道が不案内であったということで、大変もう申し訳ございませんでした。徒歩でお越しであれば、ＪＲ小樽築港駅構内及び連絡口の至る所に案内標示をさせていただいております。日中は、ショッピングモール・ウイングベイ小樽と連絡しております。電車からも、一目でお分かりいただけるかと思いますので、夜間は、線路沿いに歩いていただけば、ホテルにたどり着くことが出来ます。お車でお越しの際ですが、山側が正面入り口でございますので、そちらから入場していただければと思います。ご不明でございましたら、お電話をいただければ、詳しくご説明をさせていただきますので、お気軽にお知らせいただければ幸いでございます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

せっかく楽しみにしていただいた朝食で、ご満足いただけなかったようで、申し訳ございませんでした。まず、食材が新鮮でなかったというご指摘で、せっかく北海道の食材が豊富な場所でご宿泊頂いている訳でございますので、それを楽しみにされているお客様の為にも食材を吟味してご提供するのが、私どもの使命であると考えております。仕入れなどの買い付けからお客様に提供するまでの行程を気をつけるように申し伝えました。大変申し訳ございませんでした。お刺身の種類に関しましては、定番のものを中心に多くのお客様にお楽しみいただけるようにさせていただいております。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

お食事がおいしかったとのご感想を頂きましてありがとうございました。シーサイドバイキングのプランをご利用との事で、レストランから眺める小樽港マリーナの様子を見ながらお召し上がりいただく料理の数々は、ご堪能いただけたのではないかと存じます。また、この夏は非常に暑い夏でございましたので、キーンと冷えたビールとともにまたお召し上がりいただければ非常に贅沢だったでしょう。私どもは、レストランのシェフやパティシェをはじめとした料理人はもとより、マリーナバーには、バーテンダー、ソムリエなどとレストランのさまざまな資格を持ったスタッフが待機しております。最近では、素敵なカプチーノもお客様のためにご提供したり、日々皆様に喜んでいただけるように準備をしておりますので、ぜひとも次回お越しの際は、ご利用いただければと存じます。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。この度は宿泊プランにつきまして、お客様に不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。仰せの通り、本来であれば早割りがお得な料金の設定になっているはずが、空室状況に応じて更にお得なプランを販売する場合があり、大変心苦しく感じております。いただいたお言葉を課題にプラン料金、特典の見直しをし、お客様に納得していただけるよう出来る限りの努力をして参る所存でございます。どうぞ今後ともグランドパーク小樽をよろしくお願い申し上げます。

いつもグランドパーク小樽をご利用いただき誠にありがとうございます。

本来ならばお客様に快適なご滞在をしていただくところご不便をお掛けし深くお詫び申し上げます。

ホテル責任者として申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

早速、フロント従業員にはお客様にご迷惑をお掛けしないように
駐車場説明の徹底とハウスの責任者には清掃業務の徹底をするように指導いたしました。

次回はお客様が快適にホテルをご利用いただけるように万全の体制でお迎えいたす所存でございます。

今後ともグランドパーク小樽を宜しくお願い申し上げます。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お時間を割いてご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。
この度のご宿泊の際には、お部屋のソファーが汚れていたとの事、並びにお部屋でのインターネットの接続で不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。直ちに客室内のソファーを、清掃担当者に申し付けまして確認も含め対応すると共に、Net環境も再度点検を行わせて頂きます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参りますので、次回の機会がございましたら是非、また当ホテルをご利用いただけると幸甚に存じます。お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

過日はグランドパーク小樽をご利用賜りまして誠にありがとうございました。また、貴重なお時間をお客様アンケートにお割き頂き、ご意見を頂戴し、ありがとうございました。重ねてお礼申し上げます。

この度はディナーご利用の際に、接客態度とお料理の内容にて、お客様にご不快な念と、ご迷惑をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。

さらに、ご出発の際に本来お渡しすべき領収書を渡さずに
出発手続きを行ってしまいました事も、重ねてお詫び申し上げます。
つきましては、領収書をご郵送させて頂きました。
ご査収くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

今後は二度とこのような事が無いよう、お食事内容の再検討と、接客態度の見直しを図り、今以上にスタッフ教育を強化していく所存でございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、再度の機会を頂戴したく、切にお願い申し上げますと共に、今後とも変わらぬご愛顧、ご支援を賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

末筆になりましたが、お客様のますますのご健勝をお祈り申し上げますとともに、またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お時間を割いてご意見を頂戴致しまして誠に有難うございます。
客室内におきまして、絨毯の汚れがあり不快な思いをお掛けしてしまった事、申し訳なく思っております。
客室清掃担当者に、その旨報告を行いまして、早急に清掃と改善に努めて参りますので、何卒ごか寛容賜りますようお願い申し上げます。これに懲りず、またの機会をいただけると幸甚に存じます。お客様のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿いただきありがとうございます。
ただいま、回答の準備をさせて頂いておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

