食事4
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月13日 14:14:08
-
駐車場の入り口がわからずらく思いましたが、大浴場が有り気持ち良かったです。
また、利用したいホテルです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ＡＢホテル深谷 2016年09月17日 15:53:58
-
この度はABホテル深谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのに、駐車場に関しまして不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後改めてお客様満足向上の徹底を図るように致します。
今後もお客様のご意見を十分に生かし、お客様に満足頂けるホテルを目指し、
日々努力をして参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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食事4
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年01月22日 22:31:38
-
ボディソープがプールの塩素水のようなにおいがする。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年01月
- ＡＢホテル深谷 2015年01月23日 21:02:02
-
この度はABホテル深谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。浴場のボディーソープにつきましては日によって湯船の塩素の匂いがうつってしまう場合がございます。勝手ではございますがご理解いただければと思います。次回ご利用の際にはより一層快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、ご機会がございましたらまたお越し下さいませ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年10月18日 21:04:36
-
フロントの男性の方の対応が雑で愛相がなく、迷惑をかけていることに対し、一言の謝罪もない。誠意を示したかと思えばやっておらず、他のスタッフへの情報の伝達も行っていない。接客業としてのお客様の前に立つような人ではないと感じました。
せっかくお部屋もお風呂も快適で過ごしやすかったのに、それだけでもう泊ろうと思いませんでした。こんな事は書きたくはありませんでしたが、これから泊りになるお客様が不愉快な思いをされないためにも投稿させていただきました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年10月
- ＡＢホテル深谷 2014年10月20日 07:46:26
-
数あるホテルの中から当ＡＢホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
さて、この度は不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様とお約束したにもかかわらず、忘れてしまっておりました。
今後このような事の無いよう努力致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
ご投稿して頂けなければ思い出さずにいたかもしれません。
大変申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、当ホテルをご利用して頂けますようお願い申し上げます。
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投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月21日 16:21:52
-
お風呂のシャワーの水圧が弱い。シャワーヘッドを穴の細いものに交換すれば解決すると思う。
また、浴槽に汚れが浮いているのが目立った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- ＡＢホテル深谷 2023年08月21日 18:00:19
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場につきまして、いくつかご指摘いただき、ありがとうございます。改善できるところから改善してまいりたいと思います。
これからもみなさまにお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年06月16日 20:53:51
-
女性大浴場が当面利用できないことは、事前にアナウンスしてほしかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- ＡＢホテル深谷 2023年06月18日 18:24:34
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場の機器トラブルなどにつきましては、おもに公式サイトにて告知しております。
なお、今回の機器トラブルにつきましては、すでに対応を行い、ご利用を再開しております。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
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番長3259さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 番長3259さん [50代/男性] 2022年12月05日 17:23:20
-
楽しみにしてた大浴場は故障 非常に不愉快 故障なら事前に伝えるなりその分割引するなり対処しようがあるが何もなし
もう二度と行きません- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ＡＢホテル深谷 2022年12月05日 20:14:20
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、大浴場を楽しみにおいでいただいたにもかかわらず、ご利用いただけなかったとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見につきましては本部とも共有し、改善できるよう検討してまいります。
