５月２日、妻の希望で宿泊しました。
　私が宿泊した１泊２万５千円以上するホテル旅館の中では、ホスピタリティが最低でした。
　一番驚いたのは、お食事処での対応
　食事開始時間に準備ができたと電話連絡があると思って待っていましたが、なかったので会場に行ったところ、お料理の並んだ私どもの席で別の宿泊客の方が座って談笑していました。
　係の方に確認したら、その方々が席を間違えていたとのことなので、すぐに席を替わってもらいました。
　また、係の方から謝罪の言葉や料理を差し替えようとする配慮もなかったので、あきれてしまいました。
　先着のお客さんがお料理に手を付けたあともなかったので、そのままお料理をいただきましたが、お肉料理を食べている最中にデザートが出されたり、隣のお客さんのところでは料理の出し間違いを謝罪する会話が聞こえてきたりと従業員にホスピタリティ教育がなされていないことを感じ残念で思いをしました。
　結局、最後まで女将さんからの挨拶や謝罪もなく、期待が大きかった分、失望も大きかったです。

　そのほか、チェックイン時にアレルギーや食べられない食材の確認もなかったですし、部屋の寝具もお尻だけが沈み込むようなせんべい布団のようなマットレスで寝心地に好き嫌いが出ると思いました。
　私としては、あのサービスと寝具であればＧＷでも１泊１万５千円がいいところだと思いました。
　そのほかでは、私も新潟の田舎人ですが、お料理の味付けは全体的に濃かったです。里山料理に固執するだけではなく、もう少しダシの旨味を生かして塩味にメリハリを付けて減塩してもいいと思いました。

　最後に厳しい言い方になりますが、宿泊費にふさわしいホスピタリティのあり方を他の温泉旅館から学ぶ努力を行い、従業員教育に生かした方が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

畳敷きの廊下はスリッパの煩わしさもなく快適でした。食事はごはんがとてもおいしかったです。
お風呂上がりのアイスキャンディのサービスも良かった。何といってもお風呂が一番。貸切風呂も初めて利用しましたが、清潔でゆったりできました。雪見露天は最高でした。男性の時間がもっとあると良かったみたいです。それと一つ売店が、もっと広く品数が多いと良かったです。ちょっと物足りない感じでした。
また機会があったら泊まってみたいです。今度は露天ふろ付きの部屋で。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

温泉、料理共に合格点だったが、問題点として指摘したい事が二点。
一点目は男女別利用の月見の湯について。
男性の入浴時間が一時からとなっていたにもかかわらず、入ろうと思ったら二時頃まで、
女性専用の札がかかったままになっていた。
それでなくても男性の入浴時間帯が少ないのに連泊している客もいるのだから、
きちっとした対応をすべき。
二点目はチェックアウト時の精算について。
請求書を確認したところ、利用したプランの特典に表記されていた
連泊割引が適用されていなかった。
客からの指摘がなければ、それっきりということか。
旅の最後で非常に不愉快な気分にさせられた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

心からもてなそうという態度が具現されていました。気持ちよく過ごしました。大地の芸術祭の鑑賞で３年前に使わせていただき（友人２名と３人で）、その折の満足感で今回もお願いしました。細かいことですが、宿泊し気の付いた点を申し上げます。1.部屋にあるポットの水は夏期の間は、冷水にされるとほっとします。2.部屋の鍵、宿泊者が男女のばあいは、２個あると良いです（風呂帰りの心配が無くなる）。3.部屋の冷蔵庫は、ビジネスホテルのように自由に使えるように（顔ふきタオルを冷やす、持ち込んだ果物をひやす等）。4.貸切風呂の桶を２個に。また、脱衣所に簡単な椅子をおく。5.部屋にバスタオル掛けを備える。6.食事処に「爪楊枝」がほしい。７月にリニューアルされ、すっかりきれいな旅館になり、気持ちよく過ごしました。設備的にちょっとざんねんだったのは、部屋の段差です。現在は一般住宅でも段差なしができます。それとエアコンの具合です。下ばかり冷えて旨から上は暑いという温度差があります。設備的に仕方ないのでしょうが、サーキュレターを備えたらいかがでしょうか。サービスの点はとても良かったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

