この度はグランドパーク小樽へお越しくださいまして、誠にありがとうございます。

朝食に関してのご意見頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の貴重なご意見をレストランスタッフに伝え、今後改善していけるよう尽力いたします。

また、ご到着時に当ホテルスタッフがお出迎えできず、再度不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
このようなことがあったということを従業員全員で反省し、改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、次こそはお客様の喜ぶサービスができるように尽力致しますので、どうかよろしくお願いいたします。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けた様子を拝見し、私どもも嬉しく限りでございます。
隣接しておりますショッピングモールでは、イベントが開催されたりと小さなお子様もお楽しみ頂くことが出来ます。
是非また小樽にお立ち寄りの際には、ご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際のスタッフの対応によってご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました件につきましては、お客様のお声をもとに今後改善出来る事はないかを検討させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご指摘のご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご機会がございましたら、是非グランドパーク小樽へのご宿泊をご検討下さいませ。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂くはずのお部屋で、ご指摘にある様な残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
加湿器、空気清浄機の貸し出しはフロントにて行っております。
その他、お部屋で何か気になる点がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

小樽では冬のイベント「雪あかり」も終わり、春に向け少しずつ温かな日が増えております。
客室からは四季折々の情景をお楽しみ頂けますので、機会がございましたら、お立ち寄り頂けると光栄でございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日はグランドパーク小樽をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、率直なご意見、ご感想頂き重ねてお礼申し上げます。

この度のスタッフの怠慢な態度により、折角のご滞在中に不愉快な気分にさせてしまいました事、
深く反省致しております。今後お客様へ同様な対応を無くす為、全スタッフを集めて
お客様の立場にたった心を込めた対応をするように指導致しました。

勝手なお願いではございますが、お客様には再度の機会を頂戴したく、切にお願い申し上げますと共に、
今後とも変わらぬご愛顧、ご支援を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

グランドーパーク小樽
レストランマネージャー

この度はグランドパーク小樽にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この時期は混み合う時期である為、どうしても混雑してしまうのですが、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
少しでも緩和するように検討して参りたいと存じます。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
ご投稿ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
ご指摘頂いたホスピタリティ不足について、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げますとともに、今後同様のご指摘を頂かない様スタッフ一同気を引き締めてサービス向上、改善に努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございました。
回答までしばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご滞在のご感想をいただきましてありがとうございました。私どもは、イオン小樽をキーテナントとし、映画館などを併設したショッピングモール
・ウイングベイ小樽内にございます。館内のご案内もできるようにしておりますので、お気軽にお尋ねいただければと思います。さて、お食事のメニューに関しまして、ご指摘をいただきありがとうございました。また、下げるタイミングに関しましても、少々配慮が足らず申し訳ございませんでした。内容に関しましては、ゴールデンウイークは、お子様向けのものもご用意し、ファミリーバイキングを実施しておりました。今回のお客様からの貴重なご意見を踏まえて、今後改善をしていきたいと存じます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

小樽での2泊のご滞在は、いかがでございましたでしょうか。私どもは、小樽市でも小樽築港のエリアでございまして、皆様が馴染み深い小樽のイメージのエリアまで少々距離がございます。ホテル正面玄関からは、おたる散策バスが、30分に一本の割合で運行しております。また、JRでも日中はほぼ10分おきに小樽方面の電車がございます。所要時間も、10分以内でございますのであっという間かと思います。この商業施設は、1999年3月にオープンをいたしました。全長は630mあるといわれておりますが、相当な規模の商業施設でございます。さて、ご朝食で何かご要望がございましたでしょうか。あっさりとしたメニューといたしましては、定番の和食のお惣菜も取り揃えるようにしておりますが、味が濃いものが多いようでございますでしょうか。また、シェフとともにお声を踏まえ研究をしていければと思います。このたびは、ご投稿をいただきましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ホテルのお食事に対してご期待いただいたにもかかわらず、ご期待に添えなかったようで大変申し訳ございませんでした。さて、私どもは寒いシーズンは、ハーフブッフェスタイルに切り替えさせていただいております。理由といたしましては、季節的に料理を長く保温の状態でおりますとお料理の味を損なってしまうからでございます。私どもでは、季節の旬の食材をできたてをお客様にぜひともご提供をしたいということからイタリアンおよび中華のメニューからハーフスタイルでご提供させていただいております。このたびのお食事では、何かご希望などはございましたでしょうか。またお聴かせいただければ幸いでございます。ご朝食のお魚でございますが、朝食のメニューは定番のものになりがちでございます。このシーズンは、ホッケのチャンチャン焼きそして冬ならではの味覚、鱈をご提供させていただいておりました。もちろん定番のものもご用意はしておりますが、日ごとに変化をつけるという意味で、あいにく切らしていたようでございます。また、皆様のお声を厨房までお届けして参りますので、またぜひともお立ち寄りいただければ幸いでございます。このたびは、ご意見をいただきましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

