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アパホテル〈新宿御苑前〉（全室禁煙）のクチコミ･お客さまの声
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家族4人で宿泊しました。4人(大人：2人 子供2人) [幼児(食事・布団不要):2人]で予約したのですが、「予約は大人2人になっているので宿泊できません。」「楽天トラベルで4人とされていると言われましても、こちらでは2人となっておりますし、聞いておりません」と言われました。抗議をしたらようやく「ダブルに4人で寝ていただければ、泊まっていただけますが…」と言われました。0歳2人なので布団がないことは承知で予約していたのに、「宿泊できません。」と言われたことは、とても残念でした。(結果的には宿泊できたのですが)もっと臨機応変な対応をして欲しかったです。
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この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。せっかく当館をお選び頂いたのにもかかわらず、スタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。通常、ベッド1台につき未就学児1名様まで無料で添い寝が可能でございます。皆様によりご満足頂けるよう対応したスタッフの接客を指導するとともに予約システムやご案内方法についても検討して参ります。お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。また機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。フロント 中台
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投稿者さんの アパホテル〈新宿御苑前〉（全室禁煙） のクチコミ
家族4人で宿泊しました。4人(大人：2人 子供2人) [幼児(食事・布団不要):2人]で予約したのですが、「予約は大人2人になっているので宿泊できません。」「楽天トラベルで4人とされていると言われましても、こちらでは2人となっておりますし、聞いておりません」と言われました。
抗議をしたらようやく「ダブルに4人で寝ていただければ、泊まっていただけますが…」と言われました。
0歳2人なので布団がないことは承知で予約していたのに、「宿泊できません。」と言われたことは、とても残念でした。
(結果的には宿泊できたのですが)
もっと臨機応変な対応をして欲しかったです。
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この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたのにもかかわらず、スタッフの対応につきまして、お客様に不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
通常、ベッド1台につき未就学児1名様まで無料で添い寝が可能でございます。
皆様によりご満足頂けるよう対応したスタッフの接客を指導するとともに予約システムやご案内方法についても検討して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きましてありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。
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