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投稿者さんの ロッテ ホテル グアム のクチコミ
- 投稿者さん 2015年05月29日 16:20:25
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4連泊しましたが、シーツが交換されていないベッドメーキングでした。3日目に苦情を言い替えてもらいました。あとは枕がカビ臭かったです。洗面所の排水も詰まっており水が逆流してきました。換気扇も弱く部屋に嫌な臭いがしてました。アメニティーはロクシタンではなく、残念でした。正直もう宿泊しないと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- ロッテ ホテル グアム 2015年06月10日 13:28:47
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この度はロッテホテルグアムへのご宿泊、誠に有難うございました。
お客様にはご滞在中にご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
社内で調査をしたところ、毎日清掃はしていたもののシーツの交換がされていないことがわかりました。
この客室清掃スタッフには厳重に注意、担当部署責任者には同じ問題がおこらないよう、再度スタッフへの指導をするよう申し付けました。
また、洗面所はご滞在中にエンジニアスタッフが対応させていただきましたが、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。換気扇はコメントを頂いてすぐに確認をさせていただきました。ご報告有難うございました。
当ホテルではお客様ご滞在中、ご不便がある際はできるだけ早めに対応するようスタッフを指導しておりますが、今回行き届かない点がありましたこと、深くお詫びいたします。お客様にご宿泊をご満足いただけるよう、スタッフ一同努力する所存にございます。
今回の件に関しては何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
バスアメニティについては、当ホテルではクラブフロア以上はロクシタンとなりますが、それ以外の客室はスタンダードアメニティとなりますこと何卒ご了承くださいませ。
今回ご指摘いただきましたご意見やご指摘は真摯に受け止め、今後の更なるサービスの向上に役立たせていただきます。
何卒、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
ご宿泊有難うございました。
ロッテホテルグアム
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投稿者さんの ロッテ ホテル グアム のクチコミ
普通。。。
交通の弁が悪すぎる
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