越後妻有大地の祭りを見るために2泊3日の2日目に宿泊しました。
【お部屋】1階道路側でしたので障子を開けると丸見えになってしまうことと、お部屋に入った瞬間に少しかび臭かったのが残念でしたが、部屋指定なしのお安い料金でしたので仕方ありません。お部屋は次の間とまではいきませんが、3畳ほどの玄関があり、お手洗いと洗面所、お布団を3組敷いてもテーブルが普通に使用できる広い和室でした。さらに仲居さんがついていて、ひさびさのちゃんとしたお宿にちょっと緊張しました(笑)
【食事】朝夕共にお食事処でしたが、和室の個室で、女将さんがご挨拶にきてくださいます。旬と地のものを使った懐石風で品数も多く、とても美味しかったです。特にごはんが美味しくて、おかわりしてしまったくらい…
【お湯】日本三大薬湯とは知らずに予約したのですが、湯触りもよく、お肌がつるつるになりました。内湯＋露天、貸切用家族風呂、露天と3種のお風呂がありましたが、露天は時間によって男女入れ替え制になっており、夜に入ったら虫がたくさん飛んでいたのがネックでした。
【その他】300円で地元の方が案内してくれる星空観察があります。時間もあったので参加してみましたが、これがすごく良かったです！天体望遠鏡で土星や月などを見せてくださったり、人工衛星や流れ星、星座をたくさん見ることができました。お時間と星に興味があれば是非参加していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

泉質は噂どおりにとても良かった。もっと有名になってもいいのに…
食事量も内容もちょうど良かった。スタッフさん達がとても親切で満足。機会があればまたリピートしたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

部屋はシンプル、小綺麗、マッサージチェアも有り良かったです。
仲居さんも丁寧な対応で良かったです。
温泉は、それほど広くありませんがやや熱めでとても良い湯です。
この大浴場以外に、貸し切り湯（空いていれば内側からロックして
自由に使えるプライベート空間）、時間帯による男女入れ替え制の
露天風呂（大浴場にも露天風呂は有ります）が有ります。

ところが。
『黒毛和牛にいがた和牛鉄鍋焼プラン』で申し込んで、予約確認メ
ールも、そのように来ています（添付画像１）。
食事は大して気にしてなかったのですが、「あれ？黒毛和牛って書
いてあった気がするけど？後で出るのかな？食べきれないかな？」
などと気にしながら食べてましたが、結局黒毛和牛は出てきません
でした。

気になって、家に帰ってから再確認してみましたが、どうやら少し
料金の安い『ひなの宿【オリジナル】棚田鍋プラン 』だったよう
です（添付画像２）。

食事のテーブルに置いてあった「お品書き」にも『棚田鍋』を強調
してありましたから間違いないでしょう（添付画像３）。同じ部屋
で¥１，０００～¥１，５００安くなるプランです。

ほかの方のクチコミにも「料理が変わっていた」と有りましたが、
実際の契約内容を、しかも勝手に変えるなんて悪質では？
ちゃんと反省してもらいたいです。
これから予約する方、宿泊予定の方、料理要チェックですよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

旅館の方々は人間味があり，あたたかくて良かった．
風呂に関しては，大満足．とても気持ちよかった．

部屋が「広い空間」という感じで，少し殺風景に思えた．
部屋に生花一輪でもあれば，雰囲気が変わると思う．

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

何と言ってもお湯が良いです。

強い塩気があるのですが海辺のお湯とも違い、他では余り見られない泉質です。
高温なのも私には好みでした。

食事の提供内容は特に目新しい物は有りませんでしたが、出来合いの物では無く、きちんと自宿で造った物を和洋折衷で出してくれます。

敢えてお安いプランにして見ましたが、量としては十分満足出来ました。

賑やかさを求めるのでは無く、静かにお湯を楽しみ、ゆっくりと過ごしたい方には良いお宿だと思います。

宿泊年月

2009年11月

大地の芸術祭で利用させていただきましたが、パスポートを持っていたので夕食の際、地ビールをサービスしていただいてとても満足しております。あと、いなごがどうしても食べられなくてごめんなさい。

