１０月２５日１泊だけでしたが妻と利用させていただきました。最近ホテルは仕事でビジネスホテルしか利用していなかったので、フロントでの対応も非常に心地よく感じました。部屋は山側でしたがとてもきれいで多少夜景も見え、妻には喜んでもらえました。又機会があれば是非利用したいと思います。今回はレストラン等を利用する時間がなかったので、次回は是非利用してみたいと思います。

10/27-28に3名で宿泊予定をしています。
父が小樽出身なのですが、３０数年ぶりに帰るのと母が北海道が初めて
なので、いい思い出を作れるといいなと思っております。
投稿情報からみると、海側が眺めがいいそうですので、できれば
眺めのいいお部屋をご用意して頂けるととてもうれしいです。
では、お世話になりますが、よろしくお願いいたします。

１０月１０日より３泊しました。宿泊２日目にマリーナバーへ行ったところバーに隣接するレストラン（ベイラウンジＯＲブラッセリー）で合コンが行われておりそのグループのうるさいことと言ったら…。私達は雰囲気の良いバーでおいしいお酒を飲みたかったのに！バーの従業員はそのグループを注意するふうでもなく見て見ぬ振り…。「他のお客に迷惑がかかりますのでお静かに！」ときっぱりと彼らに注意をして欲しかったです。翌日はわざわざ他のホテルのバーへ行きました。３泊のうち２泊はサイバーレートでの宿泊でしたがノーマル料金ではとうてい宿泊する気にはなれません。マイカルのアウトレットでショッピングをしましたがどのショップの人もヒルトンの従業員よりも親切で感じが良かったです。

両親が宿泊しました。海側の部屋で眺めが良く、とても喜んで帰ってきました。特に朝の目覚めが最高だったそうです。眺めの良い部屋を選んでいただき、本当にありがとうございました。

９月１６日に予約（RY03445537）したのですが、なるべく海側、上層階の良い部屋にしてもらいたいのですが。お願いします。あとHilton H Honors　の会員番号は４３２４９０４８８です。

9/25-26一泊予約した者です。両親が泊まるのですが出来たら海側の部屋をお願いしたのですが、可能でしょうか?両親に一泊プレゼントしたいので宜しくお願い致します。

8月9日妻と１泊しました。前回(一昨年)は山側だったので今回は海側に
しました。Check Out後に荷物を預けたのですが、クロークの方のフロントに誰もいなくて荷物受取りにかなり待たされてしまいましたが、全体としては非常に満足でした。特に、コンシェルジェで「美味しいお店」紹介してもらい、夜の小樽散策に大変参考になりました。質実ともに小樽一（道内一？）レベルのサービスに大満足です。次回も小樽泊は絶対ヒルトン小樽（海側）にしたいと思っています。

7月1日に夫婦で利用させていただきました。非常に快適に過ごせたので今度両親の退職祝に利用させていただきたいと考えています。この際、宿泊料金の前払いは可能か、朝食付にすることは可能か教えてください

7月6日1泊いたしました。HiltonのHPで直接予約いたしました。施設・サービス・従業員の方の対応などほぼ満足のゆく内容でした。ありがとうございました。ただ、朝食のビュッフェでナプキン(ひざ用でなく手を拭くための)がないようでしたので改善を要望いたします。あと、Hioton HHonors に関する資料が室内にあればよかったのですが...

そちらのホテルに家族４人（大人２人、子供小学一年１人、２才１人）で宿泊したいのですが。２歳の子は、ベット不要の場合料金どうなるのですか・？検索時、１室３人で料金をみたのですが子供料金は、無いのですか

利用から少々日数が経ってしまいましたが・・・
こちらの予約システムを利用しての初めての宿泊でした
対応にあたっていただいた方々は終始笑顔で対応してくださったため
気分良く過ごすことができました
部屋の清掃も行き届いていたように見受けられました
ただ、ホテル内にあるレストランでの食事について少々割高感が
否めませんでした
もう少し利用しやすい金額であればと思います

今後、機会がありましたら再度宿泊してみたいと思っております

５月５日に初めて宿泊しました。ＧＷ期間と言う事で予想はしておりましたが、やはり込み合っており、さすが連休と言った感じでした。
宿泊した部屋はとても行き届いており、対応も良かったと思います。
が、しかし、サービスの面で、せっかく頂いた『マリナーズバー』でのドリンクチケットが不快感を持たせてくれました。頭に来たのでここに書いておきます。　　ある程度は込み合っていて予想はしましたが、マリナ－ズバーに入ってから２０分も待たせれ、その間に他の方（私達より後に来た新規の方）のお飲み物がスンナリと先に出され、その方達の隣りにいた私達はもぅがっかり！！女性・男性スタッフ合わせて４名～５名程いたにもかかわらず、最悪で、角の方では誕生日らしく、ケーキを切り、盛り付けるのに戸惑っているスタッフやら、無愛想な男性スタッフ、最初に案内しっぱなしの女性スタッフなど何なのか？とどれも嫌な思いをしました。　少し良い気分で酔いたかったのに、ロックで頼んだ飲み物も一気に飲んで、他で飲む事にしました。あ～ぁ嫌な感じ！！！