このたびは申し訳ございませんでした
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投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年04月06日 16:28:15
-
仕事の出張で利用させてもらいました。
総合評価でやや不満にさせてもらった点はwifiが繋がらないことです。
連泊したいずれの日も使えませんでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- ＡＢホテル深谷 2020年04月06日 19:47:54
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、Wi-Fiがつながらず、ご滞在にご満足いただけなかったとのこと、たいへん遺憾に思います。誠に申し訳ございませんでした。
新型コロナウイルス対策としてテレワークを導入する企業が増えたため、３月１０日ごろから首都圏の各都市でネットに接続しづらい状況が続いております。また、Wi-Fiがつながりにくい場合でも有線LANであれば比較的つながりやすいようです。
当館では客室の有線LANをWi-Fiに変換するアダプタをご用意し、ご要望のあるお客様にお貸し出しをしておりますので、次回ご宿泊の際に同様のことがあれば是非フロントまでご相談ください。
これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。
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みー05262024さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- みー05262024さん [20代/女性] 2019年11月18日 18:56:07
-
七階の端に、泊まり、上の階が、うるさく、フロントに連絡。お子さんが居るみたいでと、注意して下さりましたが、全く改善されなく、寝れませんでした。かなりの、非常識な、家族なんだなっと思いました。
朝６時では、誰かの部屋をノックする音。連続で。うるせぇ！と叫び、静かになりましたが、非常識な人間が、多い、ホテルですね。仕事で、色々泊まりますが、埼玉では、一番酷いホテルです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- ＡＢホテル深谷 2019年11月18日 23:34:47
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の外からの音のせいでごゆっくりお休みいただけなかったごようす、たいへん申し訳ございませんでした。
お腹立ちはごもっともかと思いますが、ご宿泊にご満足いただけなかった責任は、ほかのお部屋のお客様ではなく、ひとえに当館にございます。
これに懲りませず、もし挽回の機会をお与えいただけるのであれば、スタッフ一同、全力で取り組ませていただきます。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年05月02日 23:33:55
-
観光をしてきて疲れていたので23時前に寝ていたのですが、24時過ぎに廊下で騒いでいる声で目が覚めました。
少しすれば静かになるかと我慢していたのですが全く静かにならず・・・
耐えられずフロントに電話したのですが「時間外ですので」という回答。
確かに業務は24時までかもしれませんが・・・
電話してから30分以上もうるさいままでした。
結局、対応してもらえなかったということでしょうか。
部屋の壁が薄く隣の部屋の会話が丸聞こえなのに、廊下で騒がれたらたまりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年04月
- ＡＢホテル深谷 2016年05月09日 17:56:24
-
この度はABホテル深谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたのに、廊下が騒がしくゆっくりとお休み頂けなかったとの事、誠に申し訳なく思っております。
当ホテルは深夜２４時以降、フロント業務が終了するため夜間対応となりますが、夜間電話の事務的な回答と対応が遅れてしまった事に不快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。
次回ご利用の際にはより一層快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
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食事3
chikasa1955さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- chikasa1955さん [50代/男性] 2014年12月19日 08:55:24
-
フロントのシステムが自動チェックイン・アウトのため機械的で、フロントも上から目線の機械説明。チェックアウトの際は事務室に人の気配はするものの見送りはなし。仰々しく見送れとは言わないまでも勝手に帰れ的な印象を受けた。サービス業としてはいかがなものか疑問あり。
楽しみにしていた大浴場は、開場時刻間もないというのにぬるく湯垢が浮いていて清潔感なし。日本温泉めぐりとか書いてあったけど不満足の極み。熱めのシャワーを暫く浴びて早々に出てくる始末。
部屋は新しくベッドも広くて良いが、隣室の音は手に取るように聞こえる。
これではリピーターにはなれない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- ＡＢホテル深谷 2014年12月19日 15:27:50
-
この度はＡＢホテル深谷にご宿泊をして頂きまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂きましたのに、ご満足頂けなかった事につきまして、 深くお詫びを申し上げます。
お客様のご意見を十分に生かし、改めてお客様満足向上の徹底を図るように致します。
お客様に満足頂けるホテルを目指し、 日々努力をして参ります。
ご投稿を頂きまして、ありがとうございました。
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食事2
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月17日 21:01:31
-
