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エースイン松本のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.80
  • アンケート件数:1958件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.70
  • 立地4.64
  • 部屋3.52
  • 設備・アメニティ3.64
  • 風呂2.88
  • 食事3.09
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食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年10月05日 21:53:01

このホテルのポイントは部屋の清掃レベルですね。案内された部屋の浴室に入ったら、長い女性の髪の毛が落ちていました。前日の客のものでしょう。このホテルではこれまでも同じような事が何度も起こっていて、一向に改善されないので、今回は清掃スタッフに直接注意しました。「顧客満足度」って何なのか、スタッフ全員で考えるべき時期に来ているのでしょうね。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年10月
エースイン松本 2016年10月07日 07:28:39

この度はエースイン松本にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は清掃の不手際によりお客様に不快感を与えてしまい、誠に申し訳ございません。
お詫び申し上げます。

『「顧客満足度」って何なのか、スタッフ全員で考えるべき時期に来ている』とのご意見、ホテルスタッフ全員が重く受け止めさせていただきます。

清掃の不備に限らず、接客や室内・館内サービスについて、顧客満足度を上げるよう日々努めてはおりますが、まだまだ足りない点が多いかと存じます。
今後もお客様より今回いただいたご意見を胸に、
次回ご宿泊いただく時は少なくとも今回よりは快適にお過ごしいただけるよう、日々精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ちいたしております。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月30日 15:14:45

駅からも近くて朝食も無料で最高でした!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年09月
エースイン松本 2016年10月01日 06:59:43

この度はエースイン松本にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

当ホテルの立地、朝食と大変お褒めのお言葉を賜り嬉しい限りでございます。これからも、お言葉に添えるようスタッフ一同精進してまいります。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。またのご利用をお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】駅の隣に泊まる♪松本駅・松本バスターミナル徒歩1分★朝食無料★
ご利用のお部屋
【シングルルーム(喫煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

埼京東武さんの エースイン松本 のクチコミ

埼京東武さん [40代/男性] 2016年09月15日 14:59:01

Jリーグ観戦の為利用しました。バスターミナルが目の前にあり、試合会場に向かうのに大変便利でした。
朝食のパンが美味しく、コーヒーをテイクアウトできるサービスが何より嬉しかったです!
敢えて言うなら、シャワーの湯加減を簡単に出来るタイプにリニューアルして頂きたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2016年09月
エースイン松本 2016年09月16日 08:30:00

この度はエースイン松本にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーの調節では、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
今後は、ご満足頂けますよう、改善して参ります。

無料朝食・ウエルカムドリンクにつきましては、
お褒めのお言葉を賜りまして大変恐縮でございます。
次回お越しの際も是非ご利用下さいませ。


またのご利用を心よりお待ち致しております。
ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【早期割15】ご予約は15日前までが“もっと”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

ヤマ0437さんの エースイン松本 のクチコミ

ヤマ0437さん [70代/男性] 2016年09月12日 11:15:36

ウエルカムコーヒーを部屋に持って行けるのがうれしいです。
美ケ原温泉の翔峰の温泉に入れるのも大変うれしいです。
夕食は、近くに居酒屋が多くあるので大変便利です。
朝食のパンの種類が多いのでうれしいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年09月
エースイン松本 2016年09月13日 06:39:46

この度はエースイン松本にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
ウエルカムドリンク、翔峰の無料ご入浴と喜んで頂けまして大変嬉しく存じます。
また当ホテルの立地、朝食にお褒めのお言葉を賜わりありがとうございます。

お忙しい中ご投稿を頂きありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早期割15】ご予約は15日前までが“もっと”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングル【2名利用】(禁煙12平米)松本駅1分♪★朝食無料★】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月02日 21:06:06

またよろしくお願いします。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
エースイン松本 2016年09月05日 11:02:01

この度は、エースイン松本にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様のお役にたてるよう日々精進して参ります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年09月02日 06:17:37

掃除作業の残骸か、案内された部屋に入ったら、バスタブに髪の毛がたくさん付いたガムテープが落ちていた。こういうのはどうかと思う。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
エースイン松本 2016年09月03日 20:22:10

