商業施設と直結しており、天候に左右されずホテルに到着できよかった。事前に電話をした時を含めてホテルの方の対応は良い。部屋はかなり広いが古いので絨毯や調度品に痛みがある。そこは仕方ないかな。ただ、部屋に入るなりとにかく臭い。生乾きのようなツンとした臭い。古いから仕方ないと諦めて衣類用の消臭剤をふったが消えない。臭いのもとはシャワーカーテン。部屋中に充満する臭いのおかげで設置されているコーヒーメーカーやカップも汚く思えて使えなかった。ベットにコンセントがなく携帯を近くに置けないのも難。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年08月

ペットと一緒に泊まる方にはおすすめしません。

扉を開けた瞬間、部屋の異臭がすごく事件でもあったのかと思いました。カーペットや椅子にも謎のシミ、、、

別の部屋でトイレやお風呂を使っている時なのか分からないですが、コツンコツンと金属音がずっとしていました。古いホテルなので色々設備に不具合が出ているのかもしれないですが、悪臭と重なり少し怖かったです。

お風呂の換気も効かず常にジメジメ。
クーラーも調整が上手くできず暑かった。。

ペット用の部屋ではなく、人が泊まるのに適さない部屋をペット用に提供している印象。

朝食は、こじんまりとしたビュッフェでしたが、せっかくなのでお刺身とかあると良かったかな。人は少なかったので、使いやすかったです。

場所はイオンの隣なのでなにかと便利でした。観光地の小樽からは少し離れているので静かな閑散とした立地です。

いつもは口コミしませんが、愛犬家の皆様の参考になればと口コミいたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2023年8月5日に、私と母と小学生の息子の３人で宿泊。
当初は和室での予約が「和室に空きがなく和室スイートにアップグレード」で嬉しかったです。

19時過ぎに高齢の母がシャワーに入ろうとしたら、火傷しそうなほど熱いお湯しか出ず、シャンプーも無しで身体を拭くだけで済ませました。フロントに「熱いお湯しかでない」とお伝えしたところ、先ほどまではフロントで忙しそうにしていた外国人スタッフ様が直接来られ、「確認して電話を入れます」との事。

30分後くらいに「他のコネクティングルームしか空いていない」と、部屋の移動連絡、私は荷物をまとめて、高齢の母も着替え、移動するのは大変と、責任者に代わって下さいと伝えるとその方が責任者と言われ、また折り返しますとの事。

20分後位に再入電「隣の部屋のシャワーを使える」とのこと。隣に移動してシャワーに入り、息子のシャワーを待ち、部屋着ではなく着替えたりして大変というと「また折り返します」との事。

さらに15分後に「フロントの●●です。」と初めてお名前をおっしゃって下さる方からお電話が入り、今の部屋のシャワーは部品交換が必要で、本日はは対応が難しく、隣部屋のシャワーを使うようご連絡。その際、きちんとメンテナンスの方にも確認していただいていないのに、どうして部品が必要だとお分かりになれれますか？」と伝えると、その方が直接部屋のシャワーのご確認に来られました。

「？」という感じでドライバーを取りに行かれ、「復旧ました」との事。

・きちんとお湯の不具合について、原因を確認されずに、部屋の移動を勧められた。
・名前も名乗らない外国人スタッフ様への指導が足りていないと思います。
・疲れている中、1時間～2時間を無駄にしてしまった。
・高齢の母もヤケドをしかねない状況だった件。
・部屋のアップグレードされる前に、きちんと部屋の設備を確認してほしい件。
・だったら部屋のアップグレードは要らなくて、予約通りの部屋だった方が良かった。
・お詫びすればよいという態度。
・さらに翌朝、バスタブでお風呂に入ろうとしたところ、バスタブの排水が閉まらず、使用できなかった件。
　（チェックアウト時に伝えたが、周知されているのかも不明）

【熱湯風呂】を提供し、対応も遅く、お詫びすればいいという接客が本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

犬と泊まれる部屋に１泊２日で宿泊しました。
結論から言えば、人に勧められるようなホテルではありませんでした。
特に注意が必要なのが『説明が不足しており、不潔で不親切な」点にあります。

【良かった点】
・受付ロビーは綺麗
・犬の備品も不足な点はあるが用意はあった
・海側の景色が良かった

【悪かった点】
・犬の宿泊手続きに手間がかかる
　こちらは犬にマイクロチップが入っていることが必須になります。
　入れられない場合は医師の診断書の提出も必要です。

・犬の証明書は２重で提出が必要
　犬の狂犬病接種証明書等は事前に提出する必要があります。
　これは問題を感じませんでしたが、宿泊当日にコピーした紙も持参するよう求められました。
　結局ホテル側に確認し、持参する必要が無いことになりました。

・部屋が汚い
　犬の部屋は一般の部屋と比べて、格段に汚いです。
　リモコンは手垢だらけ、床も壁も風呂場の床も汚いです。
　布団も薄く、枕も1つだけです（一般用は枕2つ、布団もふかふかです）
　
・朝食が選べなかった
　楽天トラベル上には朝食がホテルか、味処たけだか選べると記載がありますが、実際ホテルでの受付の際は一切説明されず、ホテルの朝食券のみが渡されて終わります。
味処たけだが選べる説明は一切なく、ホテルでの食事が強制でした。

