小樽築港の駅からビルを通って行けますが、結構距離があります。ホテルは、到着した19：45に問い合わせると夕食のビュッフェは20時までとのことでお料理が20時に下がってしまうとのことでマリーバナーで取りました。この時点で20時に終わるのは早すぎるなと思いましたが、これは事前に調べておけば当方でわかることでしたので仕方のないことです。スタッフはスマートぶってはいますが、サービス提供など全く頭にないようで、愛想もなければ料理の出る感覚もとても長く、お寿司を頼んだのですがなかなか次々と出てこないので仕方なくお茶を頼んだところ、お茶二人分さえ7～8分とやけに時間がかかって嫌な気分になりました。出てきたお寿司はシャリは冷たく創作のネタはしょっぱすぎて、小樽の寿司のイメージを悪くするものでした。
お部屋は高級感があり広々として快適でしたが、アップグレードした海側のお部屋から写真とは印象の違う寂しい景色が広がっていました。お部屋の購入感に見合わない粗末な壁付けのシャンプー類はビジネスホテルのような印象でした。
朝食のビュッフェは品数は満足のいくもので、夕食から比べれば何倍もよかったですが、味は普通です。次は小樽に行くことがあっても宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

期待してましたが、こんなもんかなぁというのが率直な感想です。
複合型施設なので、近隣を移動するのにちょっと戸惑いました。
もう少し、ビジター向けに適切な案内があればよかったと思います。
１-２階でしか連絡通路がない等一言あれば…。
施設は綺麗で、雰囲気も◎ですが、連泊なのに朝食メニューになんら変わり映えがなかった事と、夕食バイキングでも下げる時間を優先したような対応にちょっとがっかりでした。
終了10分前には料理が下がり始めてまして落ち着かなかったです。
また、連休のファミリー向けバイキングでも小樽なのですから、もう少し海産物メニューがあっても良いのでは・・・と思いました。

宿泊年月

2013年05月

宿泊中は車の出入りが何度も出来るのはとても良いと思います！しかし夜の食事（ハーフビフビュツフェは好きではなかった！本当にシェフのオススメなのか?残念でした！朝食は良かったが焼き魚、定番の鮭が無く、残念！チェックアウトが12時なのはゆっくり出来て良かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年04月

部屋はきれいでしたが、３台（ツイン+エキストラ）の別途の硬さが全部違った。
夕食もビュッフェでとりましたが、味が濃くて部屋に戻ってから水を飲んでばかりでした。
固定メニュー以外のサラダとかお料理が乾ききっていたので、食べにくかったです。
あんかけざんぎ？は幕が張っていてとても食べれる状態ではなかったと思います。
もう少し料理のチェックをしたほうがよいと思います。
値段以下の内容でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年03月

海鮮丼と北海汁を楽しみにしてたけど、ただのみそ汁海鮮丼の具もあまり新鮮ではなく 4種類の刺身しかなく ガッカリでした。これなら 素泊まりでどこかの海鮮丼食べた方が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

備考欄で希望を伝えたら最上階でしたぁ。感謝です。ですが残念なことに、ロマンティックな夜景までいかなかったかなぁ。それなら海側の方がよかったっぽい、、場所的にはお店とつながっているので、便利だし、あきませんでしたぁ。朝食は、他のとこからみたら種類がないかなぁ？種類があっても食べたいものがないというか、、スタッフの対応は非常によかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
上層階からキラメク夜景を眺めながらロマンティックな夜を★【夜景独占】★2010年当館人気プラン!!
デラックスダブル【32平米】＜上層階山側＞【15-18階】

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年03月

海側の部屋を予約したがあまり景色が良くなかった町の夜景が見える部屋の方がよかったかも、それとツインのベッドの高さが違っていた。

【ご利用の宿泊プラン】
【週末セール】期間限定★注目の【ポイント10倍】プラン♪
スーペリアダブル【32平米】＜海側＞【7-13階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

夜のバイキング（料金３８００円）が、値段の割に内容がよくありませんでした。食材も味もです。館内のケーキ屋さんのケーキはとてもおいしかったです。
LANケーブルがついていましたが、１日１５００円かかります。ビジネスホテルでさえ無料が一般化しているので、これには驚きました。
高層階が高い料金になっていますが、低層階の方がヨットハーバーが見えていいかもしれないと思いました。
友人が山側に部屋でしたが、小樽の夜景が見えて、悪くないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

食事会場のスタッフが感じが悪い人がいて、宿泊のほうでサービスを良くしてくれても、台無し。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