この度は、エースイン松本にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。

お部屋につきましては大変不快なお気持ちにさせ、誠に申し訳ございません。今後清掃スタッフとも更に連携をはかり、細心の注意を払うよう努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

airif88さんの エースイン松本 のクチコミ

airif88さん [40代/男性] 2016年08月26日 18:32:40

朝食もおいしかった。
お風呂も広くてゆっくりできた。
朝食にのりや納豆、豆腐などヘルシーなおかずがあるとなおよい。
紅茶もほしい。
全体的には快適なホテルでした。
何より松本駅のすぐ横という立地がすばらしい。

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旅行の目的
その他
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
エースイン松本 2016年08月27日 04:55:54

この度は、エースイン松本にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
朝食につきましてお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
また貴重なご意見もありがとうございます。

お客様の仰る通り、当ホテルは松本駅横手、またバスターミナル真向いと大変立地に恵まれております。
松本にお越しの際は是非またご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

お忙しい中、ご投稿を頂きありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】駅の隣に泊まる♪松本駅・松本バスターミナル徒歩1分★朝食無料★
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月22日 19:59:48

諏訪湖の花火大会の際に利用しました。駅から徒歩1分程で大変便利でした。また、駐車場は無料の立駐で徒歩3分ほどの所にあります。朝食は無料のブュッフェ形式で、有名なパンがとても美味しかったです!パンだけでなくご飯やおかずも少しありました。こちらの系列が温泉旅館とのことで、車でおおよそ15分ほどの場所ですが無料で入ることができました。タオルやバスタオルも無料で頂けて、またとても良いお風呂で感動しました。
松本は初めて訪れましたが、また訪問する際にはこちらに泊まりたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2016年08月
エースイン松本 2016年08月25日 06:37:51

この度は、エースイン松本にご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの立地、朝食のパンとご満足頂けました事に大変嬉しく思います。
またご好評を頂いております、翔峰の無料入浴サービスにもお褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。また、松本にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
お忙しい中、ご投稿を頂きありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】駅の隣に泊まる♪松本駅・松本バスターミナル徒歩1分★朝食無料★
ご利用のお部屋
【シングル【2名利用】(禁煙12平米)松本駅1分♪★朝食無料★】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年08月03日 19:32:40

シーズンなので、お客が多いですが、頑張ってください。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年08月
エースイン松本 2016年08月05日 11:01:08

この度は、エースイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ありがたい言葉を賜り大変嬉しい限りでございます。
次回お越しの際もご満足いただけますよう日々精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月28日 06:05:30

チェックインしたら、案内された部屋の窓が全開だった。虫が入るから、あれはまずい。掃除の後、閉め忘れたんだろうけど、雨だったらもっとまずいので。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
エースイン松本 2016年08月01日 07:34:37

この度は、エースイン松本にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の窓が全開だったとのことで大変申し訳ございませんでした。不完全な清掃状態でお通ししてしまったことを心よりお詫びいたします。今後このような事の無い様、清掃のチェックを厳しくして参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。今後ともエースイン松本を宜しくお願い致します。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

アバクロ111さんの エースイン松本 のクチコミ

アバクロ111さん [40代/男性] 2016年07月15日 16:29:29

朝食のパンが美味しい。立地は最高です。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
エースイン松本 2016年07月16日 09:36:23

この度は、エースイン松本にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食のパン、また当ホテルの立地とお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【ダブルルーム】松本駅1分♪◇朝食無料◇
ご利用のお部屋
【ダブルルーム(15平米)松本駅1分♪◇朝食無料◇】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年07月05日 16:08:11

つつがない対応でした。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年07月
エースイン松本 2016年07月06日 11:42:52

この度はエースイン松本にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
次回お越しになった際は、より快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同日々努力いたします。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早期割15】ご予約は15日前までが“もっと”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月07日 07:00:57

朝食のコーンポタージュが薄すぎて飲めた代物ではなかった。
他の客も皆、飲めず、カップにそのままで食器を戻していた。
ディスペンサへの中身の充填を忘れたのではないか。
また、食器を戻す場所に残り物を廃棄する場所が無いのというのも不具合。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年06月
エースイン松本 2016年06月07日 12:23:27

