この度は、ＡＢホテル深谷をご利用頂き、誠にありがとうございます。
当館にご満足いただけた様で、嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同お待ちしております。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　隣室の音が気になったとのこと、誠に申し訳ございません。当館の客室はすべて防音壁を採用しておりますが、構造上、完全な遮音はできません。ご希望のお客様には耳栓をおわたしすることもできますので、気になっておやすみいただけないというようなことがあるようでしたら、フロントスタッフご相談ください。

　「スタッフの対応はとても良く、大浴場も問題ない」とのお言葉、痛み入ります。これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。

　お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。当館の立地や大浴場につきましてご評価賜り、たいへん嬉しく思います。

　なお、お部屋のタバコのにおいやエアコンにつきましては行き届きませず、申し訳ございません。清掃スタッフには気をつけるよう指導させていただきました。

　朝食のメニューにつきましても、みなさまにご満足いただけますよう随時見直しを進めているところでございます。

　これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、私自身の応対にご機嫌をそこねられたごようす、たいへん申し訳ございません。

いま一度サービスの原点に立ち返り、行動を見直してまいります。

ＡＢホテル深谷 支配人

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また、いろいろと行き届かない点があったにもかかわらず、あたたかいご指導ご鞭撻を頂戴し、たいへん嬉しく思います。

なお、チェックイン時のご案内につきましてですが、私どもはお仕事でお疲れのお客様に少しでも早くお部屋でくつろいでいただくのもサービスの一環と考え、フロントにお客様が集中しているときや以前お泊りいただいた履歴があるお客様につきましてはご案内を簡略化させていただく場合がございます。とはいえ、不親切という印象をお持ちになったということであれば、本意ではございませんので、今後改善をさせていただきます。

そのほかのご指摘につきましても、真摯にうけとめ、改善の方向で検討させていただきます。

最後になりましたが、味噌汁がお気に召したとのこと、朝食スタッフの励みになることと思います。

これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、当館でのご宿泊にご満足いただけなかったごようす、たいへん申し訳ございませんでした。早急にお部屋の設備を点検し、不具合があるようでしたらただちに改善いたします。

ご指摘ありがとうございました。今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願い申し上げます。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、お部屋の外からの音のせいでごゆっくりお休みいただけなかったごようす、たいへん申し訳ございませんでした。

お腹立ちはごもっともかと思いますが、ご宿泊にご満足いただけなかった責任は、ほかのお部屋のお客様ではなく、ひとえに当館にございます。

これに懲りませず、もし挽回の機会をお与えいただけるのであれば、スタッフ一同、全力で取り組ませていただきます。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご対応が行き届きませず、ご希望に添えない結果になりましたこと、たいへん申し訳ございませんでした。

今回、お客様からは1泊目を禁煙室、2泊目と3泊目を喫煙室でのご予約を頂戴しておりました。私どもとしましては、ご滞在中にお部屋をご移動いただかなくてもいいように、ただし2泊目がすでに満室で喫煙から禁煙へのご変更が承れないことから、3泊とも同じ喫煙のお部屋をご用意しました。また、フロントスタッフにはチェックイン時にお客様のご要望を十分うかがい、お部屋のご移動があっても１泊目は禁煙室がいいとおっしゃった場合はすぐに振り替えるよう指示し、振り替え先のお部屋もご用意はしておりました。

しかしながらこちらの意図がお客様に伝わらず、結果としてお客様にご辛抱いただいてしまったことはたいへん遺憾に思っております。

もし、これに懲りませず、私どもに挽回を機会をお与えいただけるのであれば、その際はお客様のご希望に添えるかたちでお迎えしたいと思っております。繰り返しになりますが、このたびはほんとうに申し訳ございませんでした。

このたびは当方の不手際により、お客様にたいへんご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今回のことは、スタッフが新しくお客様をお迎えする部屋とご連泊のお部屋を取り違えたことが原因で、さっそく翌朝の朝礼などで情報共有を行い、確認を徹底するよう指導いたしました。

また、お部屋を変更させていただいた際にカギが開かなかったとのこと、かさねがさね申し訳ございません。

もし、再度のご来館がありましたら、そのときには「よくなった」とご評価いただけるよう精進してまいります所存です。今回はほんとうに申し訳ございませんでした。

ＡＢホテル深谷　支配人

この度は、数多くあるホテルの中から、ＡＢホテル深谷を御利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を割いて頂き、御投稿下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

いつもＡＢホテルを御贔屓にして頂き、誠にありがとうございます。
数多くのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。