朝食は種類は少なく感じました。
駐車場が分かりづらかったです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ＡＢホテル深谷 2024年02月20日 20:16:18
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食につきましては、コロナ禍において経費節減のため一時メニューを削減しておりました。現在、見直しを進めておりますので、いましばらくお待ちください。
駐車場につきましては、当館の場合ご案内できるところが複数あり、ご利用条件もそれぞれ異なるため、ご説明が複雑になりがちです。
まずは当館公式サイトの「アクセス」ページにある「駐車場のご案内」というPDFをご覧ください。そのうえでさらに詳細なご案内がご希望の場合は、当館のお近くにおいでになってからお電話でお問い合わせいただければ、スムーズにご案内できると思います。
これからもみなさまにお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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食事2
やま８９８８さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- やま８９８８さん [60代/男性] 2022年10月28日 07:05:33
-
コロナ禍なので仕方ないかもしれませんが、食事のおかずが少なく残念。
フロント対応も遅いし、今時駐車場代を取るとは？キャンペーン中でなければ料金とマッチした金額ではありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- ＡＢホテル深谷 2022年10月28日 19:18:52
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食の内容にご満足いただけなかったとのこと、たいへん申し訳ございません。本部とも協議をかさね、できるだけ多くのみなさまにご満足いただけるよう改善してまいりたいと思います。
駐車料金につきましては、施設維持に必要なコストのご負担をお願いしております。ご理解とご協力いただければと存じます。
これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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大滝三千夫さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 大滝三千夫さん [70代/男性] 2022年09月29日 11:43:43
-
エコノミー（economy）とは、「経済的」あるいは「倹約」や「節約」を意味する英語である。
決して「不衛生」や「不潔」を意味しない。
ところが、当ホテルの「エコノミー」の解釈は違っていた。
３泊の場合、《作務衣（パジャマ）を洗わずに３夜続けて身に付ける》ことだった。
☆
エコノミーに限らず、ある言葉に勝手に新解釈を加える際は、宿泊候補者が予約する前に気が付くよう明示すべきでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ＡＢホテル深谷 2022年09月29日 15:19:18
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、かさねて御礼申し上げます。
いただいたご意見は本部と共有させていただきます。
今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
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食事2
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月31日 15:44:30
-
洗濯機が１台壊れていて、また、利用した大型洗濯機の乾燥機能が、物凄く悪く、乾燥のために不要なお金と時間とを無駄にしてしまった。メンテナンスを、しっかりとやって欲しいです。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ＡＢホテル深谷 2020年11月01日 01:37:17
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、当館コインランドリーに設置の洗濯乾燥機につきましてご満足いただけなかったごようす、たいへん申し訳ございませんでした。
コインランドリーの設備につきましては、設置から５年が経過し交換部品の調達も難しいことから更新を計画しておりますが、コロナ下にあって進めるのが困難な状況です。
諸事情ご賢察のうえ、ご理解いただければと思います。これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。
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食事2
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月04日 12:14:16
-
専用駐車場ですが、駐車料金500円取るなら、せめてアスファルト舗装するべきではありませんか？
遠い上に砂利で靴は痛むし、雨の日は最悪です。
女性用の風呂場の排水も悪い
傾斜の付け方もおかしいし、ただでさえ排水が悪いのに、排水口には髪の毛が溜まってる。頻繁に掃除をしてますか？
朝食も他のABに比べて劣ります。
気の利かない無礼な男性スタッフが一人います。
時々利用しますが、改善されたら気持ちよく宿泊できるのにと残念でなりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ＡＢホテル深谷 2020年07月04日 18:01:31
-
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
専用駐車場につきましては、ご不便をおかけして申し訳ございません。ほかのお客様からも同様のご指摘はいただいており、本部にも伝えておりますが、今のところ舗装の予定はございません。
なお、当館の周辺には24時間の最大料金300円～600円で、より便利にご利用いただける駐車場もございます。お電話などでお問い合わせいただければご案内いたしますので、是非ご検討ください。
