年間に多くのホテルを利用するが、これ程フロントのレベルの低いホテルは見たことがない。３流のビジネスホテルでも、もっとマシな対応をする。
１６時チェックインは分かっているが、動物園の入園券付のプランなので、動物園に行ってからチェックインしようと思い、先に入園券を貰い荷物を預かってもらおうと１３時頃ホテルに行った。
フロントの人は、「いらっしゃいませ」も笑顔もない。「今日宿泊の○○ですけど・・」と、言うと「チェックインは１６時です。」と、「チェックインの時間前に来るな！」と、言わんばかりの対応。荷物を預けたい旨を伝えると、面倒くさそうな態度。さらに、動物園のチケットを先に欲しいと言ったら返事もせずにパソコンで確認。嫌々チケットを渡された。そして、このプランには、虫よけ・日焼け止めや扇子も付いているので、それを欲しいと言ったら、「先に今欲しいのですか？」と、言われた。そもそも動物園に行くときの為に必要なものではないのか？他に誰もお客様はおらず、暇そうなのに、これほどまでお客様の事を一切考えない、何も案内しない、返事をしない、笑顔を見せないフロントは表彰もの。
また、チェックイン時に、名前や住所を書く紙に領収書の有無の記入欄があり、「有」に○をしたが、チェックアウト時に領収書は無かった。こちらから、「ルームサービス代等も合算でお願いします。」と、言ったら「何がですか？」と返され「領収書です」と答えると「領収書が必要なのですね。宛名は？」と言われ、もはや指摘する元気もなくなった。
チェックインで腹立たしい思いをさせ、チェックアウトで最悪の気持ちにさせるホテル。
もはや、事務作業としか思っていないのなら、すべて機械でやれば？
ホテルが高級だから、フロントの私たちも高級なので、お客は適当に扱えば良いと勘違いしているのでは？
プラチナスイートの金額には到底合わないサービスで、こんなにお客様を不快にさせるホテルは初めてです。私は、バリ島に行った事がありますが、インドネシアの方がはるかにお客様思いです。支配人はもっと従業員に、おもてなしの精神とマナーを教育すべきだと思う。
ホテルの施設や部屋は最高に良かったです。だから余計に残念。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月