親愛なるお客様へ

　この度は数あるホテルの中からバリタワー天王寺をご利用いただき誠にありがとうございます。また設備、アメニティ、エステへのお褒めのコメント重ねてお礼申し上げます。しかしながら、フロントスタッフの気配りに欠けた行動、接客姿勢に対し、心よりお詫び致します。今回の厳しいご意見は、指導する立場として非常に心苦しく感じます。このようなお客様の声をスタッフ全員で共有し、なぜこのような対応になってしまったのか、改善するためにはどうしたらいいか、各自に深く考える時間を与え、2度同じことのないよう指導徹底して参ります。

　サービスの充実は、当館の売りの一つでございます。こんなアメニティがあったらいいな、こんな設備があったら便利だな、こんなサービスがあったらうれしいななどのご要望がございましたら、是非おしゃってくださいませ。出来る、出来ないはもちろんございますが、お客様の声から生まれたサービスは過去山ほどございますので、どうかよろしくお願い致します。

　それではお客様のお越しをスタッフ一同心より楽しみにおたち申しております。

親愛なるお客様へ

この度は、私共ホテルバリタワーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

突然の大阪旅行という偶然の中、当館を御選び頂けた事に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
充実した設備や豊富なアメニティは手荷物が少しでも少なくなるようにと普段から力を入れさせて頂いております。
ご満足頂けて光栄でございます。

チェックアウトのお時間に関しましては、仰る通りでございます。
分かり易く表示することが出来ていなかった私共の不手際でございます。
今後はこのような事が無いように改善、改良に努めさせて頂きます。
素敵なコメントと、的確なご指摘をありがとうございます。

またご来館をご検討頂けた際に、より良くなったホテルとして見て頂けますように、従業員一同精進して参ります。

筆末ではございますが、残暑が残るこの季節お身体を壊さぬようご自愛下さいませ。

親愛なるお客様へ

　この度は、私共ホテルバリタワーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　また、「また是非利用したい」のお言葉、
重ねてお礼申し上げます。

　特にアメニティや設備等にご満悦の事、
女性スタッフ、女性の目線からあったらいいねを
大健闘した成果でございます。

　アメニティの中には、お客様のお声から実現したアイテムも多数ございます。

　是非とも!、是非とも!!
貴重なご意見お願い申し上げます。

　また、お部屋タイプは全部で7タイプ、
一番のオススメがお部屋広々、お風呂も広々、ベッドも広々のスィートルーム!!
　
　リーズナブルなタイプでご満足頂ける内容だと
考えております。

　もしお時間がございましたら、ご見学も対応可能でございますのでお声掛け下さいませ。

　さらにご不明な点、ご相談等ございましたら、
スタッフがご案内させて頂き、皆様の一番のお部屋をご紹介させて頂きます。

　しかしながら、お便りの中にございました「段差」でございますが、こちらに関しては、出来る限り対応させて頂きたく存じます。

　末筆ではございますが、常に様々なお得なプランをご用意させて頂いております。中には、レジャーに最適なプランもご用意しており、皆様の目的に合わせて、お得にご利用頂ければ幸いで
ございます。

　まだまだ残暑が残るこの季節、ご自愛頂き、
また、お越しになられた際には、一つでも
「いいね」が増えている様、精進して参ります。
　
　それでは、またのお帰りを心よりお待ちしております。

　

親愛なるお客様へ

　この度はシングルプランでのバリタワーのご利用心より感謝致します。しかしながら清掃スタッフの雑音につきましては、配慮の足らない行動でございました。心よりお詫び致します。お客様の声をスタッフ全員で共有し、2度同じご指摘をいただくことのないよう、改善に努めて参ります。

　ご利用のタイプのお部屋はコンパクトな造りではございますが、設備・アメニティの充実でご理解をいただければと思います。他広さに応じて7タイプお部屋をご用意しております。ちなみにスイートルームですと今回のお部屋の約2.5倍の広さでございますので、一度ご検討の程
よろしくお願い致します。

