ご投稿いただきありがとうございました。
回答までしばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

このたびは、せっかく私どものホテルをお選びいただいたにもかかわらず、不愉快な思いをされたとのことで大変申し訳ございませんでした。早速、レストラン担当責任者とともにこのたびの件について確認させていただきました。当日対応をした販売員が、お客様の動向をよく見ていなかった点、配慮ができていなかった点が主に挙げられると思います。今回のご指摘は、今後私どもも多くのお客様に喜んでいただけるサービスを提供するためには、重大なことから、改めてホテル内でCS委員会などで協議させていたきたく存じます。さて、私どものレストラン・テラスブラッセリーでは、毎日20時以降から、半額にさせていただいております。主に、地元小樽のお客様が多いようでございますが、私どものホテルメイドのケーキやパンを非常に楽しみにされている方も多いと伺います。どうしても、よい商品をしっかり見極めたいという気持ちから、早々にお越しいただきしっかり吟味されている光景が多いようでございます。今回に関しましては、その辺のお客様の動向をきちんと把握できておらず、ご案内に配慮が欠けていたと存じます。間際の時間になりますと、一般的には、ご指摘のように20時から半額になる旨のご案内をさせていただいておりますが、今回は、いつものお客様と同様に勘違いしていた状況が挙げられます。お客様からのご指摘は、ごもっともなところでございます。また、ご体調が優れない中で、お立ち寄りいただいたにもかかわらず、その辺の配慮もホテルのスタッフといたしましては、必要なところでございました。このたびは、大変貴重なご意見をいただいたことを改めまして感謝いたしますとともにこのようなことがないように重々日々の教育の中で取り上げていければと存じます。このたびは、大変ありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

朝食のバイキングのお粥の鍋に飛んだ掘り出し物が入っていたようで大変申し訳ございませんでした。早速、レストランの食材の配置を確認してみたのですが、原因としては、お客様がご指摘のように、誤って焼き鮭を鍋に入ったのではという事が考えられます。現状、鍋の保温装置は固定で設置されており、その上段には、別の食材をご提供しております。このため、直ぐに動かすのは難しいと考えております。とはいいましても、お客様が気持ちよくお召し上がりいただくようにするのが、私どものつとめでございますので、引き続き検討をしてまいります。また、ルームサービスでピザをお取りいただいたとの事で、ご感想を頂きましてありがとうございました。早速、シェフの方には、この2点の内容を申し伝えました。またのご利用をお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

11月1日から、一階のロビーホールには、大きなお菓子の家が登場しました。屋根には、たくさんのクッキーやビスケットそしてマカロンが施されており、夢のような気分がします。連日、地元はもとより世界中のお客様が写真に収められております。このお菓子の家の制作を担当いたしましたのが私どものベーカリー、パティシェでございます。そして今回ご提供しましたケーキも私ども自家製でございますよ。北海道は、乳製品に非常に恵まれている土地でございますので、贅沢な材料をふんだんに使って皆様にご提供しております。
ご朝食で、和食メニューが少なく感じられたという事で、大変失礼致しました。京風の煮物を中心としたお惣菜の数々、そして何と言っても海の幸の宝庫でございますので、海鮮そして北海道ならではの旬の食材を利用した物もご提供しております。次回、お越しの際は、しっかりとお召し上がりいただけるように用意が出来ればと思います。またのご利用をお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

小樽へは、多くのお客様が小樽運河や小樽駅周辺を散策されるお客様が多いようでございます。私どもは、確かに市内の中心部からは離れておりますので、飲みにお出かけいただいた際の交通機関のことを常に考えなければならない点がございます。小樽のタクシーの初乗りは500円でございます。大体ホテルから市内までで1000円程度でございます。タクシーもバスやJRに比べて少々値段が高くなる問題はありますが、ご家族ご一緒であれば、すぐに移動でき待つことなく目的地にたどりつくと思います。小樽は、お寿司や海鮮をメインにお越しの方が多いようでございますが、私は最近、歓楽街の花園地区に出かける機会が多くございます。このこじんまりとした街にこんなに多くのお店が集積しているのも珍しいのでは中と思います。小樽のお店は少々入りにくい店構えをしている印象がありますが、一歩入ってしまえば、お店の方も非常に優しくもてなしてくれます。そして何よりも、食べるものが美味しいお店が多いです。本当に変わった味、珍しい味に出会えると思います。市内中心部からは少々離れてはいますが、バスやＪＲもですが、タクシーも有効利用されると旅の楽しさがもっと広がると思います。どうぞ次回は、お出かけくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご投稿いただきありがとうございます。
ただいま、回答の準備をさせて頂いておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

