この度はグランドパーク小樽をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また音に関して、何のご説明もなく大変失礼いたしました。
こちらで調査したところ、配管の縮小・膨張で発生してしまう音でございました。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
皆様がごゆっくりお寛ぎ頂けますよう、お部屋の
点検を強化させて頂きますが、また何かございましたら、是非すぐにご連絡頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度もグランドパーク小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また率直なご意見・ご感想を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
皆様においしい料理で喜んで頂ける様今後改善してまいります。
小樽に御再訪の際には是非お立ち寄り下さいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもグランドパーク小樽をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、ホテル滞在時に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重な意見をもとにし、今後このようなことがないよう部屋点検をより強化して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた通り当ホテルはショッピングモールと連結されており、買い物やお食事に便利です。
また、海側のお部屋からは、四季折々に移り変わる石狩湾の景色をお楽しみ頂けます。
次回ご来館の際には、是非こちらのお部屋もご検討頂けましたら幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

ホテル滞在時に、そのような不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様からいただいた貴重な意見をもとにし、今後このようなことがないよう部屋点検をより強化して参ります。

また機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎ頂けた様子を拝見し、私どもも嬉しく限りでございます。
隣接しておりますショッピングモールでは、イベントが開催されたりと小さなお子様もお楽しみ頂くことが出来ます。
是非また小樽にお立ち寄りの際には、ご利用頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、チェックインの際のスタッフの対応によってご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました件につきましては、お客様のお声をもとに今後改善出来る事はないかを検討させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご指摘のご投稿を頂きまして、誠にありがとうございました。
またのご機会がございましたら、是非グランドパーク小樽へのご宿泊をご検討下さいませ。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

ごゆっくりお寛ぎ頂くはずのお部屋で、ご指摘にある様な残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。
加湿器、空気清浄機の貸し出しはフロントにて行っております。
その他、お部屋で何か気になる点がございましたら、お気軽にお申し付け下さいませ。

小樽では冬のイベント「雪あかり」も終わり、春に向け少しずつ温かな日が増えております。
客室からは四季折々の情景をお楽しみ頂けますので、機会がございましたら、お立ち寄り頂けると光栄でございます。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

過日はグランドパーク小樽をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、率直なご意見、ご感想頂き重ねてお礼申し上げます。

この度のスタッフの怠慢な態度により、折角のご滞在中に不愉快な気分にさせてしまいました事、
深く反省致しております。今後お客様へ同様な対応を無くす為、全スタッフを集めて
お客様の立場にたった心を込めた対応をするように指導致しました。

勝手なお願いではございますが、お客様には再度の機会を頂戴したく、切にお願い申し上げますと共に、
今後とも変わらぬご愛顧、ご支援を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

グランドーパーク小樽
レストランマネージャー

この度はグランドパーク小樽にご宿泊賜り
誠にありがとうございます。

当ホテルは、小樽運河へ歩いてご移動頂くには
少し距離がございますが、その分お部屋や
レストランから石狩湾の景色をお楽しみ頂くことができる立地となっております。

また次回、小樽にお越しの際には足をお運び
頂ければ幸いでございます。

この度は、グランドパーク小樽にご宿泊いただき、ありがとうございます。

お部屋について、お褒めの言葉を頂戴しスタッフ一同喜んでおります。

コナミスポーツクラブの件について、大変ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。お客様の貴重なご意見を参考にし、この問題点を改善していけるよう精進いたします。

また小樽にお越しいただく機会ございましたら、ぜひお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。

この度はグランドパーク小樽をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
ご指摘頂いたホスピタリティ不足について、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げますとともに、今後同様のご指摘を頂かない様スタッフ一同気を引き締めてサービス向上、改善に努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ご滞在のご感想をいただきましてありがとうございました。私どもは、イオン小樽をキーテナントとし、映画館などを併設したショッピングモール
・ウイングベイ小樽内にございます。館内のご案内もできるようにしておりますので、お気軽にお尋ねいただければと思います。さて、お食事のメニューに関しまして、ご指摘をいただきありがとうございました。また、下げるタイミングに関しましても、少々配慮が足らず申し訳ございませんでした。内容に関しましては、ゴールデンウイークは、お子様向けのものもご用意し、ファミリーバイキングを実施しておりました。今回のお客様からの貴重なご意見を踏まえて、今後改善をしていきたいと存じます。どうぞよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

