この度は、グランドパーク小樽にご宿泊いただき、ありがとうございます。

お部屋について、お褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同喜んでおります。

コナミスポーツクラブの件について、大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お客様の貴重なご意見を参考にし、この問題点を改善していけるよう精進いたします。

また小樽にお越しいただく機会ございましたら、ぜひお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
ご指摘頂いたホスピタリティ不足について、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げますとともに、今後同様のご指摘を頂かない様スタッフ一同気を引き締めてサービス向上、改善に努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。
回答までしばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご投稿いただきありがとうございました。
回答までしばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご滞在のご感想をいただきましてありがとうございました。私どもは、イオン小樽をキーテナントとし、映画館などを併設したショッピングモール
・ウイングベイ小樽内にございます。館内のご案内もできるようにしておりますので、お気軽にお尋ねいただければと思います。さて、お食事のメニューに関しまして、ご指摘をいただきありがとうございました。また、下げるタイミングに関しましても、少々配慮が足らず申し訳ございませんでした。内容に関しましては、ゴールデンウイークは、お子様向けのものもご用意し、ファミリーバイキングを実施しておりました。今回のお客様からの貴重なご意見を踏まえて、今後改善をしていきたいと存じます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

連休中、今年も世界各国そして全国から多くのお客様で賑わいました。ご利用いただきましてありがとうございました。私どもの対応で、マニュアル化をしていたというご指摘をいただき、せっかくお選びをいただいたにもかかわらず、大変申し訳ございませんでした。特に、3日に関しては、1年のうちで一番に大勢のお客様お客様をお迎えする日でございましたので、できるだけ早くにご案内したいという気持ちが先に来てそのような対応になったのではないかと思います。いつも温かく皆様をお迎えできるように心がけておりますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

小樽での2泊のご滞在は、いかがでございましたでしょうか。私どもは、小樽市でも小樽築港のエリアでございまして、皆様が馴染み深い小樽のイメージのエリアまで少々距離がございます。ホテル正面玄関からは、おたる散策バスが、30分に一本の割合で運行しております。また、JRでも日中はほぼ10分おきに小樽方面の電車がございます。所要時間も、10分以内でございますのであっという間かと思います。この商業施設は、1999年3月にオープンをいたしました。全長は630mあるといわれておりますが、相当な規模の商業施設でございます。さて、ご朝食で何かご要望がございましたでしょうか。あっさりとしたメニューといたしましては、定番の和食のお惣菜も取り揃えるようにしておりますが、味が濃いものが多いようでございますでしょうか。また、シェフとともにお声を踏まえ研究をしていければと思います。このたびは、ご投稿をいただきましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

早春の北海道はいかがでございましたでしょうか。今年は春の訪れが少々が遅い小樽ではございますが、ご満喫いただけましたでしょうか。私どものホテルから徒歩圏内に新南樽市場がございますが、私は昨日休みでしたので自転車で南樽市場まで行って来ました。特別な市場というわけではなく、小樽のまさに台所といっていい感じでしょうか。昔ながらの素朴な雰囲気があり私も大好きな市場でございます。また、季節それぞれ魚屋さんに並ぶ商品も違いますので、これも買うときにしっかり見極めるポイントといってもいいかもしれませんし、勉強になります。昨日は、南樽市場をバス通り向かいのお惣菜屋さんでお店自家製のイカの塩辛を販売されておりました。季節になれば、イクラも自家製のしょうゆ漬けのものがお店それぞれに並びます。南樽市場では、栗原かまぼこ店のあつあつの揚げたてのかまぼこもなんともいえない美味しさですね。これも小樽ならではの味でしょうか。海鮮も、どうしても北海道＝カニと言われがちですが、小樽の市場であれば、駅前の三角市場くらいでしょうか。市場も、南樽市場は、普段着でいける市場です。運河とはまた違った小樽の風景かと思います。小樽市内には、この様な市場が市内のいたるところにございます。ホテルでも市場マップをご用意しておりますので、またご利用くださいませ。今回は美味しいお買い物は出来ましたでしょうか。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ホテルのお食事に対してご期待いただいたにもかかわらず、ご期待に添えなかったようで大変申し訳ございませんでした。さて、私どもは寒いシーズンは、ハーフブッフェスタイルに切り替えさせていただいております。理由といたしましては、季節的に料理を長く保温の状態でおりますとお料理の味を損なってしまうからでございます。私どもでは、季節の旬の食材をできたてをお客様にぜひともご提供をしたいということからイタリアンおよび中華のメニューからハーフスタイルでご提供させていただいております。このたびのお食事では、何かご希望などはございましたでしょうか。またお聴かせいただければ幸いでございます。ご朝食のお魚でございますが、朝食のメニューは定番のものになりがちでございます。このシーズンは、ホッケのチャンチャン焼きそして冬ならではの味覚、鱈をご提供させていただいておりました。もちろん定番のものもご用意はしておりますが、日ごとに変化をつけるという意味で、あいにく切らしていたようでございます。また、皆様のお声を厨房までお届けして参りますので、またぜひともお立ち寄りいただければ幸いでございます。このたびは、ご意見をいただきましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご夕食に関しまして、お口に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。早速レストラン責任者およびシェフに報告させていただきました。また、具体的にご指摘をいただき本当にありがとうございました。ビュッフェに関しましては、乾燥しやすい冬場という季節柄、そして、中華あんの材料の特性という要因も考えられますが、長時間皆様にご提供している関係で乾燥は避けられないところでございます。日々のチェックを重点的に行いたいと思います。せっかく、北海道の味覚を楽しみにお越しいただいているわけでございますから、ぜひとも私どものシェフのお料理を美味しく楽しんで頂きたく存じます。このたびのご滞在では、お口に合わなかったという事で残念な結果となってしまいましたが、次回お越しの際には、良くなったと喜んでいただけるようにしていきたい所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