・段取りが悪い
　朝食の際にソファーに座って待つようにスタッフから指示を受けましたが、名前を書く訳でもなく、スタッフも碌に確認していない為、空いたソファーに後から来た客が順番を知らずに座り、先に案内されていました。
混雑時に混乱がおきた為、スタッフに説明しましたが、ソファーで待ての一辺倒で誘導も説明もせず、お客が困っている様子を見ても戸惑うばかりで何もしませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

朝食のバイキングがすごく品祖だった。こんなバイキングはじめて…朝食付けた事に後悔。チェックイン時も同じ苗字の違うお客さんと間違えられ、スムーズにいかず。立地以外、全部が残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

・駐車場が無料でない
・温泉風呂が無い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

はじめてレビューします、批判的な意見です、改善してくれることを期待しています。

まず一言、「朝食がひどい」
部屋や立地は目的によっては良いと思いますので、朝食なしで泊まるにはありだと思います。

朝食は＋3000円弱でつけたのですが、一般的にはちゃんとした朝食が期待できる価格だと思います。

以下、朝食のひどさを羅列させていただきます。

①海鮮なし
北海道のこの料金とる朝食としてはあり得ません。海鮮クリームシチューはありましたが、野菜は煮えてなかったです。人参硬い。あとは明太子がありました、福岡で食べたいですね。本当に残念でした。道外の方は絶対に朝食は外で食べてください。
②メニューの少なさ
驚くほどなにもないです。びっくりします。自分はホテル朝食が好きなんですけど、普段の半分も食べられませんでしたし、全くワクワクしません。一般的な1000円の朝食の方が確実に上です。
③手抜き？ホテル朝食失格
冷えた料理のコーナーあり(冷製を謳ってますが、魚は硬くて食べられませんでした)。オムレツはガスコンロでその場でつくってくれますが、ソースの選択肢なし、具はなしで、チーズや野菜などのトッピングの選択肢なし(その場でつくる意味ある？)。その隣に並べられている冷めた目玉焼き。え？
牛乳は低脂肪牛乳しかありません、なぜ？北海道だよ？
カレーに逃げようにもカレーなし。

朝食はつけない方がいいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年12月

ホテル１０階の客室で、８月中旬、時刻は２２時ごるから約３時間ほど階上よりドン！ドドン！！と歩いているのか走っているのかすごく頻繁に響く音が伝わってくる。フロントに伝えていたが、まったく対応したくないむかつく態度と気がしました。理由は本当に上の部屋が騒音顧客か知りませんので、何も対応してくれないし、内線電話会話まだ終わっていないところ瞬間に切れるのが信じられない。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

8/11宿泊。
まずはチェックイン時にフロントの照明暗い、ほとんど点灯させていない。場末のホテルに来た感じがしました。
従業員の方も「研修中」の方ばかりで、手続きを把握していないようでOJTで研修している印象。チェックインに時間がかかったばかりか、ミスもあり「大丈夫か？」と不安になりました。もし地震や火事などの災害、事故が発生したいたら、危険だなと感じました。結果案の定請求額を多くされ、チェックアウト時にまた精算し直しがありました。

お客様を不安にさせるというのはホテルとして最悪な事だと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2020年08月

最悪でした。

部屋に入って内線電話の置いてある場所が誇りだらけでした。
そして、電話が置いてある台の下にグミが落ちてました。
トドメにベットの下から何か出てるなと見たらバルーンアートの風船が埃まみれで落ちてました。

翌日、チェックアウトにフロントのにこの事を申し出たが、ただ申し訳ございませんで終わり。

宿泊施設に許可を出してある小樽市保健所の担当に電話で苦情を申し出ました。
保健所は即日立ち入り調査をして、結果ならびに総支配人から謝罪をさせると言ってくれましたが、全く連絡ありません。

小樽へこれからも宿泊する機会がありますが、ここは二度と宿泊しないリストのトップにしておきます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

タイムセールを見て急いで海側を早めに予約しました。部屋は八階で海側で希望通りでしたが空調が悪くて暑い日でしたが涼しくならず。部屋を取り替えるが山側になると。仕方なくしたがいました。廊下の方が涼しく他の8階の部屋のあちこちで入り口の戸を開けっぱなしにしていました。なんで久々に出かけてこんなはめに合わなければならないのか。アメニティを渡された勘弁しろ的な態度。こんな暑い日に冷房入れてお出迎えするでしょ？普通。風出てこないの確認するでしょ？仕事でしょ？2度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

