広島ワシントンホテル(広島県)
4.0
投稿日:2019-09-16 23:24:12
ONSEN RYOKAN YUEN SHINJUKU(東京都)
投稿日:2019-09-16 23:14:52
京急EXイン羽田(東京都)
投稿日:2018-07-31 18:17:04
ホテルバリタワー大阪天王寺(大阪府)
1.0
投稿日:2018-07-31 18:09:21
伊勢志摩の絶景 鳥羽グランドホテル(三重県)
3.0
投稿日:2018-02-25 15:31:24
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ロップ1090さんの ホテルバリタワー大阪天王寺 のクチコミ
年間に多くのホテルを利用するが、これ程フロントのレベルの低いホテルは見たことがない。3流のビジネスホテルでも、もっとマシな対応をする。
16時チェックインは分かっているが、動物園の入園券付のプランなので、動物園に行ってからチェックインしようと思い、先に入園券を貰い荷物を預かってもらおうと13時頃ホテルに行った。
フロントの人は、「いらっしゃいませ」も笑顔もない。「今日宿泊の○○ですけど・・」と、言うと「チェックインは16時です。」と、「チェックインの時間前に来るな!」と、言わんばかりの対応。荷物を預けたい旨を伝えると、面倒くさそうな態度。さらに、動物園のチケットを先に欲しいと言ったら返事もせずにパソコンで確認。嫌々チケットを渡された。そして、このプランには、虫よけ・日焼け止めや扇子も付いているので、それを欲しいと言ったら、「先に今欲しいのですか?」と、言われた。そもそも動物園に行くときの為に必要なものではないのか?他に誰もお客様はおらず、暇そうなのに、これほどまでお客様の事を一切考えない、何も案内しない、返事をしない、笑顔を見せないフロントは表彰もの。
また、チェックイン時に、名前や住所を書く紙に領収書の有無の記入欄があり、「有」に○をしたが、チェックアウト時に領収書は無かった。こちらから、「ルームサービス代等も合算でお願いします。」と、言ったら「何がですか?」と返され「領収書です」と答えると「領収書が必要なのですね。宛名は?」と言われ、もはや指摘する元気もなくなった。
チェックインで腹立たしい思いをさせ、チェックアウトで最悪の気持ちにさせるホテル。
もはや、事務作業としか思っていないのなら、すべて機械でやれば?
ホテルが高級だから、フロントの私たちも高級なので、お客は適当に扱えば良いと勘違いしているのでは?
プラチナスイートの金額には到底合わないサービスで、こんなにお客様を不快にさせるホテルは初めてです。私は、バリ島に行った事がありますが、インドネシアの方がはるかにお客様思いです。支配人はもっと従業員に、おもてなしの精神とマナーを教育すべきだと思う。
ホテルの施設や部屋は最高に良かったです。だから余計に残念。
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親愛なるバリタワーのお客様へ
この度は当館をご利用いただきましてありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきました事に重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、当スタッフによる数々の不誠実な対応にご不快の念をお掛けしましたこと、
心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
一つ一つの対応に心がこもっておらず、お客様のご要望に笑顔で応対できませんでしたことは接客業としては恥ずべき行為であり、
当該者へはご指摘内容を一つ一つ振り返りながらの厳重指導をいたしました。
日ごろより、お客様のニーズを先読みし心配りを大事にと教育をしてまいりましたが、
親身な対応とはかけ離れた無礼な応対でありましたこと、これもひとえに私の指導力不足以外ございません。
これはスタッフ個人の問題ではなく、ホテル全体の由々しき問題として非常に重く受け止めております。
それゆえご不満を抱えたままご出発されましたことに、大変申し訳なく、責任者として私の不徳の致すところでございます。
自分の家族や友人など大切な人を迎えるときと同じよう、フレンドリーなサービス、おもてなしが出来ないことには
フロントに立つ資格がないと心得、厳しく指導教育に向き合っていく所存です。
お電話で直接お話しさせていただきました通り、まだまだ未熟な点が多くやるべき事柄が山積しておりますが、
貴重なご意見をいただけたことで、接客サービスについて改めて考え、基本の重要さに気付かせていただきました。
これからは、お褒めいただきました設備以上に、さらに接客サービスでご満足いただくお客様を増やしていけますよう
地に足をつけ、強固な土台を作り上げてまいります。
改めまして、ご不快な思いを与えましたことに深くお詫び申し上げると共に
貴重なお時間を割いてまで、お電話で率直なご意見を頂けましたことに心より感謝申し上げます。
以後、このような不誠実な対応がないよう充分に留意いたしますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
ホテル支配人 松本 竜二