早春の北海道はいかがでございましたでしょうか。今年は春の訪れが少々が遅い小樽ではございますが、ご満喫いただけましたでしょうか。私どものホテルから徒歩圏内に新南樽市場がございますが、私は昨日休みでしたので自転車で南樽市場まで行って来ました。特別な市場というわけではなく、小樽のまさに台所といっていい感じでしょうか。昔ながらの素朴な雰囲気があり私も大好きな市場でございます。また、季節それぞれ魚屋さんに並ぶ商品も違いますので、これも買うときにしっかり見極めるポイントといってもいいかもしれませんし、勉強になります。昨日は、南樽市場をバス通り向かいのお惣菜屋さんでお店自家製のイカの塩辛を販売されておりました。季節になれば、イクラも自家製のしょうゆ漬けのものがお店それぞれに並びます。南樽市場では、栗原かまぼこ店のあつあつの揚げたてのかまぼこもなんともいえない美味しさですね。これも小樽ならではの味でしょうか。海鮮も、どうしても北海道＝カニと言われがちですが、小樽の市場であれば、駅前の三角市場くらいでしょうか。市場も、南樽市場は、普段着でいける市場です。運河とはまた違った小樽の風景かと思います。小樽市内には、この様な市場が市内のいたるところにございます。ホテルでも市場マップをご用意しておりますので、またご利用くださいませ。今回は美味しいお買い物は出来ましたでしょうか。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ホテルのお食事に対してご期待いただいたにもかかわらず、ご期待に添えなかったようで大変申し訳ございませんでした。さて、私どもは寒いシーズンは、ハーフブッフェスタイルに切り替えさせていただいております。理由といたしましては、季節的に料理を長く保温の状態でおりますとお料理の味を損なってしまうからでございます。私どもでは、季節の旬の食材をできたてをお客様にぜひともご提供をしたいということからイタリアンおよび中華のメニューからハーフスタイルでご提供させていただいております。このたびのお食事では、何かご希望などはございましたでしょうか。またお聴かせいただければ幸いでございます。ご朝食のお魚でございますが、朝食のメニューは定番のものになりがちでございます。このシーズンは、ホッケのチャンチャン焼きそして冬ならではの味覚、鱈をご提供させていただいておりました。もちろん定番のものもご用意はしておりますが、日ごとに変化をつけるという意味で、あいにく切らしていたようでございます。また、皆様のお声を厨房までお届けして参りますので、またぜひともお立ち寄りいただければ幸いでございます。このたびは、ご意見をいただきましてありがとうございました。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー
山根 孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

ご夕食に関しまして、お口に合わなかったようで大変申し訳ございませんでした。早速レストラン責任者およびシェフに報告させていただきました。また、具体的にご指摘をいただき本当にありがとうございました。ビュッフェに関しましては、乾燥しやすい冬場という季節柄、そして、中華あんの材料の特性という要因も考えられますが、長時間皆様にご提供している関係で乾燥は避けられないところでございます。日々のチェックを重点的に行いたいと思います。せっかく、北海道の味覚を楽しみにお越しいただいているわけでございますから、ぜひとも私どものシェフのお料理を美味しく楽しんで頂きたく存じます。このたびのご滞在では、お口に合わなかったという事で残念な結果となってしまいましたが、次回お越しの際には、良くなったと喜んでいただけるようにしていきたい所存でございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

冬のこの季節、寒い北海道では、暖房を全館におりますので、乾燥するのは避けられない状況でございます。私どもでは、ご希望のお客様には加湿器をご用意しておりますので、どうぞご用命いただければと思います。なお、数は十分ご用意はしておりますが、限りがございますのでその節は、何卒ご容赦くださいませ。さて、お食事の内容がいまいちであるというご指摘を戴きまして、せっかく楽しみにしていただいてお越しいただいたにもかかわらず申し訳ございませんでした。北海道ならではの料理を皆様にご提供できるように努めておりますが、よりいっそう工夫をしていきたい所存でございます。今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。

■グランドパーク小樽　ゲストサービスマネージャー
山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com