この度は、エースイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食会場のコーンスープですが、私どもの点検不足によりかなり薄い味の状態で提供してしまい大変申し訳ございませんでした。二度と同じことの無い様、従業員一同設備点検を含め細心の注意をはらう所存でございます。
残り物廃棄についてもお客様のお声を真摯に受け止め検討致します。
ご投稿ありがとうございます。今後ともエースイン松本をよろしくお願いいたします。

ご利用の宿泊プラン
【早期割15】ご予約は15日前までが“もっと”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年06月06日 15:06:05

チェックアウト後に、荷物を預かってもらって、とても助かりました。従業員の方達もみな感じがよく、良い旅がでしました。ありがとうございますm(__)m

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年06月
エースイン松本 2016年06月07日 07:27:59

エースイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
松本はいかがでございましたか。
お客様の旅行が良い旅行だったようで、何よりでございます。
これからもお客様に喜ばれる接客ができるよう、日々励んでまいります。
松本にお越しの際は、またご利用いただきますようお願い申し上げます。
ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【デラックス】ダブルルーム♪松本駅1分◇朝食無料◇
ご利用のお部屋
【デラックスダブルルーム(27平米)松本駅1分♪◇朝食無料◇】

食事5

想はやぶささんの エースイン松本 のクチコミ

想はやぶささん [50代/男性] 2016年06月01日 21:25:30

松本駅と松本バスターミナルに近く便利なホテルです。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
エースイン松本 2016年06月04日 03:02:06

エースイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
頂戴しましたお言葉の通り、当ホテルは松本駅も松本バスターミナルも近くになる交通や観光に大変便利な立地となっております。
ぜひまた松本にお越しの際も当ホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

ヤマ0437さんの エースイン松本 のクチコミ

ヤマ0437さん [60代/男性] 2016年05月31日 14:26:18

信州方面の旅行の際には必ず利用しています。美ケ原温泉の翔峰に入浴できるので大変喜んでいます。朝食も充実していておいしくいただいています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2016年05月
エースイン松本 2016年06月04日 02:58:47

いつもエースイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
提携ホテルの無料入浴は当ホテルならではの自慢のサービスとなっております。
ご利用、お喜びのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。
ぜひ次回お越しの際もご利用下さいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングル【2名利用】(禁煙12平米)松本駅1分♪★朝食無料★】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年05月18日 09:31:57

前回より客が少なくて良かった。多いと朝食の時、大変。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
エースイン松本 2016年05月21日 01:58:14

エースイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
朝食会場の混雑時はご迷惑をお掛けして申し訳ございません。より快適にお過ごし頂ける空間を提供できる様検討致します。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【早期割15】ご予約は15日前までが“もっと”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年05月16日 06:39:20

エアコンが冷房のみだったのが辛かった。この時期の松本は早朝はまだ寒いときも多いので、暖房が必要なときもある。身体にこたえた。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年05月
エースイン松本 2016年05月17日 11:39:35

この度はエースイン松本にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

空調に関しましては、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お部屋ごとに暖房・冷房を切り替えることができないので、
肌寒いときはお部屋にご用意してございます毛布をお使いいただいております。
ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の施設改善に活かして参ります。
またのご来館を従業員一同、お待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

食事5

投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年04月09日 18:50:16

朝食のパンの種類が以前より増えていたので、良かった。

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旅行の目的
ビジネス
同伴者
一人
宿泊年月
2016年04月
エースイン松本 2016年05月04日 13:17:08

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お褒めのお言葉を賜りまして嬉しく存じます。
今後もパンの種類だけでなく、ほかのメニューにつきましても改善してまいりますので、ご意見やご要望ございましたら是非お申し付けくださいませ。

またのご来館を心よりお待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
【早期割15】ご予約は15日前までが“もっと”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

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投稿者さんの エースイン松本 のクチコミ

投稿者さん 2016年03月09日 22:48:23

空気清浄機を導入されてましたが、それより電気ポットを新しくする方が望ましい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2016年03月
エースイン松本 2016年03月14日 03:18:13

この度は、エースイン松本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
電気ポットにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
頂いたご意見を参考に、善処させていただく所存にございます。
ご投稿ありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽30】ご予約は30日前までが“断然”お得です♪松本駅1分☆朝食無料☆
ご利用のお部屋
【シングルルーム(禁煙・12平米)松本駅1分♪☆朝食無料☆】

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