　デイユースはご宿泊に限らずお客様のご都合に合わせて他のシティ・ビジネスホテル同様開放しております。目的に応じて幅広いお客様にご利用いただければと思いでございます。またVODは無料で約700タイトルの映画からお笑いまで様々ジャンルがご覧いただけます。

　ベッドの上の天蓋カーテンは、防炎仕様でございます。天井には煙探知機とスプリンクラーを完備、室内には消火器もセットしており、万が一の有事の際の設備は整っております。ホテルとしてお客様の安全・安心は第一に考えておりますので、どうかご理解いただきますようお願い致します。

　お客様のご意見は真摯に受け止め改善できる点は即座に動いております。まだまだ至らない点のあるホテルではございますが、今後もお客様のご意見を頂戴しながら、進化させて参りますので、どうかまたのご機会をいただけたら幸いです。

親愛なるお客様へ

　この度は、私共ホテルバリタワーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　また、数々のお褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。

　私共ホテルは、都会にあるリゾートホテル、そして、エンターテイメントホテルとして、皆様の「1番のお帰り処」を目指しております。

　都会にあるホテルなのに、リゾート気分？
それは、旅行が不断と離れた空間に身を置く事で
身も心もリフレッシュさせる体験が出来るからです。
　
　その意味で、皆様に雰囲気を楽しんで頂いております。
　
　リフレッシュと言えば、オススメがバリエステのスパチャンティックでございます。

　ショートプランやロングプラン、皆様のお時間に合わせ、リフレッシュタイムをご提供しております。

　特に最上階レストランスコールとのコラボ企画で「ランチエステ」をご用意!!

　自分へのご褒美や大切な方へのプレゼント等、
ご利用頂く機会は幅広い人気プランもございます。

　ホテルに併設されているからこそ、お得にご利用できる特典が目白押しでございます。
　
　特に併設している各施設の優待価格利用は、
宿泊者の多くの方にご利用いただき、エンターテイメントホテルとして、歌って、遊んで、飲んで、食べて、癒されてを皆様が体験中でございます。
　
　中にはバリタワー現象と呼ぶ方も
いらっしゃる程(笑)

　アメニティに関しましても、お部屋の備え付けの物以外にもホテルフロント近くには、お好みで選べる『いつものシャンプー』約15種類、自由におとり頂ける『無料アメニティ』が約20種類、さらにはミニデザートや無料ドリンクなども常時ご用意しております。
　
　お得に遊んでリフレッシュしてください。

　皆様の笑顔が最高のご褒美でございます。

　それでは、大阪にお越しになられた際には、
第2のご自宅と想い、お帰り下さいませ。

親愛なるお客様へ

　この度はバリタワーのご利用誠にありがとうございます。

　今回ご利用のタイプの洗面台のサイズには厳しいご意見を頂戴致しましたが、真摯に受け止め改善できる点は即座に検討して参ります。

　洗面台の水周り以外ですと、パナソニックの美容家電ナノケアドライヤーにフェイススチーマーを完備しており、女性のお客様にはお気に召していただけるようスキンケア用品も充実させております。この点は全部屋完備の当館の売りの一つでございますので、どうかよろしくお願い致します。

　客室の広さ含め、よりご満足いただくには、スイートルーム以上のお部屋をお勧め致します。広さは今回ご利用のタイプの約2倍、ベッドはキングサイズ（シングルツインも有）、ソファは3名掛け、浴槽も、洗面台も全てにおいてビッグになっております。ゆったりとご満足でお過ごしいただけるかと思いますので、次回お越しのチャンスを頂けましたら、是非ご検討の程よろしくお願い致します。

　まだまだ進化途中のホテルではございますが、他のホテルにはない、サービスの豊富さを武器にお客様の満足度を高めて参ります。この度は口コミへの貴重な投稿、本当にありがとうございました。

