この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂けました事を重ねてお礼申し上げます。

まず、ご連絡が遅くなってしまった事をお詫び致します。
ご滞在中ご不快な思いをさせてしまった事に関しましても、お詫び申し上げます。
お部屋に関しましては、事前にリクエストとないお客様に関しましては、自動でお部屋の割り振りをさせて頂いております。お部屋のご希望などございましたら、事前にお申し出頂けましたら、ご対応させていただきます。翌日のご移動部屋に関しましては、現在当館連泊でご宿泊のお客様が多く、ご移動先のお部屋もエレベーターから遠いお部屋しか空きがない状況であることを事前にお伝えするべきでしたが、ご対応致しましたスタッフの配慮が不足しており、申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂きました事を全スタッフで共有し今後はこのような事案が無いように致します。
この先もご縁を頂きお泊り頂く機会がある際には、お気づきの点が御座いましたら、お手数をお掛け致しますがフロント迄お申し付け下さい。頂きましたご意見は改善できる様努めます。

ホテルリリーフ札幌　フロント　田辺

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂けました事を重ねてお礼申し上げます。
また再訪して頂けたことを大変嬉しく存じます。

一部フロントスタッフが硬かったとのご指摘ありがとうございます。お客様が今後より快適にお過ごし頂けるようお客様に接する様他のスタッフにもお伝えいたします。
『パンケーキはあいかわらず最高です。』と大変嬉しいお言葉ありがとうございます。
当館1階『VERY　FANCY』は、モーニング(7:00-9:45L.O)ランチタイム(11:00-16:30L.O)で営業しております。
※ランチタイムは感染症対策の一環で時短営業となっております。状況に応じて営業時間が変更になる可能性がございます。
モーニングのお時間はパンケーキプレートと日替わりメニュー、期間限定のスペシャルプレートの3種類をご用意しております。
またランチタイムには、パンケーキやホットサンドもお召し上がり頂けます。またテイクアウトやUberEatsもご利用頂けますので、もしよろしければこの機会にご利用くださいませ。

大浴場に関しましても、現在感染症対策の一環でご利用休止させていただいておりますが、再開した折にはお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの　田辺

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

ご満足頂けた様子が伺え、とても嬉しく思います。

昨今、お陰さまで新たなホテルリリーフ札幌すすきののファンが大幅に増加しております。これもお客様のような温かいコメントが未来の予約者へのセールスになっているからだと思っております。

ホテル側も「ココロ」でえこひいきをしていきたいと思っております。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

この度はホテルリリーフ札幌すすきのへお帰り頂きまして誠にありがとうございます。

『とてもととってる』とのコメントを頂戴し、大変嬉しく思います。
セキュリティにつきましても、当館では皆様が安心してお過ごしいただける様、フロントは24時間体制スタッフが常駐し、夜間帯はエレベーターにロックがかかり、ルームキーが無ければ上の階へいけないようになっております。
皆様の安全を考え、ご宿泊者様以外の方との面談は１階ロビーにてお願いしておりますのでご了承いただけますと幸いです。

御忙しい中、ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

この度もホテルリリーフ札幌すすきのをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、御忙しい中感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、大浴場がご利用頂けない事や割引券、カーテンの埃の件等、ご不快な思いをお与えした事に対しましてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は客室清掃を徹底指導するとともにホテル全体をご愛顧いただけるよう努力してゆく所存でございます。
改めて、客室課全スタッフにはお客様の目線を意識して清掃するように指導いたしました。

またサニタリー用のＢＯＸの設置につきましては今後のサービス向上の為、参考意見とさせて頂きます。
お客様の素直な感想は、次に活かす材料となります。ありがとうございます。
次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致します。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、ホテルリリーフ札幌すすきのに引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂けました事を重ねてお礼申し上げます。
当館は地下鉄中島公園駅から徒歩3分圏内にあり、他のお客様からもご好評頂いております。
大浴場に関してはご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お客様、スタッフの安全面の観点からどうしても更衣室で密になってしまう為、ご利用を中止させていただいております。
現在再開できるよう、改善できるように善処しております。再開した折にはまたご来館いただけましたら、幸いでございます。
ウェルカムドリンクコーナーの件ですが、ご利用可能時間が15時～24時までとなっております。
ご利用時間外につきましては、カップを設置しておりません。もう少しわかりやすくご案内を設置できるように致します。

シャワーヘッドの角度調整の件でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
角度調整器具の導入を検討致します。
貴重なご意見をありがとうございました。
サニタリー用のダストボックスは現在ご用意が無くアメニティ類の中にサニタリーバッグをご用意しておりましたが、こちらもご案内が不足しており、ご不便をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

お客様にご満足いただけるホテルづくりを目指しておりますのでまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの　フロント　田辺

