この度はアパホテル〈新宿御苑前〉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足できるご宿泊を提供できず大変申し訳ございませんでした。
当館の空調は一括管理でございます。その為、各部屋で冷暖房の切替ができない仕様でございます。数に限りはございますが、フロントにてヒーターの貸出備品がございますので、フロントスタッフにお気軽にお問い合わせ頂けると幸いです。
この度は貴重なご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
お客様のお声と真摯に向き合い、今後も誠心誠意努めてまいります。
フロント　村上

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、スタッフの応対についてお褒めのお言葉をいただきましたこと、光栄に思います。これに怠らず、これからも多くのお客様に寄り添ったおもてなしをご提供致します。
しかしながら、ご滞在時にお客様にご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
アパホテルでは、お客様へ快眠をご提供するため、シーリー社と共同開発した「Cloud fit」というアパホテルオリジナルのマットレスを使用しております。お客様のお好みに合うマットレスをご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
また、スタッフで館内巡回をする回数を増やすなど、全てのお客様が快適にご滞在いただけるような取り組みで改善に努めさせていただきます。
空調に関しましても、お客様がおっしゃる通り、当館では空調を集中管理しております。そのため、スタッフが毎日の気温によって設定を変えさせて頂いているため、お客様のご希望に添えない場合がございます。この度は、当館をお選びいただいたにも関わらず、ご期待に沿えなかったこと心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございました。
僭越ながら、またのお客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　宮本

この度は、アパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
スタッフ間でお客様にご投稿頂いたご意見を共有し、客室の確認を徹底し、再発防止に取り組んで参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を投稿頂き、誠にありがとうございました。
僭越ながら、またのお客様のお越しをお待ち申し上げております。

フロント　井本

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。

連休や周辺地域のイベントが重なりますと多くのお客様からご予約を頂戴する為、お客様のご希望されるお部屋をご用意する事ができない場合もございます。
何卒、ご理解ご了承の程よろしくお願い致します。
もしよろしければ11ヵ月前からご予約を受け付けておりますので、ご予定が決まり次第お早めのご予約をいただければ幸いでございます。

ご朝食はいかがでしたでしょうか。
12月からは季節のメニューも変わりますのでぜひご賞味くださいませ。
お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　道倉

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルからお選びいただいたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当館ではベッド1台につき未就学児1名様まで無料で添い寝が可能でございます。
現在システムの都合上、ご予約をされる際に「幼児添い寝：布団不要」をお選びされますと添い寝が二人以上でも予約ができてしまう形になっております。
混乱を招いてしまい申し訳ございません。
今後、予約システムやスタッフのご案内方法について検討して参ります。

また、新宿御苑前駅の1番出口が当館からの最寄になっておりますが、3番出口ですとエレベーターもございます。今後当館をお使いの際は、是非3番出口をお使い下さいませ。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　道倉

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。
スリッパの袋に関しまして確認が行き届かず申し訳ございません。アメニティひとつひとつ、細心の注意を払って参ります。また印刷物、ホテルの予約時期に関しても貴重なご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
今後も多くの方に選ばれるホテルになれるよう取り組んで参ります。

フロント　村田

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、清掃とフロントスタッフについてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃スタッフと連携を取りお客様のご意見を共有させて頂き、整理整頓に努めて参ります。
また、フロントスタッフにおきましてもお客様の指摘を真摯に受け止め、従業員自身の意識向上、教育を徹底して参る所存でございます。
フロント、清掃スタッフともに挨拶を徹底し、お客様からも気持ち良く挨拶、ご出発して頂けるよう努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　坂東

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き、誠にありがとうございます。また、「フロント対応がお粗末過ぎる」と忌憚のないご意見もお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
アパガードの利点説明でございますが次回から宿帳の記入が不要となり、5,000ポイントを貯めていただきますと、現金5,000円のキャッシュバック、3,000ポイント・5,000ポイント・10,000ポイントでカタログギフトに交換等様々な特典がございます。またアパホテルではアパカードの提示のない全てのお客様に記帳を頂いております。
予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

朝食券の渡し忘れにおいてもヒューマンエラーを生じさせることがないようネット支払いのお客様においてもカードキーの有効化、朝食券の発行の為に自動精算機へのご案内するなど検討、改善に努めて参ります。

