楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ホテルリリーフ札幌すすきののクチコミ･お客さまの声
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
9/22～9/25まで3連泊でお世話になりました。客が連絡したことや確認が全く出来ていないホテルでした。①金曜日泊分と土日泊分の予約が分かれてしまったので、部屋は連泊で同じ部屋を使用できるように、と電話でお願いしていた → 全く伝わっておらず、部屋は変更なしで使用出来たが訳のわからない対応。②上記の状態だったので、土曜日にカードキーを替えないといけないとの事。土曜日出掛ける前にフロントに寄ると… → 昼からしか新しいカードキーを出せません。午前中は古いのを使って、昼以降また来いとの事。③駐車場も電話で宿泊日数分予約をお願いしていたが、土曜日に借りていた番号の所に他の車が入れられている。④これがトドメ。月曜日チェックアウトして駐車場に行くと、車に「無断駐車・金を払いにフロントに来い」との張り紙ｗ → フロントに行って調べて貰うと、「あっ、お金は頂いてます」との一言ｗありえますか？そんなに無理なお願いはしていないと思うし、普通の事を普通に予約して、変更のお願いを連絡したのに、この有様でした。フロントでの謝罪もほとんど無く、黙ってるだけ。裏から出てきた女性（上司？先輩？）も、何も言わず立ってるだけｗこれはもう、人の問題だけではなく、連絡体制、管理体制の問題では？せっかく、旅行等で来ても、こんな対応だと全く楽しくありません。改善を望みます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルリリーフ札幌すすきのをご利用頂き、誠にありがとうございます。数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂ける滞在にする事が出来ませんでした事を深くお詫び申し上げます。お客様の仰る通り、従業員の未熟さもさることながら、当ホテルの連絡体制・管理体制が未熟でございました。誠に申し訳ございません。①連泊で同じお部屋でご滞在いただけるものの、当ホテルのシステム上ルームキーの更新が必要になる旨をお電話でご説明を怠っていたこと、また、チェックイン時にスムーズなご案内が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいました。スムーズな応対が出来るよう、従業員教育を徹底して参る所存でございます。②カードキーの更新が出来る状態になってから新しいルームキーをお持ちする事や、お出かけから戻られるまでフロントでお預かりする等、もっとお客様の為に出来ることがあったかと存じます。お客様の事を第一に考える接客が出来るよう、指導して参ります。③駐車場に関しまして、御予約者様以外の方が駐車される事がございまして、頭を悩ませている所でございます。チェックイン時のお客様へのお車のご利用の聞き取りの徹底等、再度駐車場管理体制の見直しを行って参ります。④前日無断駐車によるお車の御移動をお願いしていた事のホテル側の引継ぎミスが原因でございました。また、チェックアウト時のフロントスタッフの対応も悪く、こちらでもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、社内全体で共有させて頂き、今後の改善に努めさせていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。ホテルリリーフ札幌すすきの支配人 野倉 孝介
ホテルリリーフ札幌すすきの クチコミ一覧へ
ホテルリリーフ札幌すすきの（北海道）
1.0
投稿日：2017-09-28 19:55:46
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
kim0176さんの ホテルリリーフ札幌すすきの のクチコミ
9/22～9/25まで3連泊でお世話になりました。客が連絡したことや確認が全く出来ていないホテルでした。
①金曜日泊分と土日泊分の予約が分かれてしまったので、部屋は連泊で同じ部屋を使用できるように、と電話でお願いしていた → 全く伝わっておらず、部屋は変更なしで使用出来たが訳のわからない対応。
②上記の状態だったので、土曜日にカードキーを替えないといけないとの事。土曜日出掛ける前にフロントに寄ると… → 昼からしか新しいカードキーを出せません。午前中は古いのを使って、昼以降また来いとの事。
③駐車場も電話で宿泊日数分予約をお願いしていたが、土曜日に借りていた番号の所に他の車が入れられている。
④これがトドメ。月曜日チェックアウトして駐車場に行くと、車に「無断駐車・金を払いにフロントに来い」との張り紙ｗ → フロントに行って調べて貰うと、「あっ、お金は頂いてます」との一言ｗ
ありえますか？そんなに無理なお願いはしていないと思うし、普通の事を普通に予約して、変更のお願いを連絡したのに、この有様でした。フロントでの謝罪もほとんど無く、黙ってるだけ。裏から出てきた女性（上司？先輩？）も、何も言わず立ってるだけｗ
これはもう、人の問題だけではなく、連絡体制、管理体制の問題では？
せっかく、旅行等で来ても、こんな対応だと全く楽しくありません。
改善を望みます。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はホテルリリーフ札幌すすきのをご利用頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂ける滞在にする事が出来ませんでした事を深くお詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、従業員の未熟さもさることながら、当ホテルの連絡体制・管理体制が未熟でございました。
誠に申し訳ございません。
①連泊で同じお部屋でご滞在いただけるものの、当ホテルのシステム上ルームキーの更新が必要になる旨をお電話でご説明を怠っていたこと、また、チェックイン時にスムーズなご案内が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいました。
スムーズな応対が出来るよう、従業員教育を徹底して参る所存でございます。
②カードキーの更新が出来る状態になってから新しいルームキーをお持ちする事や、お出かけから戻られるまでフロントでお預かりする等、もっとお客様の為に出来ることがあったかと存じます。
お客様の事を第一に考える接客が出来るよう、指導して参ります。
③駐車場に関しまして、御予約者様以外の方が駐車される事がございまして、頭を悩ませている所でございます。
チェックイン時のお客様へのお車のご利用の聞き取りの徹底等、再度駐車場管理体制の見直しを行って参ります。
④前日無断駐車によるお車の御移動をお願いしていた事のホテル側の引継ぎミスが原因でございました。
また、チェックアウト時のフロントスタッフの対応も悪く、こちらでもご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたお言葉を真摯に受け止め、社内全体で共有させて頂き、今後の改善に努めさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテルリリーフ札幌すすきの
支配人 野倉 孝介