親愛なるお客様へ

　はじめにご返信遅れましたこと、大変申し訳ございません。

　この度はバリタワーのご利用誠にありがとうございます。また忘れ物の件では、お礼まで頂戴し、重ねて感謝致します。しかしながら、チェックインの私どもの不誠実な対応及び清掃スタッフの配慮に欠けた行動により、ご不快な思いをさせましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

　予約時の決済方法を見落とし、気づいて訂正した際にお客様に心からのお詫びが出来ていないこと、深夜隣のお部屋にお客様がお休みになっていることに気をかけず、大きな雑音を発し休息を妨げていること、共に責任者として心苦しく感じます。

　私どもはお客様にご満足いただき、またお越しいただけるよう出来る限りのサービスを尽くすことが務めでございます。そのことをスタッフ一人一人がどこまで理解しているか、残念ながらその理解の欠如が、今回お客様をご不快にさせた最大の要因でございます。一度失った信頼を回復することの大変さをスタッフ一同強く認識した上で、二度同じ過ちを繰り返さぬよう、日々精進して参ります。

　まだまだホテルとして至らぬ点はございますが、お客様の満足度を追及し、充実したサービスを今後とも提供して参りますので、どうかまたのチャンスをいただけましたら幸いです。

最後に貴重なご意見を頂戴したことに心より感謝し、この度の私どもの未熟な対応に対し、誠に申し訳ございませんでした。

ホテル支配人　中野　知行

親愛なるお客様

いつもホテルバリタワー天王寺をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中からご利用頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、私どもの心配りの足らない対応によりお客様のご期待を裏切る結果となりましたこと心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、15時でのご案内が難しくとも、最短でご案内出来る時間を即座に確認し、お客様にご理解を得られるよう丁寧にご説明することが私たちの努めでございます。

今回はそのご説明なく、22時で変わらずご案内したことは、ホスピタリティのかけらもなく、責任者として非常に心苦しく感じます。

フロントスタッフ1人1人が高い意識を持ち、日々お客様に来店して頂けるから自分たちが生かされていると感じて仕事をしているか。
その意識レベルの低さが今回の件に到った最大の要因でございます。

無論精神論だけでなく、即座に案内オペレーションをフロントスタッフ全員で再確認し、間違った考えがないか、誰がご案内してもお客様のご要望に応える対応が出来るよう各自に伝えております。

一度失った信頼を回復することはとてつもなく大変なことであると全従業員強く認識した上で、同じ過ちを繰り返さぬよう日々精進して参ります。

最後に貴重なご意見を頂戴したことに心より感謝し、この度の私どもの未熟な対応に対し、誠に申し訳ございませんでした。

ホテル支配人　中野　知行

親愛なるお客様へ

　この度のお褒めのお言葉、スタッフ一同、
不断の努力が実った気持ちで感謝・感激でございます。ありがとうございます。

　天王寺の地に表玄関・・・多少怪しい雰囲気。
申し訳ございません。もっと素敵に現在改装中でございます。

　9月1日からオープンテラススペースとして、
開放させて頂き、よりシック、より大人のリゾート空間として、演出しております。

　是非ともご覧頂きたく存じます。

また、最上階レストランでご用意しております御食事の数々、ホテルシェフが日夜皆様の健康と食べる喜びを促進させる為に考えた品々でございます。
　スペースは広くはございますが、スタッフの創意工夫で、お客様をお迎えしております。

　そんな気持ちをタイトルに込めて、私共の朝食は、その名も「パワフルサンライズモーニング」
朝食に名前が付いているのも私共の意気込みでございます。

　景色とお食事、そして、ホテルの充実したときの流れに身をこれからも任せて頂きたいと存じます。

　まだまだ、未熟者の私共でございますが、末永いお付き合いお願い申し上げます。
　また、お客様のお声を第一に、率直なご意見もお待ちしております。
　お客様と共に歩むホテルとして、皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