過日はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテルの雰囲気やスタッフのサービス、朝食にご満足いただけたご様子で安堵しております。
今後もお客様に親しまれるホテルでありますよう、日々改善に努めて参りますので、またご来樽の際にはぜひ、当ホテルをご利用くださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
メインの観光地まで、少し距離がございますので、仰せの通り、離れている分の不便さは否めません。既にご存知かもしれませんが、ＪＲやホテル前発着の散策バスもございますので、ご利用の際はご遠慮なくお尋ねくださいませ。
スタッフやホテルアメニティ等にはご満足いただけたご様子で安堵しております。今後も一層の努力をして参りますので、またご宿泊をご検討いただければと存じます。ご予約を心からお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご満足頂きなによりで御座いました。
ホテルから小樽市内中心部まで車で約１０分程離れておりますが、ホテル正面からバス（有料）も出ておりますので、お時間によってはバスをご利用になられても便利かと思います。
次回ご来樽の際も是非ご利用下さいます様お願い申し上げます。

この度はグランドパーク小樽をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
私どものご用意で、十分にお過ごし頂けるかどうか、お客様からのお声を頂くことで大変勉強になります。ご感想ありがとうございます。
駐車場は、通常は1泊1000円でご案内しておりますが、今回のようにプラン特典で駐車代が無料になる場合もございますので、是非お問い合わせくださいませ。
車椅子ご利用のお客様にも、ご不便なくお過ごし頂けるようバリアフリー対応になっている部屋は
残念ながら2室のみですので、次回ご検討の際は是非お早めにご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
これからもご意見やご要望がございましたら、お知らせくださいますようお願い申し上げます。またのご来館をおまちもうしあげております。

宿泊部　永岡

この度は、グランドパーク小樽をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
また、ご友人のお誕生祝いという大事な時間に、
私どもをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご友人とお客様とそれぞれ、思い出に残る日となるよう
お手伝いできましたことを私どもも嬉しく存じます。
また機会がございましたら、今度は是非ご家族皆様と
お越し下さいますよう、お待ち申し上げております。

宿泊部　永岡

いつもご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
今後もお得な宿泊プランを検討、ご提案して参ります。
今後ともご愛顧下さいます様お願い申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

いつもご宿泊、ご利用頂きまして、誠に有難う御座います。
ご宿泊中のエアコンの不具合の件、大変申し訳御座いません。日々館内、館外の温度を確認、調整致しておりますが、大変ご不便をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後より一層のサービス向上は勿論、設備等の確認をして参ります。
次回のご来樽、ご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご満足頂けた事を大変嬉しく、今後もより一層お客様にご満足頂ける様サービス向上に努めて参ります。
ご家族皆様でのまたのご来樽、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご朝食についてご感想、率直なご意見を頂きました事を御礼申し上げ、今後の改善すべき点として活かして参ります。
次回ご来樽の際も是非当ホテルをご利用下さいます様お願い申し上げます。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、
誠にありがとうございます。
海側の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
インターネットに関しまして、チェックイン時の
ご案内が不足していたように見受けられます。
特典としてご利用いただけましたものを、申し訳ございませんでした。
これからもサービスの改善に努めてまいりますので、
また小樽へお越しの機会がございましたら、
グランドパーク小樽へ足をお運びくださいますよう
お願い申し上げます。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
いつもご利用ありがとうございます。
また記念日にも私どもグランドパーク小樽を
ご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
ルームサービスの件、客室係の件と基本的な対応に
欠けている面があったようでございます。
誠に申し訳ございませんでした。お客様には安心して
お過ごしいただけるよう、改善に努め取り組んで
まいりますので、今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう
お願い申し上げます。
また次回のご来館、お目にかかれますのを
スタッフ一同お待ち申し上げております。

宿泊部　永岡