次回、ご利用される機会が仮にございましたら「施設も良いし、人が育つ（育てられる）満足できるホテルです。」とお客様に満足して頂けるようスタッフ一同、工夫、改善に取り組んで参ります。

宿泊課　村田

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食に関しまして、お客様にご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり体調不良とのことでしたら返金対応させて頂いて当然のことと存じます。
全従業員に知識を共有し、二度とこのようなご指摘を受けることのないよう努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
お客様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊課　中台

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

コマーシャル等をご覧頂いてせっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご滞在をご提供できませんでしたことを非常に心苦しく存じております。

客室に関して、当館は全客室に空気清浄機を設置しておりますが、清掃の不行き届きがあり大変申し訳ございませんでした。客室内はもちろん、設置備品も清潔な状態を保てるよう、点検を強化して参ります。
接客応対についてご指摘頂いた内容は接客業に従事する者として恥ずべきことだと存じます。お客様の言葉を真摯に受け止め、全スタッフに共有し今後のスタッフ教育に生かして参ります。

3月3日には、アパホテル〈東新宿　歌舞伎町東〉がオープンし、その後も都内各所の好立地に続々とアパホテルが開業する予定でございます。
僭越ではございますが、また機会がございましたらアパホテルグループへご宿泊頂ければ幸いでございます。
ご多用中、貴重なご意見をご投稿頂きまして、ありがとうございました。

宿泊課　松嶋

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、数あるホテルから当ホテルをお選びいただきました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら初めてアパホテルをご利用いただけたにも関わらず火災報知機鳴動に関しましてご迷惑をおかけする結果となり、悔しい思いで一杯でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事が無いよう徹底して参りますので、これに懲りませず、また新宿へお越しの際は当ホテルをご用命いただければ幸いでございます。

また、備品はお客様の手の届く範囲に揃えたいという思いからベッドやデスク周りに配置させていただいております。
浴室のお湯に関しましては、お客様のおっしゃる通りエコにご協力いただいており、一定の時間が経過致しますと自動的に止まるようになってございます。
この度はご不便お掛けしたようで申し訳ございませんでした。
また、エコにご協力いただきましてありがとうございました。

1月も半ばとなり、益々冷え込んで参りました。
風邪など召されませぬよう、ご自愛下さいませ。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

宿泊課　田中

この度はアパホテル〈新宿御苑前〉にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また地下へのお部屋のご案内に関しましては、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

空室状況に応じて、地下のお部屋へもご案内しております。
何かございましたらフロントスタッフまでお声かけ下さいませ。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊課　井河

この度はアパホテル＜新宿御苑前＞にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、当館を選んで頂いたにも関わらず、朝お休み中に清掃スタッフの音で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
11時チェックアウトでゆっくりお休みになりたいという方が多い中で、目を覚まさせてしまうことはあってはならないことでございます。
清掃スタッフには今後継続して注意し続けていくとともに、清掃責任者に厳重注意し、お客様の安心・安眠に努めて参ります。
申し訳ございませんでした。

当館は日毎に値段が変動するホテルであり、時期によっては高い日もございます。高単価の日もございますが、お客様にはご理解をお願い致します。

今後とも新宿にお立ち寄りの際はアパホテル〈新宿御苑前〉をご利用頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

宿泊課　大村

この度はアパホテル＜新宿御苑前＞にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊時のお部屋に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。
当館はホテルとしては珍しく地下にも客室がございます。
そのためお部屋振りの関係上、地下のお部屋にご案内する事がございます。
地下は大浴場があり自販機もありますので、別の階に移動しなくてもすむという利点もございます。
お客様のご要望があれば、高層階などにお部屋をご準備する事も可能ですので次回ご来館の際はお申し付けくださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊課　坂東

この度はアパホテル＜新宿御苑前＞をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

ご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。また、ご連泊中は大変申し訳ございませんでした。
安心してご連泊、ご滞在頂けるよう業務内容やチェック体制を改善していく所存でございます。

またのご利用をお待ちしております。

今後ともどうぞよろしくお願いいたします。