この度は当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時に新規のお客様には、客室電源の案内及び朝食の説明をしておりますが、朝食の説明が無かったとの事で大変申し訳ございませんでした。従業員には、再度説明不足がないよう指導徹底致しました。
無料の温泉サービスについては、他のサービス内容も含め全てをご説明申し上げていますと、チェックインが滞り結果、お客様をお待たせしてしまう事が考えられる為、説明を省かせて頂いております。当ホテルの事情ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。ただし、無料の温泉サービスの案内を何箇所か表示させて頂いておりますが、まだ不十分だったかと存じます。改めて表示チャンネルを増やすように致します。
またフロントスタッフが元気なく接客をしてしまった事は、宿泊業に従事する者にとってお客様の疲れをさらに増してしまう、失礼な接客でございます。日頃の社員教育の至らなさを痛感いたしました。お客さまからのご指摘を真摯に受け止めまして、該当スタッフも含め、再度このような事がないよう明るく元気よく接客を行うよう全スタッフに注意指導を致しました。
お客様のご不満への十分なご返答とは言えないかもしれませんが、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ではございますが、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。

エースイン松本
支配人

この度は、エースイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋につきましては、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう充分に反省し指導して参ります。

頂戴いたしましたご感想を参考にさせていただき今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し努力して参りますのでご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

　この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございます。料金に関しましては、観光シーズンという事もあり少し高くなっております。料金に見合う、サービス、ホスピタリティーマインドをスッタフ一同更に務めていきたいと思っております。貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。

この度はエースイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

朝食に関しましては、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
朝食会場は最大でも３０名様ほどしか入れない狭いスペースでございますので、観光シーズンでは毎日混雑してしまいます。
私共と致しましても、なるべく皆さまにごゆっくりとご利用いただけますよう工夫を重ねてはおりますが、まだまだ至らないようで心苦しく存じます。
次回ご来訪の際はきっとお召し上がりいただけますよう、より改善を重ねて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。排水の詰まりについては清掃スタッフには、チェックするよう指導してまいりましたが、チェックが甘かった事を痛感致しました。再度チェックの徹底をするよう再指導致しましたので、何卒ご容赦下さい。
チェックイン時の説明についてですが、スムーズにチェックインができるよう、新規のお客様にはお部屋の電源、朝食の説明をさせて頂き、リピーターのお客様には上記2点は省かさせて頂いておりますが、お客様のチェックイン時朝食の説明がなかった事は大変申し訳ございませんでした。新規のお客様には電源、朝食の説明の漏れがないよう再度スタッフへの指導を行います。またお客様皆様にスムーズにチェックインをして頂く為、無料の温泉を含め「全てのサービス」のご説明は省かさせて頂いておりますので、その点は何卒ご理解の程お願い申し上げます。無料の温泉サービスは、受領の御控え、掲示版等に表示をさせて頂いておりますが、その他より皆様の目に触れるよう表示場所等の検討をさせて頂きたいと存じます。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

この度はエースイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

温泉をご堪能いただけましたようで、何よりでございます。
送迎バスにつきましては、ホテル翔峰側とも相談をいたしてまいりますが、現段階では増便する事は難しくなっております。
大変恐縮ではございますが、何卒ご了承くださいませ。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はエースイン松本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、無料でご用意いたしておりますので、どうしても他の有料でお出ししているホテル様と較べると差が出てしまうかと思われます。
決められた経費の中でいかに皆様にご満足いただくか、私共と致しましても試行錯誤の毎日でございます。
お客様より頂戴いたしましたご要望をすぐに叶えることは現状難しいところですが、前向きに検討致しますので、どうぞこれからもエースイン松本を宜しくお願い申し上げます。

次回の御来訪を心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、エースイン松本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご満足いただけましたようで何よりでございます。

無料朝食は当ホテルの２大サービスの１つでございます。
特に力を入れている朝食に関してご好評を頂けるというのは、
スタッフとしては非常に嬉しく存じます。
是非またお越しいただいて、ごゆっくりご朝食をお楽しみくださいませ。

次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
姉妹ホテル美ヶ原温泉ホテル「翔峰」日帰り入浴サービスの送迎バスの本数を増やして欲しいとのご要望でございますが、「翔峰」様にお願いはする所存ではございますが、あくまで送迎バスは「翔峰」のご厚意で運行して頂いておりますので、本数が増えない場合でも、何卒ご容赦下さいませ。
和食のおかずが少ないとのご指摘ありがとうございます。当ホテルの朝食は、無料で用意しており、メニューの増加は難しい面もありますが、出来うる範囲内ではございますが皆様にご満足いただけるメニューをご用意していきたいと存じま
す。
ご指摘ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食会場の一部斜めになっている部分に関しましては、頭上注意などのお知らせを付けるなどの対応を検討したいと存じます。
ご指摘ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。お得にご宿泊いただけますプランもございますので、お電話、メールで結構でございますので、お問合わせ下さい。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食のお時間でございますが、焼きたてパンを用意しているのですが、焼き上がり時間、パンの到着時刻の関係でどうしても7時位になってしまいます。なるべく多くのお客様にお召し上がりいただけるよう準備出来次第7時前(10分前）には朝食会場を開けるようにしてます。また出発が早く朝食会場でお召し上がり頂けないお客様に関して、今後の検討課題とさせていただきます。

この度は当ホテルにご宿泊頂いたにも関わらず、ご滞在中大変御不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今更ではございますが、朝食に関しては9時半以前の片づけを行わない事。清掃スタッフのチェックアウト時間前のエレベーター使用禁止を昨日より実施いたしました。お客様のご指摘で今まで気づかなかった問題点を認識する事ができました。
ご意見を真摯に受け止め改善を図ります。お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。お客様への対応、客室などにつきましてご不満な点はございませんでしたでしょうか。もしございましたら、ご意見いただければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
「空調がキーをはずすと切れてしまい帰室後ちょっとモワッとしていたのが気になりました。」との事で不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。客室の空調、電源はルームキーを外すと全て切れるようになっておりますが、空調は外しても切れることのないようにすることも可能でございます。フロントスタッフにその旨をお伝え頂ければ、設定を行います。
ご意見ありがとうございました。

おこの度はご滞在中に不愉快な思いをさせてしまい誠申し訳ございませんでした。アダルトチャンネルについてはお客様がお泊りになった前の方のお支払分が残っていた為と思われますが、次にご宿泊いただくお客様の事も考え、清掃の際はアダルトチャンネルをクリアーにするように致します。貴重なご意見ありがとうございました。