３月２４日に宿泊。こちらではシングル設定が無い為、旅行代理店で海側の部屋を別料金で指定。このサイトでの悪い評判、私自身のヒルトン
大阪で味わった嫌悪感とその後の屈辱とも言うべきホテルからの仕打ちで不安感一杯でしたが、良く言えば、ヒルトンらしいサービス（一流半のクオリティとサービス）は最低限のレベルで保たれていたと言うのが
率直な感想。場所柄、団体観光客がロビーを埋め尽くし、朝食のバイキングでのマナーの無さ、子供が騒ぐ等で落ち着いた雰囲気で無いのは、
諦めるしか無いですし、他の真の一流ホテルのホスピタリティとサービスレベルをヒルトン・シェラトンクラスのホテルに求めるのは求める方に無理があります。客室は帝国・オークラのスタンダードツインと同じ
で、シャワーブースが無い。（オークラの様に後から無理に設置する
よりは余裕があって良いでは・・）中庸な広さでこれこれでは良いと
思います。新聞の嗜好の確認は無し。朝食はごった返しで、料理の空の皿はこちらが指摘するまで補充されず、テーブルの空いた皿は片付けられず。この風景も海外のヒルトンでも普通の風景。過度の期待をしなければ、それはそれで良いのではと思い、特にクレームを付ける必要は
無いと思います。（コストパフォーマンスで考えるべきで、この値段
では、最低限のレベルは維持していると観るべきでしょう。）
ただ建物の造りは、他の日本のヒルトンと同様、隣室と頭上の部屋の音
はかなり気になります。又、チェックアウト後に荷物を預け、買物から
戻るとベルの方が不在。こちらが待っているにも拘らず、フロントの方
もそれを知りつつ無関心で、こちらが言う迄、何もアクションを起こさないのは海外のヒルトンでは無いと思います。（自分の前の仕事だけが
サービスの現場にあっては仕事では無く、他への気配りが自然に為されて真の一流のサービスになるのでは？・・）それ以上気になったのは、
私の次にも私と同じ目にあっている方が居たにも拘らず、私の荷物を取ってくれたフロントの方が言われない事を良い事に、その状態を放置し、そのお客様は諦めた様にその場を去っていったと言う事ｄす。

私はＨＨＷの会員ですが、以前にこのサイトからの予約ではポイントがつかないと予約デスクの係に言われてキャンセルしたことがあります。しかし先ほど別のホテルの質問・要望欄を見ていたら、「旅の窓」経由でもポイントがついたとか・・・。予約係が間違えていたのか、本来はポイントが付かないのに付けてしまったのか、いったいどちらなんでしょう？

先週15日宿泊客と共に客用エレベーターを使ったところ背の高いコック服を着た外人スタッフが乗り合わせてきたので従業員用のエレベーターはないのとたずねたところこちら客にも拘わらず日本人を見下したような言い方で使うのは当然でしょ！と捨てぜりふを残しおりました。
どんな従業員教育をしておられるのでしょうか？

１月１６日に一泊しました。ここの投稿情報をみて、どうかなー、と思っていましたが、全くそんなことはありませんでした。対応してくれたスタッフは女性が多く、みな感じがよかったです。部屋に案内されてから観光のパスのことを尋ねると、すぐに時刻表を持ってきてくれて、迅速な対応に感心しました。
部屋は山側でしたが、普段雪とあまり縁のないところに住んでいる私たちにとっては雪景色に染まる街の様子が新鮮で、かえってよかったと思います。
また、ホテル自体が新しいこともあるのでしょうが、部屋全体がとてもきれいで気持ちよく過ごすことができました。
ただ、ここの情報にもあったように、マイカル内からの入り口が大変わかりにくかったです。大きな荷物をもって店内をぞろぞろ歩くのはちょっと恥ずかしかったです。

２３日に宿泊しました。旅窓では一人部屋の設定が無いので，ヒルトンのＨＰで予約しました。
マイカル側（１階）から入ろうとしたのですが，やはり戸惑いました。
案内図ではヒルトン小樽とある所にヒルトンプラザのお店が並んでいるので・・・。もう少し「←ヒルトン小樽」とかの案内は増やせないのでしょうか？
宿泊した印象は自分のようなとりあえずぼーっとしに来たものにとっては心地よいものでした。部屋は１日５部屋限定の安い料金なので，山側でしたが，部屋は広めで，景色は小樽築港の町が見渡せるし，山も近くにせまっているので気に入りました。
なおここのホテルは禁煙室は１８階建ての１３，１４階となっているようです。
食事は朝夕ともホテル２階のレストランでとりましたが従業員の方の応対も感じがよかったです。ただ，マイカル小樽の開店が１０時からなので，それ以前に朝食をとりたい場合は近くには食べる場所がないので，どこかに出かけるのでなければホテルのレストランでとるしか無いようです。マイカル内の映画館（ワーナー）は２４時まで営業しているので重宝しました。常時８本ぐらい上映しているようです。なおマイカル側のドアが２４時に閉まってしまうので，最終回の映画が終わったらちょっと急がないと外の入り口に回るようになるので，特に冬は寒い思いをしそうです。

１月11日にベイスィートに泊まりました。チェックインからチェックアルトまでとても感じが良かったです。アメニティのモルトンブラウンの商品はホテルで買う事が出来ますか？探したのですが（ホテル、ネット）分からなかった。（海側より山側の方が夜景が綺麗だと思いますよ。海側はマリーナが見えるだけです。初山別山系は余程天気が良くないと見えませんよ。）とても優雅な一日を過ごす事ができ、ありがとうごさいました。[(_ _)]

1月７～８日の１泊で利用させて頂きました（今回はこの窓口で申し込み期限切れだったため、別ルートで予約）。投稿情報を読んでやや不安だったのですが、チェックイン、部屋への案内、レストランの応対、チェックアウト時の見送りに至るまで、徹底したサービスぶりでした。直前に申し込んだのですが、海側の部屋を用意して頂きました。天気が良く、海の向こうに、雪の暑寒別山系が浮かび上がるように眺められました。あとアメニティにコットンセットとシャワーキャップがあれば、個人的には、ほぼ満点です。