女性大浴場の排水につきましてもご迷惑をおかけしまして、かさねてお詫び申し上げます。男女大浴場につきましては、消毒と設備点検を兼ねた清掃を毎日最低でも4回は実施しておりますが、フロントスタッフが一部兼任で行っております関係でチェックインの時間帯には行き届かないことがございます。改善できるよう方法を検討してまいりますので何卒ご容赦ください。
また、当館は若いスタッフが多いため、経験不足から言葉の選び方や態度に配慮を欠くことがあろうかと思います。気がついた都度指導はしておりますが、行き届いておらず衷心よりお詫び申し上げます。今後はお客様により気持ちよくお過ごしいただけるようさらに指導を強化してまいります。
なお、緊急事態宣言は解除されたとはいえ、東京都・埼玉県を含む首都圏は現在も予断を許さない状況にございます。そうした中で当館では、お客様の生命とご健康を第一に考え、より安全に無料朝食をご利用いただけるよう、随時ご提供方法の見直しを行っております。お客様にはご不便をおかけすることが多々あるかとは存じますが、ご理解賜れればと思います。
このたびはいろいろと失礼がありましたにも関わらず、ご指導ご鞭撻ありがとうございました。これからも変わらず皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。
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食事1
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月08日 00:00:52
-
新年早々、朝食にてご飯が切れていたのは大変残念でした。
あと、朝の清掃員達の会話が丸聞こえで不愉快でした。
フロントの接客は素晴らしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ＡＢホテル深谷 2024年01月08日 21:31:14
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今年の正月３が日は想定を超えて多くのお客様にご利用いただき、たいへん嬉しかった一方で、いろいろと行き届かずご迷惑をおかけしてしまいました。特にお客様にご宿泊いただいた日は、厨房の炊飯器をフル稼働させていたにもかかわらず、一時ごはんが欠品してしまい、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフの会話につきましては、厳しく指導させていただきました。不愉快な思いをされたとのこと、衷心よりお詫び申し上げます。
フロントの接客についてはお褒めの言葉を頂戴し、救われた気持ちです。
これからもみなさまにお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月03日 09:21:28
-
風呂とトイレが別なのは良かった。
部屋が狭くてトランクを開ける場所がなかった。
トリプルなのに1つはエキストラベットだった。
大浴場を期待して行ったのに、女湯は故障中で使えなかった。男湯は使えた。
エレベーターが一機しかなく混雑した。
朝食のメニューが少なすぎる。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ＡＢホテル深谷 2022年05月03日 18:27:16
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいたお部屋は当館でもっとも広いデラックスツインというお部屋でしたが、手狭だったとのこと。女性大浴場をご利用いただけなかった件もあわせまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
なお、トリプルベッドはプラン文にも掲載しておりますとおり、セミダブルベッド２台とエキストラベッド１台のプランです。
そのほか、ご指摘があった点につきまして、改善について本部とも協議の上、検討いたします。
これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
トリプルベッドプランはセミダブルベッド２台にエキストラベッド１台を追加するもので、プランにもご説明しております。
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食事1
はましーさんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- はましーさん [40代/男性] 2020年10月04日 13:31:55
-
当日予約したのですが、良かった点と不満な点を。
【良かった点】
駅から近い
フロントの方の接客が良い
【不満な点】
朝食バイキングが、自分でパックに詰めて部屋で食べるスタイル
大浴場が設備故障で使えず(コロナの影響ではない)
コインランドリーの乾燥機が全く乾かない
宿泊当日は大雨だったので、
服を乾かして、大浴場で温まろうと思っていましたが、
設備故障で使えない上、コインランドリーで洗濯、乾燥機を使ったところ
洗い終わって熱せられた洗濯物が出てきて、
追加料金を払って乾燥機かけましたが、全く変わりませんでした。
朝食の件と大浴場の件は予約時にわかるようにしておいて欲しかったです。
当日予約した立場ですが、再訪は厳しいかなと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ＡＢホテル深谷 2020年10月06日 20:55:38
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、当館の立地やフロントスタッフの応対をご評価いただき、たいへん嬉しく思います。
しかしながらいくつかの点でご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お書きいただきましたとおり、お客様お泊りの際は、機器トラブルにより大浴場を使用中止とさせていただいておりました。公式ウェブページなどにはご案内を掲載しておりましたが、一部予約サイトなどではご案内が十分ではなく、ご迷惑をおかけいたしました。
また、コインランドリーの乾燥機ですが、お洗濯物の材質や重さによって必要な運転時間が変わってまいります。化繊のものは比較的早く乾きますが、木綿のものは長くかかります。こちらもご案内が十分ではなかったようで、申し訳ございませんでした。
最後に無料朝食のご提供方法ですが、当館では時節柄、お客様の生命とご健康を第一に考え、感染症対策を強化しております。
