このたびは、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ごゆっくりお休みいただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。ご滞在中、ほかのお客様の声が大きかったということで、私どもでももう少し注意が出来たのではないかと思います。私どものホテルでは、一般的に修学旅行に関しては一般のお客様と別フロアになるように配慮させて頂いておりますが、今回のような場合ですと、小グループのお客様でございましたので、各フロアにお部屋割りをさせて頂いておりました。ホテルと致しましては、学生団体ではございますが、一般のお客様と同様あらかじめチェックインの時にご案内をさせて頂いておりませんでした。学生のお客様のみならず、さまざまなお客様にご滞在を頂いておりますので、まずは、このような場合、ホテル側から学生のお客様にご注意をさせていただき、更にお気になるようであれば、お部屋換えなど、できるだけご希望に沿えるようなご提案をさせていただければと思います。私どもの方でももっとお気軽にお知らせいただけるように今後気をつけて配慮できればと思います。今回は、大変賑やかなお客様が周りにいらっしゃったとのことで大変ご迷惑をお掛け致しましたが、また、お時間がございましたらご滞在いただきますようよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com