■グランドパーク小樽
ゲストサービスマネージャー　山根孝文
takafumi.yamane@parkhotelgroup.com

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、お食事の件でお客様のご期待に添えず、 誠に申し訳御座いませんでした。
今後はお客様の声を現場に反映させ、お客様にご満足いただけますようより一層改善に努めて参りますので、お客様のまたのご宿泊、ご来店をスタッフ一同、お待ち致しております。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は折角のクリスマスディナーコースのご利用の際のお食事の雰因気を台無しにしてしまうようなスタッフの配慮のなさに、誠に申し訳ございませんでした。二度とこのような事が無き様スタッフの意識改善に努めて参ります。
また、お部屋のシャワーにつきましても、本来ならばお客様に快適なご滞在をしていただくところ、ご不便をお掛けし、深くお詫び申し上げます。早速、お客様からご指摘をいただきましたお部屋を売り止めにし、エンジニアの責任者に調査をするように指示をいたしました。アメニティーに関しては現在ハウスキーピングの担当者とアメニティーの見直しを含めて協議させていただいております。
次回はお客様が快適にホテルをご利用いただけるように万全の体制でお迎えいたす所存でございます。今後ともグランドパーク小樽を宜しくお願い申し上げます。

過日はグランドパーク小樽にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、本来特典として付いていたミニツリーをお渡し出来ず、 誠に申し訳御座いませんでした。
ご指摘の通り現在、お部屋へのご案内は行っておらず、不便をお掛けしてしまいましたことも併せてお詫び申し上げます。
サービスの低下がない様スタッフ一同努めて参りますのでご理解を頂くと共に、またのご宿泊をスタッフ一同、お待ち致しております。

この度はグランドパーク小樽に御宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
バスルーム設備の件ご不便をお掛けし大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お客様がご宿泊になられたお部屋また他のお部屋も早急に確認させて頂き、修繕等検討して参る所存で御座います。
この度は大変申し訳御座いませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
隣接するショッピングモールは午前１０時より午後９時まで営業しており、お土産等のお買い物またお食事にも便利です。
ホテル近郊にコンビニエンスストアが無い為、ショッピングモール営業時間内にお買い物をお済ませになる事をおススメ致します。
またのご来樽、ご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はグランドパーク小樽にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座いました。
お部屋清掃の遅れ、バスルームの件大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後この様な失態を繰り返さない様、スタッフ一同気を引き締め努めて参ります。
誠に申し訳御座いませんでした。

過日はグランドパーク小樽をご利用いただき、誠にありがとうございます。
海側ご指定のプランでご予約をいただき、景色をお楽しみいただけたことと存じます。ホテル最寄の小樽築港駅から小樽駅までは2駅ですが、ホテルから最寄駅まで徒歩8分程度ということもあり、確かに不便と感じられる方もいらっしゃいます。お時間が合いましたら日中の時間帯で散策バスも運行しており、ホテル目の前にからご利用いただけますので、小樽ご再訪の機会がございましたら、どうぞご検討くださいませ。よろしくお願い致します。

宿泊部　永岡

いつもグランドパーク小樽をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
ご朝食の件、ウインナーのお話はとてもわかりやすい事例で、
「次回に期待」とおっしゃっていただけたことをありがたく
思うと同時に、ご満足を得るに及ばなかったこと、
誠に申し訳なく思っております。
頂いたご意見をもとに、改善に取り組んでまいりますので、
どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。

宿泊部　永岡

過日はグランドパーク小樽をご利用いただき、
誠にありがとうございます。
最上階のお部屋でご用意させていただきましたが、
ご満足を得るに及ばず、私どもも残念に思っております。
お部屋からの景観は、お客様のお好みによるところも
あるかと思いますので、仰せのとおり、次回は是非
海側の景色もお試しいただければと存じます。
ご朝食も、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、
御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。

宿泊部　永岡

ご返信が遅くなりまして申し訳ございません。
過日はグランドパーク小樽をご利用いただき
誠にありがとうございます。
ご予約を頂戴しました海側の景色についてのご感想、
真摯に受け止めてまいります。
山側の景色の方を好まれる方もいらっしゃいますので、
またお越しの折には是非ご検討くださいませ。
ベッドの高さに関しましては、ご指摘どおりお部屋の
仕様上違う場合もございますので、何卒ご理解を
賜りたくお願い申し上げます。
今後のご予約に関しましては、今回のご意見を反映
させていただき、ご希望にそえるお部屋をご準備
できるよう努めてまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

宿泊部　永岡