親愛なるお客様へ

　この度は大阪へご出張の際にバリタワーをご利用いただき誠にありがとうございます。好感をもっていただけたようで、スタッフ一同感謝しております。

　居心地の良さは当館の売りでございます。バリ島をモチーフに、バリ職人が作った装飾品を飾り、お香の香り、バリ音楽、滝の音、緑の観葉植物など癒しのアイテムを満載、いつまでもこの雰囲気に浸っていたい、そう感じていただける空間作りを目指しております。まだまだこれから進化中のホテルでございますので、どうか温かい目で見ていただければ幸いです。

　館内は、ホテル他カラオケ、カフェ、エステ、ダーツバー、レストランと様々な業態が集まっております。その全てのお店がホテルをご利用ですと優待価格もしくはお得なサービスがついております。中でも私のお勧めはバリニーズエステ「チャンティック」。バリニーズエステは、癒しのエステと申しますか、日頃仕事でお疲れの体を専属のセラピストがゴッドハンドでゆっくりほぐして参ります。あまりの気持ちよさにぐっすり寝てしまう方が続出！ホテルご利用であれば総額20％OFF！！是非ご体感いただければと思います。

　それではお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。

親愛なるお客様へ

　この度は、ホテルバリタワーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　また、お褒めのお言葉、特に「あまり褒めてしまうと混雑してなかなか予約が取れなくなっちゃう」とのお言葉にスタッフ一同、率直なお言葉に、頬が緩んでおります(笑)

　ここだけのお話、バリタワーの魅力はホテルに留まりません。

　ホテルバリタワーのここがスゴイ!!

『スゴイその1』
　当館内では、13階レストランスコールでのお食事や地下にございますカラオケパセラ、さらにはオススメのバリエステ等が特別価格でご利用頂けます。

　歌って、食べて、飲んで、癒されてください。

『スゴイその2』

　随時20種類以上のプランをご用意。
その中でも女子会プランは、支配人泣き泣きの
特典盛りだくさんプランでございます。

☆☆プラン特典☆☆
1：いつもと違う寛ぎを♪バスローブ人数分
2：南国リゾート気分を味わえる♪フラワーバス
3：記念日に♪スペシャルハニトー
4：全ては乾杯から♪ウェルカムドリンク人数分
5：女性に嬉しい♪特選アメニティ人数分
6：バリタワーを満喫♪地下カラオケ1時間無料
7：平日だからおトク♪余裕の12時チェックアウト（最大21時間滞在）

親子で女子会利用も急上昇中でございます。
その他、無料特典多数でお得に利用して下さい。

『スゴイその3』
サプライズ全面サポート!!

併設しております各施設と協力し、サプライズ大作戦を日夜決行中!!
お誕生日のお祝い、結婚記念日、プロポーズ大作戦等、出来る限り応援させて頂きます。

『 スゴイその4 』

ご家族の絆を深めて頂くべく、お誕生月の小学生以下のお子様の特別優待がスタート。

①室料が無料！（ホテル・カラオケ）
②ソフトドリンク飲み放題（レストラン・バー）

などなど、恐縮ではございますが、
全てご紹介し切れません。

まずは、お問い合わせ下さいませ。
素敵なご滞在にスタッフがお手伝いいたします。

それでは、またのお帰りをお待ちしております。

親愛なるお客様へ

　この度は癒しのリゾートバリタワー天王寺をご利用いただき誠にありがとうございます。その上大変うれしいコメントまでいただき、スタッフ一同感謝、感激でございます。

　皆様から頂戴するアメニティに対してのお褒めのお言葉、担当者も喜んで目にしており、次は何を仕入れようか楽しみながら選んでいます。私のお勧めは足指パッド。接客業であるゆえ立ち仕事に長く従事していますと足に疲れが溜まりやすく、寝るときは必ずこれを足の指に挟んで寝ています。結構疲れが取れるんですよ^^
　
　
　これからも新しいアイテムを定期的に導入して参りますので、もしこんなものがあったらいいな、便利だなというグッズがありましたら、お声をくださいませ。もしかしたら、目の前に登場しているかもしれません。

　それではお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しております。

親愛なるお客様へ　

　この度は、ホテルバリタワーをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

　　また、お褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。

　今回ご利用頂きましたバリュータイプの他、
設備・広さに併せて7タイプご用意させて頂いて
おりますので、お好みに合わせてお選び頂ければ、幸いでございます。

　私のオススメは、何よりもお風呂がゆったりとしたスィートルーム!!