冬のこの季節、寒い北海道では、暖房を全館におりますので、乾燥するのは避けられない状況でございます。私どもでは、ご希望のお客様には加湿器をご用意しておりますので、どうぞご用命いただければと思います。なお、数は十分ご用意はしておりますが、限りがございますのでその節は、何卒ご容赦くださいませ。さて、お食事の内容がいまいちであるというご指摘を戴きまして、せっかく楽しみにしていただいてお越しいただいたにもかかわらず申し訳ございませんでした。北海道ならではの料理を皆様にご提供できるように努めておりますが、よりいっそう工夫をしていきたい所存でございます。今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

We wish a Happy new year!
Thank you for your comments to Rakuten travel.
Sorry,This system does not have Korean writting.
and but I would like to reply to you of Korean language.
Already I ready Korean letter.
If you need Korean reply letter,please contact me.

Did you enjoy your stay our grand park Otaru?
If you have any suggestion and good idea,please contact me.
I will waiting for you again.
Thank you.

■Grand Park Otaru Guest Service Manager
Kenny Yamane
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

We wish a Happy new year!
Thank you for your comments.
Did you enjoy your stay?
If you have any suggestion and good idea,please contact me.
I will waiting for you again.
Thank you.

■Grand Park Otaru Guest Service Manager
Kenny Yamane
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

このたびは私どものスタッフが非常に不適切かつお客様にとりまして大変不愉快な態度をとりましたことに関して、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。この問題は、ホテルとして絶対あってはならない行為でございますので、早速、総支配人および関係各役職者に報告をいたしまして、社内で調査をさせていただきました。またこの為お返事に少々お時間を頂きましたことをお礼申し上げます。特にお客様は、これまで本当に私どものホテルを何度もご利用いただき、このような問題があったにもかかわらず、更にご予約まで頂戴し、私どもといたしましても、相当気に入っていただき、かなり高いご期待を頂いていると感じました。今回の対応しましたスタッフでございますが、フロントスタッフではございませんが、早速本人には厳重注意をさせていただきました。また、全体的なことでございますが、私どもはサービスのプロフェッショナルでございますので、単にご案内をするのではなく、お客様に合わせた対応をさせていただくのが本筋であろうと考えております。とはいいましても、なかなか研修でどうこうと言う事でもなく、改めて心からお迎えする気持ちが大切であるということを常に指導し続けていければと思います。私どもにとりましては、フロントやロビーは、舞台であり、私たちは、演じる女優であり、俳優であると常に考えております。至らないスタッフは、まだ役者でいう演技指導が必要でございますので、ロビーに一定時間、舞台監督を配置し、随時指導をしていきたいと思います。引き続きまして、ご愛顧のほどお願い申し上げます。このたびは、大変貴重なご指摘をいただきありがとうございました。


■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

季節柄、団体のお客様で混雑したのではないかと思います。特に朝食に関しましては、多客時には、通常より営業時間を早めて対応するようにしておりますが、割りとご出発時間も集中する為、混雑が避けられない状況でございます。前もって、こちらの方で分かればご案内できる工夫をしていければと思います。浴場は私どもの施設ではございませんので、お客様よりご意見を頂いた内容をお伝えさせていただければと思います。また、フロントの対応が手抜きだというご指摘で、大変失礼いたしました。具体的に何かございましたらご指摘いただければ幸いでございます。ご意見を頂きましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

バスのご案内に関しまして、ご指摘をいただきましてありがとうございました。私どもの案内でも注意をするように致します。当ホテルでは、ウイングベイ小樽というショッピングモールと併設しております。ＪＲ小樽築港と連絡はしているのですが、ご指摘のようにウイングベイ小樽のオープンの10時より21時まで外を通っていただくようになり、この時間、距離的には同じではありますが、少々ご不便をおかけしております。このたびは、おたる周遊バスをご利用いただいたとのことですが、ホテル正面玄関からのバスは、20分おきで発車しております。また、ホテルフロントデスクでも、一日乗車券を販売しておりますので、ご利用いただけます。時間的に、早い時間、遅い時間は、タクシーやＪＲをご利用になられたほうが良いとは思いますが、ぜひとも私どもスタッフにお気軽にお尋ねいただければご案内させていただ来ますので、ご利用くださいませ。また、毎朝9時には、北海道中央バスのボンネットバスも、当ホテル正面玄関で見ることも出来ますし、もちろん、中央バスさんでは、懐かしいコスチュームを来たガイドさんが案内してくれるツアーもございますので、次回のご滞在の際には、ぜひともご利用くださいませ。


■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com