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湯田中渋温泉郷 ホテル水明館のクチコミ･お客さまの声
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8人中7人の方が参考になったと投票しています。
初 伊東園グループのホテルに泊まらせていただきました！評価もそこそこだったので楽しみにしてたのですが…バイキング(1/1 2部)でお子さんがデザートコーナーの所にあるアイスケースの中に嘔吐してしまい、そのことは何の問題ではなく(子供なら仕方がないことなので)、その後のホテル側の処理の仕方に驚かされました。男性従業員の方が拭くものと袋を持ってきて片付けようとすると、女性従業員の方にちゃんとした支度でと怒られ、あわててマスクと不織布エプロンを取りに行き着用し片付け始めましたが、裏方の方で片付けるのではなく、その場で、アイスケースを拭き、その後すぐ何もなかったかのように、アイスが提供されていました。感染症なら…見かねて、女性従業員の方にあの程度の処理ではまずいのでは？アイスの提供は控えた方がと伝えたものの…その後も知らない方は食べられてました。高齢者の方や小さいお子さんも沢山宿泊される施設で、従業員の対応に驚かされました。もう少しホテル側は勉強すべきだと思います。
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今回は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今回の件は従業員に確認した所、事実でありました。感染症のリスクを考えれば、電源を抜き非対応させ冷凍庫自体消毒をするべきですが、出さないとクレームになると考え対応不十分な状態で提供してしまいました。また、その女性スタッフが支配人なり、調理長なりに相談すれば様々な対応が出来たにも係らず勝手な判断で事実を知らない他のお客様にも迷惑をお掛けしてしまいました。今後は同様な事がない様、自分で判断できないなら報告をさせ判断できる者から対応策を提示し不備を減らして参ります。水明館 松田
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投稿者さんの 湯田中渋温泉郷 ホテル水明館 のクチコミ
初 伊東園グループのホテルに泊まらせていただきました！評価もそこそこだったので楽しみにしてたのですが…
バイキング(1/1 2部)でお子さんがデザートコーナーの所にあるアイスケースの中に嘔吐してしまい、そのことは何の問題ではなく(子供なら仕方がないことなので)、その後のホテル側の処理の仕方に驚かされました。男性従業員の方が拭くものと袋を持ってきて片付けようとすると、女性従業員の方にちゃんとした支度でと怒られ、あわててマスクと不織布エプロンを取りに行き着用し片付け始めましたが、裏方の方で片付けるのではなく、その場で、アイスケースを拭き、その後すぐ何もなかったかのように、アイスが提供されていました。
感染症なら…
見かねて、女性従業員の方にあの程度の処理ではまずいのでは？アイスの提供は控えた方がと伝えたものの…
その後も知らない方は食べられてました。
高齢者の方や小さいお子さんも沢山宿泊される施設で、従業員の対応に驚かされました。もう少しホテル側は勉強すべきだと思います。
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今回は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回の件は従業員に確認した所、事実でありました。
感染症のリスクを考えれば、電源を抜き非対応させ冷凍庫自体消毒をするべきですが、
出さないとクレームになると考え対応不十分な状態で提供してしまいました。
また、その女性スタッフが支配人なり、調理長なりに相談すれば様々な対応が出来たにも係らず
勝手な判断で事実を知らない他のお客様にも迷惑をお掛けしてしまいました。
今後は同様な事がない様、自分で判断できないなら報告をさせ判断できる者から対応策を提示し
不備を減らして参ります。
水明館 松田