駅からは多少距離あり。部屋も広く快適でした。しかし、バイキングは・・・中華バイキングなのに朝食みたいにパンが並び、ご飯は白米のみ。チャーハン類はなし、レストランを出る時、誰1人「ありがとうございました」なし。
チェックアウト時に領収書を頂く予定だったのに忘れてしまい、帰宅してメールを送ったところ、「郵送します」一ヶ月を過ぎても届きません。
せっかくの旅行なのに残念です。もっと責任をもって仕事してください。
チェックイン時のスタッフと部屋だけ良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

今回、初めての宿泊で二泊しました。チェックイン時のフロントの方の対応は気持ちのいいものでした。
部屋も広くて、きれいに掃除されていました。こちらの都合で、毛布・加湿器なども用意していただきました。
しかし、レストランでの夕食バイキング（中華）中華のはずなのに、普通の朝食バイキングのようにパンがならび、ご飯は白米のみ、中華なのに最低限のチャーハン類はなし。
混雑もしていないのに、スタッフの誰1人と帰る時「ありがとうございました」と声掛けなし。レストランのスタッフは全員再教育ですね。
チェックイン時に、「宿泊代の領収書はチェックアウトの時にお渡しします」。
しかし、もらっていません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

清掃が行き届いていてオーシャンビューの部屋はとても快適でした。ショッピングセンターに隣接しているのでとても便利でした。最近はビジネスホテルも安くて快適なので食事なしではこの価格は普通かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

窓からの景色は最高！海が綺麗。駅前にあるが小樽まで２駅、食事と観光には不便。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

先週に引き続き、利用しました。フロントの対応、ドアマンの対応など文句無しです。
駐車場の無料、インターネットの無料などなど・・・・・
しかし、連泊や、利用頻度が多かった私には、朝食が不満でした。
毎回、変わらないメニューにあきました。正直辛い！！また、私の持論ですが、ウインナーがひとつのバロメーターなのですが、まずい！！パリっとしていない。
次回に期待したいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2011年03月

海側の部屋を予約したがあまり景色が良くなかった町の夜景が見える部屋の方がよかったかも、それとツインのベッドの高さが違っていた。

【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】期間限定★注目の【ポイント10倍】プラン♪
スーペリアダブル【32平米】＜海側＞【7-13階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

予約の際に禁煙ルームをお願いしましたが、
通されたお部屋は喫煙ルーム。
部屋を案内してくれた方に禁煙ルームへの変更をお願いしたら
一度部屋を出て、エレベータ前の電話からフロントに
その間エレベーター前で待たされるまではまだよいねですが

係の方の電話の内容に驚きました。
「何だか今頃部屋を替えてくれと言ってます。
禁煙ルームの空きはありますか？」

え～っ！！私が悪いの？

それからまた１Fのフロントへ

変更の時間はそんなにかからないと思い
立って待っていたら
その係りの人はエレベーターから離れている
「ソファーで座って待ってください」と切れ気味！

素直にソファーに座った途端
「では部屋に案内します」と…。

疲れてやっとホテルで休めると思ったのに
嫌な思いをしました。

ホテルは綺麗で良かったのですが
一人のサービスの悪さで
ホテル自体の印象が悪くなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

海側の部屋同様に朝食会場の景色も素晴らしいのですが、連泊で朝食ブュッフェの内容が完全に同じなのはすごく残念で他のサービスまで色褪せました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年09月

食事会場のスタッフが感じが悪い人がいて、宿泊のほうでサービスを良くしてくれても、台無し。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