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂けました事を重ねてお礼申し上げます.
そしてリピートのご利用頂けました事は嬉しい限りでございます。
当館1階併設Very Fancyは他のお客様からもご好評頂いております。モーニング(7:00-9:45L.O)のお時間帯には、パンケーキのプレートや日替わりメニューの2種類メニューからお選び頂けます。モーニングメニューの他にも通常のランチメニューもご好評頂いております。(平日11:00-15:30L.O、土、日、祝11:00-16:30)
パンケーキやホットサンドもお召し上がり頂けます。またテイクアウトやUberEatsもご利用頂けますので、もしよろしければこの機会にご利用くださいませ。
またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの　田辺

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂けました事を重ねてお礼申し上げます。
そしてリーピートのご利用頂けました事は嬉しい限りです。

当館は現在館内美化と感染症対策に特に力を入れております。
お客様が快適に、また安心してご利用して頂けるホテルづくりを目指しており、お客様にご理解頂けスタッフ一同安堵しております。
アメニティ類はお客様がおっしゃる通り女性の方のメイク落としなどのご用意はございません。
お持ち頂けたら幸いでございます。

『個人的には何件かこの１ヶ月泊まった中では好きです。』と仰っていただけた事は大変光栄です。私たちは1名様でも多くのお客様にご満足頂けるホテルづくりをこれかも行っていります。
またのご利用お待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの　田辺

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌をお選び頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場がコロナウイルス感染防止の為、ご利用頂けない事、とても心苦しく思っております。
ご利用頂けるようになりましたら公式ホームページや各予約サイトでもお知らせさせて頂きます。

最高の評価と共に『また是非利用させて頂きます！』とのコメントを頂戴いたしまして冥利に尽きます。心より御礼申し上げます。ありがとうございます。
対応したスタッフにも感謝しております。

頭ではなく心で感じてお客様におもてなしをするように心がけておりますがお客様のような大変嬉しいコメントを頂戴いたしましてホテル全体の心に火がつきました。

まだまだ、発展途上ではございますが昨日よりも今日、そして今日よりも明日と日々スタッフもホテルも進化していきたいと思っております。

頂戴致しましたお褒めの言葉に恥じぬよう、今後も更なるサービス向上に努めて参る所存でございます。

早速ご予約を頂きましてありがとうございます。
次回またお会いできますのが楽しみです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

この度はホテルリリーフ札幌すすきのをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

客室清掃の不備では大変ご不快な思いをお与えしてしまい、心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応につきましてもご不快な思いをお与えしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては再教育の徹底、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。次回こそ、お客様にご満足いただけるサービスをご提供させていただけるように精進致します。

今後はお客様が何をお求めになっているかを瞬時に察知できる気配り、目配り、心配りを向上していきます。

今回に懲りずまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

この度はホテルリリーフ札幌すすきのにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

大浴場の件でご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。大浴場は密になりやすく新型コロナウイルス感染症対策が難しい場所となっている為、お客様とスタッフの安全面を考慮し休止させて頂いております。何卒ご理解とご協力を宜しくお願い致します。

しかしながら、お部屋の浴槽は狭いですが、美顔器シャワーヘッドのミラブルスオラを全室導入しております。こちらのシャワーヘッドは細かい水流でお肌を洗い流すことができる物となっております。お部屋の浴室をご利用の際にはこちらでお楽しみ頂けたら幸いでございます。

また、ホテル周辺の立地や利便性に関しても、良い評価を頂き、大変嬉しく存じます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの　高橋

この度はホテルリリーフ札幌すすきのをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

チェックアウト時のスタッフの対応につきまして、不快な思いをお与えしてしまい、心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。次回こそご満足いただけますよう、お客様からのお言葉を活かし、よりよいホテルになるよう精進して参ります。

ご不快な思いをお与えしてしまったにも関わらず、『綺麗な部屋で静か、落ち着いて過ごせるホテルでした』とのコメントを頂戴しましてお客様の心の温かさを感じました。ありがとうございます。
お客様がホテルリリーフ札幌すすきのを応援していただいているお気持ちが伝わりました。

朝食につきましても、ぜひ次回ご利用頂けますと幸いです。朝食は他のお客様からも評判がよく、ご注文頂いてから作り始め、できたてのふわふわパンケーキや野菜たっぷりの日替わりプレートの２種類からお選びいただけます。

御忙しい中、ご感想をお寄せ下さりありがとうございました。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております

ホテルリリーフ札幌すすきの
フロント　水島

この度はホテルリリーフ札幌すすきのにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また、当館１階併設カフェ『VERYFANCY』のパンケーキ朝食をお召し上がり頂き、大変嬉しいコメントを頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
カフェスタッフへも共有させて頂き、皆で喜んで
おります！

これからもお客様に快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。
お客様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

この度はホテルリリーフ札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

また、清潔感をお褒め頂き、大変嬉しく思います。早速清掃スタッフへも共有させて頂きました。

今回、ご利用頂いたお部屋は12平米のセミダブルルームでございます。当館には他にも少し広めの16平米のダブルルームや、ツインルーム、28平米のデラックスダブルルーム等ございますので、次回はぜひそちらもご利用頂けますと幸いです。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
またのお越しを従業員一同お待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
フロント　水島

