このたびは、ホテルライジングサン宮古島をたくさんの施設の中からお選び頂けましたが、対応、客室設備に対し、ご不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、仰られるとおり、「挨拶は基本」ですが伝わらない挨拶となってしまったことで第一印象を悪くしていまいました。
客室の排水に関して、入浴時に排水口が小さく毛詰まりが起きることを改善するよう対策をたてていきます。
洗面所のシンク汚れももちろん、細かな箇所まで見落とさず利用されるお客様の立場にたった清掃を再度意識することを努めてまいります。

このお声を受け止め、今後、同じお気持ちにさせないよう基本の挨拶、清掃指導をし続けてまいります。
せっかくのご家族旅行、お気持ちを悪くさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次にご利用くださることを心よりお待ちしております。
貴重なお声ありがとうございました。

フロント　與儀

　この度はホテルライジングサン宮古島へ御宿泊を賜り誠に有難う御座いました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、チェックインインの際にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

　当時、フロント社員及びフロント研修生がカウンター内におり、お客様のチェックイン対応が社員のみとなり、結果としてスムーズな案内が出来ずにお待たせしてしまいました。

　次回ご来店の際には、この様なことがないよう
スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。


フロント　下地

ホテルライジングサン宮古島にご宿泊いただきありがとうございました。
対応力の低さにより、残念なお気持ちにさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
私の社員教育が不十分でございました。
早急に、スタッフ指導・教育として、個人面談をとらせて頂いております。
指導・教育は今後も継続し、サービス業としての意識・応対力のスキルアップに努力して参ります。
また、コンランドリーのエアコン点検ができていなかった事も判明したため、点検の徹底を致します。
ミネラルウォーターの表示に関してご意見ありがとうございました。
今回のご指摘、ご意見をしっかりと受け止め、すべてのお客様におもてなしの心を持ち、喜んで頂けるよう精進して参ります。
ぜひ、次回のご利用、スタッフ一同お待ちしております。

　フロントリーダー　與儀

　この度はホテルライジングサン宮古島に御宿泊いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださったにも関わらず、駐車場代金のお支払い時にお客様へご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ありませんでした。

　当ホテルでは、千円未満のお支払いがある場合、なるべく現金でのお支払いをお願いしておりましたが、担当スタッフとの共有不足により、クレジットカード決済をお断りしてしまい申し訳御座いませんでした。

　今回のお客様のお声を基に、クレジットカード決済利用時の金額制限をなくさせていただきました。また、スタッフの説明が雑だった点につきましてもお客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

　これからスタッフ一同、お客様に寄り添った、より良いサービスが提供できるよう励んで参りたいと思います。
大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。

　只今、新型コロナウイルス等により大変な時期ではございますが、御身体には十分お気を付け下さいませ。

またのご来館を心よりお待ち申し上げます。


フロント　兼島

ホテルライジングサン宮古島にご宿泊いただきありがとうございます。
この度は、いつもご利用いただいているお客様に対し、失礼な対応で嫌なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
このお声をスタッフに伝え、指導していきます。
お声がいただけた事に感謝致します。
ぜひ、次回のご利用、お待ちしております。
この度は、申し訳ございませんでした。

　ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
また、この度は大変貴重なご意見を賜りましたこと心より感謝申し上げます。
　横断歩道の件につきましては、ホテルの側にございますが、ホテルの目の前にない為、ご不便をお掛け致しております。
　バスタオルの貸出の件につきましては、ご用意できず、申し訳ございませんでした。今後、品切れすることがないよう、在庫を確保し、改善したいと思います。
　駐車場の件につきましては、夏の混み合う時期には、駐車スペースを十分に確保しておりますが、第２駐車場は、徒歩３分の距離がある為、ご不便をお掛け致しております。駐車場の利用状況とスムーズのご誘導ができるよう、フロントスタッフと改善を図りたいと思います。
　次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
　この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。