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ＡＢホテル深谷のクチコミ･お客さまの声
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今回6名で5泊の予定でお世話になる予定でした。1名が急遽自宅へ帰らなくなりまして、チェックインの際に、その胸を伝え、1名は2泊でキャンセルしたいと申し出だところ、受付の女性はキレ気味での対応、その後、支配人から「他のお客様に迷惑がかかるので、事前にご連絡をしください」と言われました。急遽、決まった事なので事前連絡はできない状態なのにその言い方はどうかと思います。他のお客様って、私たちはお客様では無いのでしょうか？その後、携帯の充電ケーブルを貸して欲しいを申し出たところ、またもや支配人から「連泊の方は購入してください」と言われました。購入しないといけないのか？貸してくれないのか？と尋ねたところ、渋々なのか？作り笑顔で貸してくれました。準備が無いならば諦めて購入しますが、準備があるのに貸してくれず、購入を進めるとはどうゆう事なのでしょうか？結果、こちらの要望は受け入れてもらえたのですが、地方出張で、楽しく過ごしたいと思っていたのに、チェックインでものすごく、不愉快な気持ちになりました。「スマイルキャンペーン」の名札を胸に付けていました。「作り笑いキャンペーン」に変更した方がよろしいのかと思います。お客一人ひとりに、きめ細かなサービスを提供してほしいとは思いません。しかし、旧なキャンセルやケーブル忘れは誰にでもあるかと思います。その事を、気持ちよく対応してもらえないのはサービスと言うより一般的な当たり前の事かと思います。とても不愉快なので、連泊はキャンセルし別ホテルを予約しました。また、この街に来た際は、このホテルは絶対選びません
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このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、私自身の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いま一度、サービスの原点に立ち返り、一から勉強し直したいと思います。このたびは申し訳ございませんでした。
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ＡＢホテル深谷（埼玉県）
1.0
投稿日：2019-11-18 21:17:41
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katsudonsetさんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
今回6名で5泊の予定でお世話になる予定でした。
1名が急遽自宅へ帰らなくなりまして、チェックインの際に、その胸を伝え、1名は2泊でキャンセルしたいと申し出だところ、受付の女性はキレ気味での対応、その後、
支配人から「他のお客様に迷惑がかかるので、事前にご連絡をしください」と言われました。
急遽、決まった事なので事前連絡はできない状態なのにその言い方はどうかと思います。
他のお客様って、私たちはお客様では無いのでしょうか？
その後、携帯の充電ケーブルを貸して欲しいを申し出たところ、
またもや支配人から「連泊の方は購入してください」と言われました。
購入しないといけないのか？貸してくれないのか？と尋ねたところ、渋々なのか？作り笑顔で貸してくれました。
準備が無いならば諦めて購入しますが、準備があるのに貸してくれず、購入を進めるとはどうゆう事なのでしょうか？
結果、こちらの要望は受け入れてもらえたのですが、地方出張で、楽しく過ごしたいと思っていたのに、チェックインでものすごく、不愉快な気持ちになりました。
「スマイルキャンペーン」の名札を胸に付けていました。
「作り笑いキャンペーン」に変更した方がよろしいのかと思います。
お客一人ひとりに、きめ細かなサービスを提供してほしいとは思いません。
しかし、旧なキャンセルやケーブル忘れは誰にでもあるかと思います。
その事を、気持ちよく対応してもらえないのはサービスと言うより一般的な当たり前の事かと思います。
とても不愉快なので、連泊はキャンセルし別ホテルを予約しました。
また、この街に来た際は、このホテルは絶対選びません
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このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、私自身の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いま一度、サービスの原点に立ち返り、一から勉強し直したいと思います。
このたびは申し訳ございませんでした。