冬のこの季節、寒い北海道では、暖房を全館におりますので、乾燥するのは避けられない状況でございます。私どもでは、ご希望のお客様には加湿器をご用意しておりますので、どうぞご用命いただければと思います。なお、数は十分ご用意はしておりますが、限りがございますのでその節は、何卒ご容赦くださいませ。さて、お食事の内容がいまいちであるというご指摘を戴きまして、せっかく楽しみにしていただいてお越しいただいたにもかかわらず申し訳ございませんでした。北海道ならではの料理を皆様にご提供できるように努めておりますが、よりいっそう工夫をしていきたい所存でございます。今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

We wish a Happy new year!
Thank you for your comments.
Did you enjoy your stay?
If you have any suggestion and good idea,please contact me.
I will waiting for you again.
Thank you.

■Grand Park Otaru Guest Service Manager
Kenny Yamane
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

このたびは私どものスタッフが非常に不適切かつお客様にとりまして大変不愉快な態度をとりましたことに関して、深くお詫びを申し上げます。申し訳ございませんでした。この問題は、ホテルとして絶対あってはならない行為でございますので、早速、総支配人および関係各役職者に報告をいたしまして、社内で調査をさせていただきました。またこの為お返事に少々お時間を頂きましたことをお礼申し上げます。特にお客様は、これまで本当に私どものホテルを何度もご利用いただき、このような問題があったにもかかわらず、更にご予約まで頂戴し、私どもといたしましても、相当気に入っていただき、かなり高いご期待を頂いていると感じました。今回の対応しましたスタッフでございますが、フロントスタッフではございませんが、早速本人には厳重注意をさせていただきました。また、全体的なことでございますが、私どもはサービスのプロフェッショナルでございますので、単にご案内をするのではなく、お客様に合わせた対応をさせていただくのが本筋であろうと考えております。とはいいましても、なかなか研修でどうこうと言う事でもなく、改めて心からお迎えする気持ちが大切であるということを常に指導し続けていければと思います。私どもにとりましては、フロントやロビーは、舞台であり、私たちは、演じる女優であり、俳優であると常に考えております。至らないスタッフは、まだ役者でいう演技指導が必要でございますので、ロビーに一定時間、舞台監督を配置し、随時指導をしていきたいと思います。引き続きまして、ご愛顧のほどお願い申し上げます。このたびは、大変貴重なご指摘をいただきありがとうございました。


■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご投稿頂きましてありがとうございました。最寄り駅が小樽築港駅ではございますが、建物は隣接はしているとはいっても、全長630メートルの長いショッピングモールの中央部に位置しておりますので、ご指摘の通り時間にいたしまして徒歩で軽く5分はかかってしまいます。特にお荷物があったという事で、事前のご案内が不十分で大変申し訳ございませんでした。小樽築港駅前（ぱるて築港）からのおたる散策バスは、ホテルとは逆方向に行ってしまいますので、ご注意いただければと思います。小樽駅前のバスターミナルのほか、小樽運河からご乗車いただければ、時間は掛かりますが、ホテル正面に到着いたします。このたびは、コナミの温泉プランでご予約を頂いたとの事でゆったりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。この夏は、小樽は非常に暑い夏でございましたが、またこれからの秋冬の小樽もそれこそ小樽にとって一段と雰囲気がある季節でございます。ぜひ次回は、この季節も狙ってお越しいただければ幸いでございます。


■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

お食事がおいしかったとのご感想を頂きましてありがとうございました。シーサイドバイキングのプランをご利用との事で、レストランから眺める小樽港マリーナの様子を見ながらお召し上がりいただく料理の数々は、ご堪能いただけたのではないかと存じます。また、この夏は非常に暑い夏でございましたので、キーンと冷えたビールとともにまたお召し上がりいただければ非常に贅沢だったでしょう。私どもは、レストランのシェフやパティシェをはじめとした料理人はもとより、マリーナバーには、バーテンダー、ソムリエなどとレストランのさまざまな資格を持ったスタッフが待機しております。最近では、素敵なカプチーノもお客様のためにご提供したり、日々皆様に喜んでいただけるように準備をしておりますので、ぜひとも次回お越しの際は、ご利用いただければと存じます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com