ご依頼事項の件について回答させて頂きます。
1）客室のシャワーの件についてでございますが、お客様に御不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
こちらの件につきましては、検討させて頂きます。
2）エアコンのフィルターの件ですが、こちらにつきましても、お客様に御不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
エアコンのフィルターですが、定期的にお掃除はさせて頂いております。まだ、完全に清掃が行き届いていないことが、今回わかりましたので、再度清掃させて頂きます。
3）ボディソープの濃度が薄い件ですが、こちらの件につきましても、検討させて頂きます。

お客様の貴重なご意見、ありがとうございます。
今後も、現状にとどまることなく、日々サービス向上に努めて参ります。
ＡＢホテル深谷を今後とも、宜しくお願い致します。
ＡＢホテル深谷　フロント

この度はABホテル深谷をご利用頂き誠にありがとうございます。
当館にご満足頂けたご様子、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
今後もなお一層に快適な環境づくりに清掃スタッフ共に努めてまいります。
また、貴重なご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせて頂きます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はＡＢホテル深谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂きましたのに、客室清掃など至らぬことがあり、ご満足頂けなかった事につきまして深くお詫びを申し上げます。
清掃スタッフとのミーティングを密にし、改めてお客様満足向上の徹底を図るように致します。
今後もお客様のご意見を十分に生かし、お客様に満足頂けるホテルを目指し、 日々努力をして参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中より当ＡＢホテル深谷をお選び、並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。また朝食開始時間につきましての貴重なご意見重ねてお礼申し上げます。今後の参考課題とさせていただき、検討して参ります。お食事スペースでございますが、席に限りがございまして、混雑する時間帯もございます。誠に勝手ではございますが、ご理解いただければ幸いです。至らぬ点も多々ある当館ではございますが、これからもお気に召して頂けるよう鋭意努力して参ります。
次回ご利用の際にはより一層快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、ご機会がございましたらまたお越し下さいませ。
またのご来館、心よりお待ち申し上げます。

いつもＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

客室設備に不具合があったとのことで、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ご滞在中にご連絡いただければご対応いたしますので、よろしくお願いいたします。

これからもみなさまにお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ユニットバスのシャワーヘッドにつきまして、ご指摘いただき、ありがとうございます。この件、複数のお客様より同じご意見を賜りましたことから、先月、試験的に７階のシャワーヘッドをすべて新しいものに交換いたしました。現在、効果の検証中ですが、お客様にご好評のようであれば順次、ほかの階につきましても交換を進めていく予定です。

　これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　今回ご宿泊いただいたお部屋は当館でもっとも広いデラックスツインというお部屋でしたが、手狭だったとのこと。女性大浴場をご利用いただけなかった件もあわせまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。

　なお、トリプルベッドはプラン文にも掲載しておりますとおり、セミダブルベッド２台とエキストラベッド１台のプランです。

　そのほか、ご指摘があった点につきまして、改善について本部とも協議の上、検討いたします。

　これからも皆様にお選びいただけるホテルとなれますよう努めてまいりますので、今後ともＡＢホテル深谷をよろしくお願いいたします。

　お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。


トリプルベッドプランはセミダブルベッド２台にエキストラベッド１台を追加するもので、プランにもご説明しております。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、手違いや行き違いがかさなり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

　お部屋のドアが開かなかったことにつきましては、たまたま実地研修中のスタッフが応対させていただき、思い込みからお部屋番号を取り違えてシステム操作してしまったことが原因です。周りのスタッフも、何を取り違えたのかが瞬時に判断できず正しい修正を行えなかったため、お客様に何度も往復していただく結果となってしまいました。ご迷惑をおかけしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

　なお当館では、どなた様であってもご宿泊にならない方の館内への立ち入りは固くお断りしております。加えて現在は国や自治体、保健所のご指導により、館内に立ち入る方のご登録カードへの記入と検温を厳重に行っているところです。お客様の生命とご健康をお守りするための措置ですので、どうかご理解いただければと思います。

　繰り返しになりますが、このたびはチェックインの際に不慣れなスタッフの手違いによりご迷惑をおかけしましたこと、ならびにご希望に添えずご気分を害されたことにつきまして、衷心よりお詫び申し上げます。研修中のスタッフの不手際につきましては、今後はこのようなことがないよう、研修の進め方につきましても随時見直してまいります。

　このたびは誠に申し訳ございませんでした。


　

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、当館でのご滞在にご満足いただけなかったとのこと、たいへん申し訳ございません。

ご指摘は真摯に受けとめ、改善すべき点は改善させていただきます。

このたびは貴重なお時間をさいてのご投稿、誠にありがとうございました。

このたびはＡＢホテル深谷をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、私自身の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

いま一度、サービスの原点に立ち返り、一から勉強し直したいと思います。

このたびは申し訳ございませんでした。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場につきましての貴重なご意見拝読させていただきました。
今後の参考課題とさせていただき、検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
これからもお客様目線に立ち、サービスの向上に努めて参ります。