ヒルトン小樽時代から年に１～２回宿泊しています。２／13（土）キロロスキー帰りに道内在住の友達と１泊しました。インとアウトの時のフロント応対・ベル係応対は、ヒルトン時代から相変わらず◎です。気持ちの良い応対で◎ですね。年配の男性ベル係で、お名前は存じませんが…ヒルトン時代から働いているスリムな方…ステキですね。
宿泊した時、姿を見かけると「ホッと」します。安心します。反面、レストランの応対は、最低最悪です。ヒルトン時代と比較したら評価不能レストランです。13日ディナーブッフェ18時予約なのに、スタッフ誰一人としていなかった。友達と数回「お願いします。」の声を掛けても全くの無反応。厨房スタッフも全くの無反応。キャンセルしょうかと思いました。先に食事してる方もいらっしゃいましたけど…14日朝食ブッフェ中国人のマナーの悪い事悪い事。ヒルトン時代の静かで高級感溢れるリッチな朝食が懐かしいです。シンガポール系になってから、客層のレベルダウン・レストランスタッフのレベルダウンがウンザリする程、目立つようになりましたね？エレベータの中・フロアでの大声・ドタバタ歩き等、目に余る下品なマナーの悪さには、ホントにホントにウンザリです。宿泊ロアの廊下でもイライラする程煩いし、部屋でゆったりと過ごすことができません。部屋からの景観は、文句無しの◎◎なのに残念です。ヒルトン小樽時代は、静かで高級感溢れ、スタッフも「さすが世界のヒルトンのスタッフ」と言える、一流スタッフだったのに、一部のレベルダウンスタッフで残念です。部屋でゆったりと過ごすことができないホテルに宿泊することを考えてしまいます。
ヒルトン小樽時代が、懐かしいです。

【ご利用の宿泊プラン】
21日前までのご予約でお得★【早期割引プラン 朝食付】★広々32平米のお部屋♪
デラックスツイン【32平米】＜上層階海側＞【14-18階】

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

ホテルの設備・接客マナーは、満足しました。
宿泊プラン「海辺のブッフェを満喫【シーサイドバイキング】」で小樽であることから、
海の幸が堪能できると期待していましたが、海の幸は殆ど見当たりませんでしたので、本当に残念でした。
翌日の昼に、小樽寿司屋通りにある「おたる政寿司本店」で海の幸を満喫しました。

石原裕次郎記念館へは、徒歩5分で行ける立地であります。入館される際にJAF会員証を提示、10%OFFです。

宿泊年月

2009年06月

急遽の宿泊で朝食の付いてる空いてる宿を探し、温泉のある運河方面の宿と迷いましたが綺麗そうなのでこちらに決定。入るとすごく綺麗なエントランスでびっくりしたのですがホテルの匂い、、なんでしょう？なんとも言えないきつい匂い。部屋もとても匂いがきつかったです。朝食ですが、、今まで宿泊した中で1番食べるものがなかった。外国のお客様で混雑しており、人の少ない席でと言ったのに要望通じず。並んでいても割り込んで入ってこられたり持参している水筒に飲み物入れていたりめちゃくちゃマナー悪すぎ。海外の客と時間を分けるなり席を分けるなりして欲しい。フロントの男性スタッフ達はとても親切でした。
食事とホテルの中の匂いだけが残念。年数の割にはすごく綺麗なホテルだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

和室スイートに泊まりました。
今回で2回目の宿泊です。
1回目がとても良かったのでまた来ましたが今回は本当にガッカリでした。
部屋が寒くて寒くて…
温度を上げても、まったく上がらず寒かった。
あと、なんの音なのか分からないけどとにかく音がうるさくて気になって眠れなかった。
朝食バイキングは、料理が冷めてたり、乾いてたりで美味しくなかった。ほとんど残り物ですね。
食べたいものが本当に無かったです。
本当にガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

お部屋お任せプランで、（腰が痛いので）なるべく和室を避けていただきたい旨を伝えておりましたが、7階の和室を案内されまず驚きました。オーシャンビュー？ルーフの直上の部屋で、窓のすぐ外の薄汚れたコンクリートの向こうに確かに船舶が見えましたが。コンクリートビューの間違いではないでしょうか。ある意味なかなか無い景色でしたね。
元々不人気部屋をあてがうためのプランですね。ここまであからさまとは思いませんでしたが。
32平米とありますが、部屋は6-8畳程度で無駄にお手洗いや洗面所が広いだけでした。
和室としては他の「旅館」と比べると劣ります。あとこの辺りには本当に何もないのに駐車場が宿泊客でも1泊1,000円は謎です。
朝食ビュッフェは甘エビの汁が美味しく、シリアルが不味く、それ以外は普通です。
スタッフは対応が悪いと他の方も書かれていましたので期待していませんでしたが、本当に悪かったです。外に出るときに、出口でスタッフが入ってこようとしていて、ぶつかりそうになったり、人によって態度を変えたりする感じです。立地も小樽駅から2駅ですし、6,000円以上払って泊まる気はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年06月

○よかった点
ショッピングモール内に映画館があるので、
夜映画を見たり便利でした。
また、部屋のベットやアメニティがいい。

×わるかった点
食事がいまいち…。外食にすればと後悔。
部屋が乾燥している。加湿器は借りれたのだろうか…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年12月