また、このことでわずらわしさをお感じになるお客様がいらっしゃることも重々承知しております。一方で「朝食会場で食べるのではなかったので安心した」、「ビュッフェなら食べるのはあきらめようと思っていたが、きちんと対策されていたので利用した」などとおっしゃっていただくお客様が多いのも事実です。こうしたお声がある以上、私どもとしましては感染症対策の手をゆるめることはできません。
もっとも現在のやり方が最善とは私どもも思っておりません。安全を確保しながら少しでも快適にお使いいただけるよう常に見直しを行ってまいりますので、よろしければご意見をお寄せください。是非とも参考にさせていただきます。
このたびはせっかく当館をご利用いただきましたにもかかわらず、ご滞在にご満足いただけず、かさねてお詫び申し上げます。これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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食事1
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月01日 17:38:00
-
コロナ対策としているとはいえ朝食は最悪でした。次は泊まりたく無いですね。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ＡＢホテル深谷 2020年10月02日 02:01:52
-
このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、当館の無料朝食にご満足いただけなかったごようす、たいへん残念に思います。
お書きいただきましたとおり、当館では時節柄お客様の生命とご健康を第一に考え、感染症対策を強化しております。ご朝食につきましても、マスクや使い捨て手袋を着けてのおとりわけ、お部屋食などをお願いしておりますほか、お部屋にお持ちいただく場合の利便性も考慮して、品数や内容を見直しております。
もしそのことでわずらわしさや不満をお感じになったということでしたら本意ではございません。より快適にご利用いただけますよう検討を進めてまいりたいと思いますので、よろしければご意見をお寄せください。
これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。
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食事5
投稿者さんの ＡＢホテル深谷 のクチコミ
・大浴場について
お湯を循環させていないためか、浴槽のお湯が汚かったのでシャワーのみですませました。2回入りましたが、2回とも同じ状態でした。
せめて連休中くらいはお湯を循環させたほうが良いかと思います。
・フロントスタッフの対応について①
非会員で利用しました。チェックイン開始時刻前に到着し、定刻通りに受付が開始されました。フロントの受付は2箇所ありますが、スタッフ1名で対応をはじめました。
会員カードを持った方も同時に受付されていました。
当方が先に宿帳への記入を終えて提示をしましたが、それは無視されて会員カードを持った方を先にチェックインする対応をされました。
なぜ後回しにされたのかの説明は一切ございません。
数分程度の違いではありますが、非会員を蔑ろにする対応と感じました。
気性の荒い方が相手だった場合、トラブルになっていたのでは？
常連様を大切にするのは非常に重要なことですが
非会員など、一見の顧客への対応も等しく重要と思います。
受付が2箇所あるなら2名で対応する、1名しかいないなら1箇所だけ空ける
といった常識的な対応をしていただければ、上記のような不満はなかったと思います。
・フロントスタッフの対応について②
2人での宿泊でしたが、アメニティグッズ・部屋着・スリッパが1人分しかありませんでした。
全てがなかったことから、ルームメイクの方のミスではなく、予約を受け付けた方のミスかと思います。
フロントへ連絡して持ってきていただいたところ、アメニティグッズと部屋着・スリッパが同じ袋に入ってきました…
ビニール袋で個包装されていましたが、口にするものと着るもの・履くものは別でお持ちいただいたほうが良いかと思います。
立地や内装、食事は満足できるものでしたが
上記のような対応により少しずつ不満と感じた宿泊でした。
(翌日に宿泊したハナホテル深谷が素晴らしかっただけに、余計に目立ちました)
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このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、当館スタッフのご説明不足などにより、不快な思いをされたごようす、誠に申し訳ございません。
当館の大浴場ですが、お湯の循環は浴槽底部にある循環口から行っており、浴槽上部の吐水口からお湯が出ていなくても循環ろ過は行っております。水質に関しましても、保健所のご指導のもと、塩素による消毒を行っております。
ただ、たまにお客様から「浴槽内に何かが浮いている」などとご指摘いただくことがあり、行き届いていない点があるのも確かですので、今後改善できるよう検討してまいります。
チェックインに関しましてですが、この日、お客様はアーリーチェックインのプランをご利用で、正午ごろ２組のお客様がほぼ同時にご到着になったと記憶しております。当館のチェックイン開始時刻は15時でございまして、正午ごろのアーリーチェックインは通常1名で対応しております。
会員様のお手続きを先に進めましたのは、会員様の方がご登録カードにご記入いただく項目が少ないため、会員様でないお客様にご登録カードをお書きいただいている間にチェックインのお手続きをさせていただければ双方のお客様ともお待ちいただく時間が最短になるだろうと考えてのことで、まったく他意はございません。ただ、この日は会員様の方から想定していなかったご質問がいくつかあり、その結果、お客様にはご記帳していただいてから少しお待ちいただくことになったと記憶しております。その時点でこちらの意図をご説明し、ご理解を得るべきだったかもしれません。たいへん申し訳ございませんでした。
繰り返しになりますが、私どもは、少しでも早くお部屋にお入りいただき、くつろいでいただくこともサービスの一環と考え、どうしたらチェックインを効率的に行えるかを常に考えております。
アメニティの受け渡しにつきましても、貴重なご意見をたまわりまして、ありがとうございます。今後、検討させていただきます。
このたびはいろいろと不手際がかさなり、ご迷惑をおかけしましたこと、衷心よりお詫び申し上げますとともに、サービスの原点に立ち返りスタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。