　広々としたお部屋に、さらに充実したアメニティは、お一人様でも、ご夫婦でのご利用でも
ご満足頂ける内容だと考えております。

　またのご機会を頂けた際には、是非ともご検討下さいませ。
　
　また、ご不明な点等がございましたら、是非ともお電話にてスタッフへご相談下さいませ。

　スタッフがお客様のご要望に合わせたお部屋を
ご案内させて頂きます。

　また、当ホテルでは、都会にあるリゾートホテルとして、癒しの空間・遊びの空間・食の空間を合わせたエンターテイメントホテルを目指しております。

　移り行く時間を忘れ、歌い・飲んで・遊んで・
お食事して頂ける場所として、さらには、
皆様の1番のお帰り処として、皆様をお迎えさせて頂いております。

　それでは、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

　残暑残るこの季節、ご自愛下さいませ。

　

親愛なるお客様へ

　この度は天王寺にお越しの際に、バリタワーへお泊りいただき誠にありがとうございます。更にお褒めのコメントまで頂戴し、スタッフ一同うれしい気持ちで一杯でございます。

　バリタワーは、インドネシアのバリ島をモチーフに実際に現地の職人さんが作った彫刻や絵画、オブジェを飾り、南国感な異国情緒を演出しております。また1階ロビーではお香を焚いての香り付け、バリ音楽に水の音や緑の植物と癒しのアイテムが満載です。お越しのお客様には、天王寺という都会な街中で、癒しと寛ぎのリゾート気分をとことん味わっていただこうの思いで営業しております。

　今回ご利用のお部屋は少々コンパクトだったご様子で次回は是非スイートルームをお勧めいたします。広さは今回のタイプの約2.5倍、ベッドはキングサイズかシングルサイズ2つのツインのどちらかお選びいただけ、マッサージチェアに50インチの大型テレビ、お風呂はゆったりサイズでジェットバス付と非常満足度の高い造りとなっております。スーツケースを置くスペースも十分ございますので、どうか次回ご利用の機会がございましたら、お選びくださいませ。

　それではお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

親愛なるお客様へ

　この度は、お仕事での出張の際にバリタワー天王寺をご利用いただき誠にありがとうございます。大変ご満足いただけたご様子で、こちらもうれしさで一杯でございます。

　当館は、インドネシアのバリ島をイメージし、実際にバリの職人の方が作った彫刻や絵画などを館内に散りばめ、バリ音楽のもと癒しと寛ぎの空間を演出しております。もしかしたらもっとシンプルな造りのホテルがお好きなお客様もいらっしゃるかもしれませんが、他ホテルとは差別化を図るため、関西でオンリーワンになるために、バリ装飾を前面に、豊富なアメニティ、無料サービス品の取り揃え、ベッド上に天蓋カーテンをつけたり、大型テレビや女性好みの美容家電の設備を整えたりと、記憶に残るホテル作りを目指しております。

　これからもお客様の満足度を追及しつつ、大阪初の！エンタメホテルとして営業して参りますので、どうか大阪出張の際は、またご来館いただけますようお願い申し上げます。

親愛なるお客様へ

　この度は癒しのリゾートバリタワーへお越しいただき誠にありがとうございます。サービスに対する数々のお褒めのコメントにスタッフ一同うれしさ一杯でございます。

バリタワーのルーツは、インドネシアの南国バリ島。館内に流れます音は、バリ島の民族音楽ガムラン音楽、ロビーではお香を焚いて南国の香りを、ドアのルーム標示、門灯には貝殻を仕込んだりと随所にバリを感じさせる演出を施しております。ホテルのテーマは‘癒しと寛ぎ’。まずはこの天王寺で、大阪をはじめ関西圏内のお客様に知っていただきたく、一人でも多くのお客様にお越しいただければと思っております。