でんすけ2594様

いつもホテルリリーフ札幌すすきのをご利用頂き誠にありがとうございます。

最高の評価得点を頂戴し、ホテル全体のモチベーションが上がっております。重ねてお礼申し上げます。

禁煙部屋へのリクエストにお応えできました事、安心致しました。

今後もご期待にお応えできますように全スタッフがお客様のお立場になって考え、おもてなしをさせて頂きます。

でんすけ2594様のおっしゃる通りで、現在コロナウイルスの感染防止の為、大浴場が解放できていない事が心苦しくてなりません。

次回お越しの際には、少しでもホテルが良くなっているように研究していきます。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

数ある宿泊施設の中からホテルリリーフ札幌すすきのをお選び頂きまして誠にありがとうございます。

そして最高の評価得点を頂戴し、冥利に尽きます。ありがとうございます。

今後も快適なご滞在を提供出来ますよう、スタッフ一同日々精進して参る所存でございます。
またのお帰りを心よりお待ちしております。


ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

サマーメロディ様

この度はホテルリリーフ札幌すすきのにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

サマーメロディ様のおっしゃる通りでお客様の安全面も考え、現在コロナウイルス感染拡大防止の為、大浴場の利用を停止させて頂いております。

コストパフォーマンスや朝食につきましてもご満足頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
朝食につきましては１階に併設しておりますカフェ『VERY FANCY』でお召しあがり頂く事ができます。
『VERY FANCY』では朝7：00～10：00(ラストオーダー朝9：45)が朝食のお時間となっており、朝食は日替わりプレートと、フレンチパンケーキプレートの２種類ご用意があります。朝食時間はドリンクも飲み放題となっております。
カフェも現在コロナウイルスの影響で平日は朝食時間のみ、土日祝日は朝食と朝11:00～17:00(ラストオーダー16:30)で営業させて頂いております。

コロナウイルスの影響により暫くは厳しい状況が続きますが、どうぞご自愛下さいませ。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルリリーフ札幌すすきの
水島

この度はホテルリリーフ札幌すすきのに二度目のご宿泊をしていただき誠にありがとうございます。

確かに周りはビルが多く、住宅地やホテルが密集した立地となっておりますが、その分人通りもあり安全性があるかと存じます。


来月もご宿泊頂けるとのことで大変嬉しく存じます。
次回ご宿泊時はもっとご満足頂けるようスタッフ一同尽力させていただきます。

この度はお忙しい中、口コミへのご投稿を頂きましてありがとうございました。

ホテルリリーフ札幌すすきの
立花

この度はホテルリリーフ札幌すすきのにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
返信が大変遅くなりまして申し訳ございません。
併設カフェ『VERYFANCY』のパンケーキ朝食をお召し上がりいただきまして誠にありがとうございます。
前日から特性の卵液に浸した特別なパンケーキとなっており、多くのお客様に好評を頂いております。
これからも皆様に愛して頂けるホテルを目指して参ります。変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。
この度はお忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルリリーフ札幌すすきの
支配人 山田

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
多くの貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。頂戴したご意見につきまして下記にて回答を致します。

①大浴場をご利用頂いたにもかかわらず、客室でお流しになったとの事でご不便、ご不快な思いをさせてしまいました事、
お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。私どものご案内の不足によるものでございます。譲り合いの精神も大切な日本のの文化である事を気持ちよくお客様にお知らせする事が出来ておりませんでした。快適にお過ごし頂ける仕組みを作っていけます様、努めて参ります。

②当館5周年記念で提供する期間数量限定のウェルカムドリンクです。スタッフの目が届く場所に設置し、アルコール消毒は定期的の施し管理を行っております。高温で保温器での提供となりますのでご安心頂けますと幸いです。

③清掃不備によりお客様にご不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。早速清掃セクションと連携し改善できるように努めて参ります。特にテレビ等埃が目立ちやすい部分になりますので重点的に行って参ります。

④マスク装着はフロントスタッフの個人の裁量に委ねている部分がございました。それにより不安な思いを抱く方に対しての配慮が欠けていたことは事実でございます。申し訳ございません。今後の動向も見ながらマスク装着の徹底を行うかの判断をさせて頂きます。

最後になりますが、昨今のウイルス騒動で、海外からお越しの方につきまして少なからずお問い合わせを頂いております。しかしながら、私どもはお客様がどの国からの方でも国籍での線引きは致しません。もちろん感染症についてご不安に抱く方がいらっしゃることは重々承知の上ですので、出来る限り配慮はしておりますが、あまりに行き過ぎてしまうと国籍での差別に繋がることになってしまいます。
感染症についてはお客様が悪いわけでは決してありません。いらっしゃるお客様全ての方にご満足頂けるサービスを提供できます様努めて参る所存でございます。ご理解頂けますと幸いです。

夏のスポーツイベントを控えている中、インバウンドのお客様の急激な需要の変化にフィットし、ご安心頂けるホテルであり続けられます様努めて参ります。この度はありがとうございました。

支配人　山田