駅から直結？ホテルから最寄り築港駅まで約７分８分、1番館から５番館（ホテル中真館）まで商業施設がありましたが、なにせ移動が大変。
駅直結と言いましても、20時～10時まで商業施設閉店中は、館内間のシャッターが下ろされており移動できず、外もしくは地下駐車場内をうろうろ・・・大きなスーツケースを持っての50代の異動は大変でした。
ホテルで２泊し、予定や予約を殆ど小樽で入れていましたので、移動手段でタクシー代（ホテルから小樽駅近郊片道1000円～1200円）が予想以上にかかってしまいました。
ホテルの外観、ロビー等は洋風で今時、お部屋自体は広さ・景色が売りなのでしょうが、それのみの様に感じました。絨毯から椅子クローゼットまで物品は古く、水回りのカビ等が気になります。浴衣が用意されてましたが、薄くいつの時代のお宿ですか？？と・・・ため息ばかりの２日間、疲れました。海を眺めゆっくりホテルだけでの時間でしたら良いのでしょうね。
Wi-Fi制限ありで殆ど使用できずでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

お部屋は見晴らしも良く、良かったのですが・・・AEONや色々なお店と並んでいてどこに入口があるか解らず、電話した所、30分ずっと、かけてもかけても、電話に出る事が出来ません。またおかけ下さい。のガイダンスが流れて、やっとの思いでフロントに辿り着いて話しても、フロントからは一言もなし。全てにおいて、中国人や韓国人ばかりの接客でホテルマンとしても日本のおもてなしの心や気持ちを忘れてしまったのでしょうか・・・
今迄、毎年、この時期、夫婦で出掛けて私の誕生日祝いをするのですが、今年は最低の誕生日祝いでした・・・

以前、ヒルトンホテルだった名がすたれます。
反対に外国人専門ホテルに変えた方が日本人に悲しい想いをさせずに済むと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

シャワーの温度設定が絶望的。熱湯になったり冷水になったりで…。全国展開してるビジネスホテルの方が遥かにマシ。メンテナンスを少し考える必要があると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月

フロント窓口が５つあり、余剰人員がいるにもかかわらず３つの窓口しか使わず、25分待たされた。ロビーの女従業員に増設しないのか問い詰めたがこの時間は3人で対応すると言ったのみ。この対応が印象の全てで、低級ホテルと判断した。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

総評として、立地は良く、ホテルの格式も高いのでしょうが、お客様本位のサービスが全く提供できていないという印象を受けました。2度と行きたくないと感じました。以下、具体例を記します。


ショッピングモールと連結されたホテルでしたので早めに到着し、買い物を楽しんだ後でチェックインに向かったところ
『お客様、こちらはホテルスペースですのでベビーカートは返却してからご入場ください』との案内。
『買い物した荷物と子供と共にチェックインするために立ち入っている。こちらには正当な立ち入り理由がある。カートの返却がどうしても必要なら、あなたが返しに行くべきだ』と反論したところ、不遜な態度でチェックインカウンターまで案内された。

レストランで夕食バイキングを食べた際、ステーキと海鮮丼、飲み物はバイキング開始前の注文となったが、食べ物を取りに行く前に、これらが到着したため、食事開始の時には、ヌルくなっていて、とても不本意だった。

海が見える部屋の眺望は良かったが、見えずらいところの清掃がされておらず、ユニットバスはカビ臭く、とても不快だった。

幼児分の歯ブラシ、コップ等が用意されておらず、いずれも使い回して対応した（チェックイン時のスタッフ対応が最悪だったので、フロントに頼む気になれなかった）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ベッドのシーツ、浴室が湿気臭くて気持ち悪かった。

他の部屋のドアの開け閉めの音がうるさくゆっくり休めなかった。

設備が古い。改装してもよい時期ではないかと思う。シャワーのお湯が安定せず、すぐにぬるくなってきた。暑い季節だったからまだよいが、寒いときは絶対我慢できない。

スタッフはにこやかにしているが、気が利かなすぎる。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

11月21日に宿泊しました。
部屋のお風呂のアメニティーについてですが、壁に取り付けられていたシャンプー、リンス、ボディソープそれぞれに表示が無く、どっちがシャンプーなのかボディソープなのか分からず不便だった。
また、お風呂のお湯を出そうとするとボ～っという変な音が鳴り他の部屋からも同様の音が聞こえてきた。設備について残念だな、と思いました。
あと、ホテル内に売店やコンビニがなく、フロントに問い合わせたら歩いて15分くらいのところにしかないとの回答。ちょっとした物を扱うお店が入っていると便利だと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年11月

東京からの最終便で到着。夜中12時過ぎにチェックインしました。付近にコンビニはなし。日本最大と言われるショッピングモールの中にホテルがあり、モールが閉店すると、周りは暗い。ホテルに着けば食事は何とかなるかと部屋に入ってルームサービスのメニューを開くと、夜8時で終了との事。自動販売機はジュースのみでビール等の販売はなし。部屋のミニバーも撤去したらしく、それもなし。トドメにあると聞いてた浴衣もなし。このクラスのホテルでこれか、、。朝まで水で凌ぎました。要注意のホテルです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

二度と宿泊しません。楽天からだからですか？部屋はヨットハーバーなんて見えないし、道路や電車がうるさく料理も最低、小樽なのに驚きの宿泊施設で、値段が高く 結果ビックリでした。中国人にはお薦めです。接客も最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月