ゆくゆくは関西で姉妹店を増やせるよう、スタッフ一同頑張って参りますので、どうか今後ともご愛顧のほどよろしくお願い致します。

親愛なるお客様へ

　この度はホテルバリタワーをご利用いただき、誠にありがとうございます。重ねて当館のサービスへのお褒めのコメント心より感謝致します。

フロントでのサービス案内の不足は申し訳ございません。あらめて1階ロビーに置いてございますものは、
「各メーカーのシャンプー・リンス・ボディーソープ」
「手作りあーにん・ゼリーデザート」
「入浴剤や足指パッドなど20種類のアメニティ」
「世界のバスソルト6種類」
「バリ風館内着」
「体に優しいモーニングフルーツ酢」
「酔いすぎ注意の赤白グラスワイン」

などこれらが全てホテルご利用のお客様であれば、無料でお楽しみいただけます。
とことんお客様目線で、こんあものがあったらいいな、便利だなのお声をいただければ、すぐに検討し、可能なかぎり実現して参りますので、どうかまた当館へお越しいただければ幸いです。

親愛なるお客様へ

　まずはご返信が大変遅くなりましたこと、大変申し訳ございません。

この度は、バリタワー天王寺をお越しいただき誠にありがとうございます。しかしながら、予約時のお客様へのご説明不足、及び当日のお客様への対応により、ご不快な思いをさせましたこと心よりお詫び申し上げます。

当日、こちらの説明不足が判明した時点で、お客様のご希望を伺い、もう一部屋ご用意するなど配慮あるご提案が出来なかったことを責任者として心苦しく感じます。

スタッフ一人一人のお客様への心配りの意識レベルの低さが今回の件に到った最大の要因でございます。現在は、案内オペレーションをフロントスタッフ全員で再確認し、間違った考えがないか、誰がご案内してもお客様のご要望に応える対応が出来るよう各自に伝えております。

一度失った信頼を回復することはとてつもなく大変なことであると全従業員強く認識した上で、日々精進して参ります。

最後に貴重なご意見を頂戴したことに心より感謝し、この度の私どもの未熟な対応に対し、誠に申し訳ございませんでした。

ホテルバリタワー支配人　中野　知行

親愛なるお客様へ

　楽しい大阪旅行のひと時を当ホテルでお過ごしいただき、本当にありがとうございます。

　豊富なアメニティの種類、無料で見れる映画・お笑い番組、枕の貸出など当館自慢のサービスをご堪能いただけたご様子でスタッフの一員としてうれしい気持ちでいっぱいでございます。

　お目をつけられたハニートーストは、ホテル専属パティシエが作る当店自慢のスイーツでございます。一番人気はもっちりイチゴのミルキートースト！バニラアイスをお餅のクレープでくるんで、モチモチの食感とバニラアイス・苺との組み合わせは絶品、他にも種類豊富に取り揃えておりますので、是非次回大阪ご来店時には、ご賞味いただければと思います。

　これからも驚きと感動のサービスを生み出し、リピーターのお客様でも常に新鮮な気持ちでバリリゾートをお楽しみいただけますよう、知恵を振り絞って前進して参ります。

　それではまたお越しいただける日をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申しております。

親愛なるお客様へ

　この度は、ホテルバリタワーをご利用いただきまして心よりお礼申し上げます。

　バリタワーのコンセプトは、非日常空間での【癒し】と【大人がはしゃげる空間】。今までにない全く新しいスタイルのリゾート型シティホテルを目指しており、大切な方とのプライベート旅行やお仕事での出張旅行、女子会やご家族でのグループ旅行など様々なシチュエーションでお使いいただけるホテルでありたいとの思い、日々営業をしております。

　まだまだ至らない点も多いホテルではございますが、今後ともお客様の声を大切に、真摯に向き合い、更なるサービス向上を目指して参ります。

　最後にこの度は貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

バリタワー大阪天王寺　ホテル支配人