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ホテルクラウンヒルズ高岡駅前（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ･お客さまの声
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今回、2回目のお世話をいただきました。前回アメニティや、ラウンジサービス、大浴場に感激してのリピートですが、今回は非常に残念でした。ラウンジサービス利用時、他のお客様がサービス面でホテル様とモメたのか、当該お客様がフロント前で大声で半ば暴れている叫んでいる状態。見かねて、こちらが一般客として通報。別に、ホテルの係員を助けるためではなく、自分が、ラウンジサービスを静かに受けたかっただけであるから。結局、騒ぎが収まらないため、部屋に戻り仕事をしようとすると、角部屋のせいか無線LANの調子が最悪に悪く、使い物にならなかった。部屋が空いていれば近くのホテルに移ろうと思ったものの、1時間たってもまだフロント付近には警察がうろうろし、申し出れない状況。一番悪いのは騒ぎ散らしたほかの客であることは大前提の上であえて言えば、セキュリティ管理。大丈夫ですか？ということ。客が騒いだ時点で、ホテルさんにはまずすぐに通報してほしかった。可能であれば他の利用客に部屋に戻るよう促すべきだったと思う。→他のお客さま（大人から子どもまでいらっしゃいます）に暴言が及んだり、仮に善意で仲裁に入ったお客さまがケガをされたらどうなさいますか？警察到着後、すぐにつまみ出してほしかった。→入り口や廊下に警察官がウロウロし、さらに別室で騒ぐ客の声が続いている普通に利用したい利用客が気を使いアメニティ等の通常のサービスの享受ができない。いろんなホテルに宿泊するが、”クラウンヒルズ”というブランド（安心）で選んでいるところもあります。その点では、ちょっぴり、「裏切られた！」と感じています。暴言を受けたフロント係員さまにはお見舞い申し上げますが、トラブルが”起きてしまった”時の【リカバリ方法】については、改善の余地があると思われる。今後に期待しています。客に通報なんてさせないでくださいね。
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この度は当ホテルを選んで頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、非常にご不快な思いをさせてしまい、さらに大変なご不便をお掛けし、お詫びの言葉もございません。お客様の貴重な滞在のお時間、お寛ぎの場を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく思います。お客様に大変なご心配をおかけし、通報させるまでに至ってしまいましたこと全て当ホテルの落ち度でございます。該当のお客様がフロントで大声を出された際、お話を伺い、落ち着いて頂くため別室に移動しましたが、落ち着いて頂くことが出来ず、結果私共も警察に通報致しました。結局お客様を説得することができず、また通報の判断が遅くなってしまいました事は、ホテルスタッフの力不足、対応力不足でございます。トラブルが起きた際の対応において今回最も反省すべき点は滞在中のお客様への配慮が不十分であったことです。ただただ、お客様皆様に謝罪することしかできません。トラブル発生時の対応に関しましては、今一度見直しをし、全スタッフで改善を図って参る所存です。そして、お客様皆様に安心してご宿泊頂けます様、対策を練って参ります。お部屋の無線LANに関しましても多大なるご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。只今、当ホテルは全室無線LANをご利用頂けますが、一部角部屋等で繋がりにくいことが御座います。繋がりにくい場合は、有線LANのご利用または、WIFIルーターをフロントにてお貸ししております。フロントでのご案内、館内インフォメーション等でのご案内が不十分であり、申し訳ございませんでした。すぐに改善を行います。改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。お客様には、どれほどのお詫びの言葉を重ねても不十分かとは存じますが、「今後に期待しています」というお客様の優しいお言葉に応えられるよう、お客様よりの信頼を回復できるよう、努力を重ねて参ります。ホテルクラウンヒルズ高岡支配人 石橋全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ
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投稿者さんの ホテルクラウンヒルズ高岡駅前（ＢＢＨホテルグループ） のクチコミ
今回、2回目のお世話をいただきました。
前回アメニティや、ラウンジサービス、大浴場に感激してのリピートですが、
今回は非常に残念でした。
ラウンジサービス利用時、
他のお客様がサービス面でホテル様とモメたのか、
当該お客様がフロント前で大声で半ば暴れている叫んでいる状態。
見かねて、こちらが一般客として通報。
別に、ホテルの係員を助けるためではなく、
自分が、ラウンジサービスを静かに受けたかっただけであるから。
結局、騒ぎが収まらないため、部屋に戻り仕事をしようとすると、
角部屋のせいか無線LANの調子が最悪に悪く、使い物にならなかった。
部屋が空いていれば近くのホテルに移ろうと思ったものの、
1時間たってもまだフロント付近には警察がうろうろし、申し出れない状況。
一番悪いのは騒ぎ散らしたほかの客であることは
大前提の上であえて言えば、
セキュリティ管理。大丈夫ですか？ということ。
客が騒いだ時点で、ホテルさんにはまずすぐに通報してほしかった。可能であれば他の利用客に部屋に戻るよう促すべきだったと思う。
→他のお客さま（大人から子どもまでいらっしゃいます）に暴言が及んだり、仮に善意で仲裁に入ったお客さまがケガをされたらどうなさいますか？
警察到着後、すぐにつまみ出してほしかった。
→入り口や廊下に警察官がウロウロし、さらに別室で騒ぐ客の声が続いている
普通に利用したい利用客が気を使いアメニティ等の通常のサービスの享受ができない。
いろんなホテルに宿泊するが、”クラウンヒルズ”というブランド（安心）で選んでいるところもあります。
その点では、ちょっぴり、「裏切られた！」と感じています。
暴言を受けたフロント係員さまにはお見舞い申し上げますが、
トラブルが”起きてしまった”時の【リカバリ方法】については、
改善の余地があると思われる。
今後に期待しています。客に通報なんてさせないでくださいね。
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この度は当ホテルを選んで頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、
非常にご不快な思いをさせてしまい、さらに大変なご不便をお掛けし、お詫びの言葉もございません。
お客様の貴重な滞在のお時間、お寛ぎの場を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく思います。
お客様に大変なご心配をおかけし、通報させるまでに至ってしまいましたこと
全て当ホテルの落ち度でございます。
該当のお客様がフロントで大声を出された際、お話を伺い、落ち着いて頂くため別室に移動しましたが、
落ち着いて頂くことが出来ず、結果私共も警察に通報致しました。
結局お客様を説得することができず、また通報の判断が遅くなってしまいました事は、
ホテルスタッフの力不足、対応力不足でございます。
トラブルが起きた際の対応において今回最も反省すべき点は
滞在中のお客様への配慮が不十分であったことです。
ただただ、お客様皆様に謝罪することしかできません。
トラブル発生時の対応に関しましては、今一度見直しをし、全スタッフで改善を図って参る所存です。
そして、お客様皆様に安心してご宿泊頂けます様、対策を練って参ります。
お部屋の無線LANに関しましても多大なるご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
只今、当ホテルは全室無線LANをご利用頂けますが、一部角部屋等で繋がりにくいことが御座います。
繋がりにくい場合は、有線LANのご利用または、WIFIルーターをフロントにてお貸ししております。
フロントでのご案内、館内インフォメーション等でのご案内が不十分であり、申し訳ございませんでした。
すぐに改善を行います。
改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
お客様には、どれほどのお詫びの言葉を重ねても不十分かとは存じますが、
「今後に期待しています」というお客様の優しいお言葉に応えられるよう、
お客様よりの信頼を回復できるよう、努力を重ねて参ります。
ホテルクラウンヒルズ高岡
支配人 石橋
全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