宿泊年月

2009年09月

大地の芸術祭で靴がドロドロになってしまいましたが、ぞうきんを貸していただけて外の水道で洗い流すことができました。ありがとうございました。

宿泊年月

2009年07月

館内は広くて綺麗でしたが、安いプランだったのでお部屋がちょっと古いなという印象でした。お米は美味しかったし、山菜等を使って凝った料理だなと思いましたが、お肉はちょっと脂身が多くて食べきれませんでした。
温泉が気持ちよくて、露天風呂は冬の雪が積もった景色も見てみたいなぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年07月

部屋に火鉢があったが、使用出来ないと言われ残念。
使用出来ないのであれば、撤去してほしい！
米は美味しいが、料理は不味い！
部屋、暖房器具の音が非常にうるさい！
部屋が寒い。
何かすべてが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

　夫婦で５月１４日に宿泊しました。ドライブに慣れていないので車酔いで体調を崩して到着し13:00の大変早めの入館となったが美人若女将さんが、やさしく迎えて頂いて嬉しく思いました。食事・温泉共に皆様の評価どうりでした。貸切露天風呂無料サービスを頂きました。多少熱めのお風呂の後、アイスキャンディを頂き大満足でした。早めの入館で貸切露天風呂の予約した方が良いと思います。アイスキャンディも早いもの勝ちです、追加補充がないので食べられないと残念ですよ!　駐車場の乗り入れ不安も旅館の係りの方が玄関から移動して頂けるので安心です。一つ残念な事は部屋の畳薄縁が大きな穴が何箇所有り興ざめでした安いお部屋に気配りが不足していると思いました。秋季に再度行きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

はじめてお世話になりました
女将さんからお部屋係さんまで皆さん素敵なお人柄がうかがえました
特にお部屋係さんはお忙しいのに
さりげないかかわりに配慮されながらも
こちらの言葉に誠実にお答えいただきなごみました
そのお言葉からは調理長さんも含めて千歳の皆さんの信頼関係も感じられました
松之山自家製米や山菜料理に新潟牛美味しかったです
次にうかがえたときにもっとお話しできたらいいのですが
ありがとうございました

宿泊年月

2009年09月

ホテルの部屋に案内され、トイレの場所がわからず戸惑いました。
なんと、部屋のど真ん中のテレビのわきにトイレの入口がありました。
部屋でテレビをみていると、テレビの音はトイレの流しの音にかき消されるは視界は遮られるは、場合によっては目の前から悪臭が、安いビジネスホテルにもありえないレイアウトです。
コスト重視でトイレの位置が変えられなかったのであればレイアウトに気を遣うか、テレビの位置を変えるか、一層のことテレビを撤去するくらいの対応が必要かと．．．
もし、これが格安プランの部屋（２名で２８，０８０円のプランが格安とも思えまえんが）であれば、事情を明記あるいは、「訳ありプラン」としてもらえれば、貴重な時間を使って、さらにお金をだしてまで、こんな不快で苦痛な思いをさせられる部屋を予約することはありませんでした。
仕事柄、年間１００泊はホテルで過ごしており、国内のホテルの予約は楽天トラベルを常々利用させて頂いておりますが、こんなに不快な思いをさせて頂いたホテルは、これまでで初めてです。
ただ、夕食は季節の野菜や地元の食材がふんだんに使われており、素晴らしいといえるでしょう。
スタッフの対応も、若い方の気の使った対応には満足ですが、年配の方の言葉尻が丁寧なだけの誠意なきいい加減な対応、残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月