お盆中に宿泊しました。立地は小樽中心部からは離れていますが、巡回バスもあるため問題ありません。フェリー利用者は利便性があると思います。
室内は豪華ですが、海側の方が絶対いいと思います。山側は感動が薄いと思うのであしからず。
食事は今までのホテルの中で最低ランクです。まずビュッフェですが、コックさんの数がすくないのか？それともオーダーのお客さんもいるためなのか、ビュッフェの料理に目が行き届かず、網焼きの提供メニューは真っ黒焦げ。お皿が空っぽでも追加調理するまでに時間がかかる。（誰も気付かない）。いろんなホテルを利用していますが味も特出しておいしいものはありません。
お酒を注文したらガラスのかけたグラスで持ってきて、気付かずに飲み唇が切れそうになった。
朝食は宿泊者が多い時期にもかかわらず、7時からの開始を徹底しており、融通がない。フェリーで帰る人たちはかなりせわしなく食事をとるようになってしまう。また7時という時間のせいかスタートからお客さんが殺到。食料にありつくまでに長蛇の列。
これははっきりいってだめです。
他は特に不満はないので、レストランの改善が求まれます。そうでないとリピーターは生まれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ヒルトン小樽時代から年に１～２回宿泊しています。２／13（土）キロロスキー帰りに道内在住の友達と１泊しました。インとアウトの時のフロント応対・ベル係応対は、ヒルトン時代から相変わらず◎です。気持ちの良い応対で◎ですね。年配の男性ベル係で、お名前は存じませんが…ヒルトン時代から働いているスリムな方…ステキですね。
宿泊した時、姿を見かけると「ホッと」します。安心します。反面、レストランの応対は、最低最悪です。ヒルトン時代と比較したら評価不能レストランです。13日ディナーブッフェ18時予約なのに、スタッフ誰一人としていなかった。友達と数回「お願いします。」の声を掛けても全くの無反応。厨房スタッフも全くの無反応。キャンセルしょうかと思いました。先に食事してる方もいらっしゃいましたけど…14日朝食ブッフェ中国人のマナーの悪い事悪い事。ヒルトン時代の静かで高級感溢れるリッチな朝食が懐かしいです。シンガポール系になってから、客層のレベルダウン・レストランスタッフのレベルダウンがウンザリする程、目立つようになりましたね？エレベータの中・フロアでの大声・ドタバタ歩き等、目に余る下品なマナーの悪さには、ホントにホントにウンザリです。宿泊ロアの廊下でもイライラする程煩いし、部屋でゆったりと過ごすことができません。部屋からの景観は、文句無しの◎◎なのに残念です。ヒルトン小樽時代は、静かで高級感溢れ、スタッフも「さすが世界のヒルトンのスタッフ」と言える、一流スタッフだったのに、一部のレベルダウンスタッフで残念です。部屋でゆったりと過ごすことができないホテルに宿泊することを考えてしまいます。
ヒルトン小樽時代が、懐かしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までのご予約でお得★【早期割引プラン 朝食付】★広々32平米のお部屋♪
デラックスツイン【32平米】＜上層階海側＞【14-18階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

よかったよん

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2009年12月

駅からの立地は良かったです。お土産や買い物にも便利でした。フロントの対応、もう少し親切に応答して頂きたかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までの予約でお得★【早期割引プラン】★お部屋は広々32平米♪
スーペリアツイン【32平米】＜山側＞【7-13階】

宿泊年月

2009年08月

ツイン山側の予約でしたが、当日海側に変更してくれました。
以前はヒルトン小樽で、その時にはよく利用させてもらっていました。市街地からは外れるものの、街中で食事をしても小樽築港駅に隣接したホテルなので、ＪＲを利用して帰れるというのもよかったです。
ただ、ヒルトンの時と比べると少し活気がなくなっていたように感じました。

宿泊年月

2009年08月

グランドパーク小樽・・・正直、立地はいい場所だと思いますが、ホテル関係者は自分のホテルに対する思い込みが強いせいか、お客様優位の立場になって対応していない感じがしました。立派なホテルでありながら少し残念な感じです。もっとお客様の立場になって物事を追求してみては？？？サービスは本当に難しいもんではありますが、そこをスタッフ一同で補っていってください＾＾

【ご利用の宿泊プラン】
ビジネスプラン★【Biz】★ネット無料、朝刊＆カップコーヒーサービス付き!!
スーペリア・ツイン＜山側＞マウンテンビュー【7-13階】

宿泊年月

2009年05月

家族と小樽観光の為に3連泊しました。
お風呂のお湯が熱いお湯が出たりして調節が大変だったり、窓ガラスが汚れており景色が見ずらかったり、フロント横にデトックスウォーターが3個置いて有るが全てが空のまま置かれており、余り管理されていないように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋に前客のゴミ(ポケットティッシュの袋)が落ちていましたが、それ以外は良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2022年07月

今回小樽は初めてで、どのホテルを宿泊するかで悩みましたが、レンタカーがあったので小樽中心地じゃなくても良かったのと、部屋から海が一望出来るのと、部屋の広さ・イオンがあり・ショッピングモールがくっついていて、比較的に口コミ評価が良かったのとGoToで安かったので選びました。

選んだ部屋のプランは・・・

禁煙スーペリアツイン【32平米】＜海側＞【8階～13階】

ホテルの感想ですが、館内はまあまあかなーって感じです。

部屋の方ですが、部屋からの眺望・眺め・景色は最高ですが、ユニットバスがダサく、室内もちょっと昭和感がある室内でした。

あと、駐車場が工事の為に使えず、離れたところに臨時駐車場がありちょっと不便でクルマを停めるのはマイナス点です（無料送迎はあります）

次も利用しますか？の問いには「安かったら利用する」の評価です♪

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

夏という事もあり、部屋が汗臭かった。また、枕もとても臭かった。客対応は良かったので、それさえなければ、いい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月