この度は当ホテルを選んで頂き、ご宿泊頂いたにも関わらず、
非常にご不快な思いをさせてしまい、さらに大変なご不便をお掛けし、お詫びの言葉もございません。
お客様の貴重な滞在のお時間、お寛ぎの場を台無しにしてしまいましたこと、大変心苦しく思います。

お客様に大変なご心配をおかけし、通報させるまでに至ってしまいましたこと
全て当ホテルの落ち度でございます。

該当のお客様がフロントで大声を出された際、お話を伺い、落ち着いて頂くため別室に移動しましたが、
落ち着いて頂くことが出来ず、結果私共も警察に通報致しました。
結局お客様を説得することができず、また通報の判断が遅くなってしまいました事は、
ホテルスタッフの力不足、対応力不足でございます。

トラブルが起きた際の対応において今回最も反省すべき点は
滞在中のお客様への配慮が不十分であったことです。
ただただ、お客様皆様に謝罪することしかできません。

トラブル発生時の対応に関しましては、今一度見直しをし、全スタッフで改善を図って参る所存です。
そして、お客様皆様に安心してご宿泊頂けます様、対策を練って参ります。

お部屋の無線LANに関しましても多大なるご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
只今、当ホテルは全室無線LANをご利用頂けますが、一部角部屋等で繋がりにくいことが御座います。
繋がりにくい場合は、有線LANのご利用または、WIFIルーターをフロントにてお貸ししております。
フロントでのご案内、館内インフォメーション等でのご案内が不十分であり、申し訳ございませんでした。
すぐに改善を行います。


改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
お客様には、どれほどのお詫びの言葉を重ねても不十分かとは存じますが、
「今後に期待しています」というお客様の優しいお言葉に応えられるよう、
お客様よりの信頼を回復できるよう、努力を重ねて参ります。


ホテルクラウンヒルズ高岡
支配人　石橋
全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ

先日は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿を頂きましたこと重ねてお礼申し上げます。

この度は当ホテルのサービスに満足して頂き、お褒めの言葉を賜りまして大変嬉しく思います。
洗濯機、洗剤は無料でご利用可能となっており、長期で滞在される方にもご好評でございます。また乾燥機につきましては10分100円にてご案内させていただいております。
ラウンジでは無料のマッサージチェアの他にもコーヒーやお茶の無料サービスなどもご用意しております。
また高岡へお越しの際は当ホテルをどうぞよろしくお願い致します。

改めまして、この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント　塚本

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！～
～ぽかぽかあったか。大浴場にて炭風呂始めました～

先日はホテルクラウンヒルズ高岡をご利用下さり、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きました事重ねて感謝いたします。
立地や、清掃、フロント担当につきましてもお褒めの言葉を賜りスタッフ一同大変嬉しく思います。

当ホテルは高岡駅の瑞龍寺口から徒歩1分という立地にあり、飲食店やコンビニ、国宝の瑞龍寺にも徒歩圏内であるという好立地でございます。
ご滞在中には、快適に過ごして頂けるように様々な貸出品もご用意しております。
これからもお客様がより安心してお泊りいただけますようスタッフ一同試行錯誤して参りますので、またお越しの際にはぜひとも当ホテルを宜しくお願い致します。

改めまして、この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

フロント　塚本

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！～
♪無料貸出品♪爪切り、綿棒、クルクルドライヤー、加湿器、3種の枕（そば、低反発、ふわふわ）、アイロン等々ご用意いたしてます。お気軽にフロントにお声掛けくださいませ！♪

この度はホテルクラウンヒルズ高岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
今回はお部屋に空きが御座いましたので、18平米のお部屋をご案内させて頂きました。
ゆっくりお過ごし頂けたようで大変嬉しく思います。
大浴場はその日の気温に合わせ温度調節しておりますが、寒いと感じられ申し訳ございませんでした。
浴場内は炭風呂を使用し、大変好評いただいております。
また高岡にいらした時は、是非当ホテルをご利用頂きます様、従業員一同心よりお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ高岡
フロント　青山

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！～
～22：00～1階ラウンジにて無料お茶漬けサービス大好評♪～

　いつもご宿泊頂き誠にありがとうございます。
多くのお客様に料金、サービス共にご満足いただける様スタッフ一同努めております。
しかしながら、料金変動制を採用しておりますので、週末や祝日、イベント等混雑時には
宿泊料金が高めの設定となります。ご予約の際は、お値段のご確認をお願い致します。

　今後とも多くのお客様にご来館いただけます様、サービス向上を目指して参ります。
また、ご意見をお聞かせいただければと存じます。
次回のお越しも従業員一同心よりお待ちしております。


ホテルクラウンヒルズ高岡
フロント　常木

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
～ビジネスに嬉しい！ポイント１０倍プランはじめました～

この度はホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
当ホテルでは貸出枕、加湿器、アイロン、DVDプレイヤーなど、さまざまなレンタル品をご用意しております。又ラウンジコーナーには無料コーヒー、紅茶やマッサージチェア、ＰＣコーナーなどもございます。当ホテルへお越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

フロント　山口
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
～ぽかぽかあったか。大浴場にて炭風呂始めました～

先日は数あるホテルの中から、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、次回高岡に滞在される際は、当ホテルをご利用頂けるとのこと、従業員一同大変嬉しく存じます。
そのお言葉を励みに、より一層お客様に満足頂ける様、精進して参ります。

1階リラクゼーションラウンジや、大浴場はご利用頂けましたでしょうか。
寒いこの時期、とりわけ大浴場や、ラウンジでのお茶漬けサービスなどは、
多くのお客様にいご好評でございます。
また、情報誌や漫画を取り揃えており、寒く長い夜長、リラックスして頂けるお時間を
提供できるよう工夫を凝らしております。

季節やお客様のニーズの変化に合わせ、様々なサービスを展開して参る所存です。
また、ご意見等ございましたら、お声をお聞かせ頂けると幸いです。

次回のお客様のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルクラウンヒルズ高岡
フロント　常木

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
～期間限定！！【新高岡駅からぐるっと周遊プラン】販売中♪～

この度はホテルクラウンヒルズ高岡をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
当ホテルではエコの観点からアメニティ類をフロント横に、貸し出し品コーナーを設け、ヘアブラシ・歯ブラシ・カミソリ等、お客様がご自由にお持ち頂けるように準備しております。
またホテルは繁華街の反対側の為、周りに飲食店は少ないのですが、静かな立地になっております。
お食事処にご満足いただけたご様子、何よりでございます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
今後もお客様のお声を真摯に受けとめ快適に御寛ぎいただけるよう改修し、サービス向上を目指してまいります。
支配人　石橋
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
～体の芯までぽっかぽか　炭風呂　開始します♪～

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中、当館自慢のサウナ付き大浴場で、ゆっくりお体を休めて頂けましたでしょうか。
サウナは２人程の広さとコンパクトですが、浴室は広々１０名様程がご利用頂けます。
お風呂上りには、１階リラクゼーションラウンジにて、飲み物や２２時からのお茶漬けサービス。
無料マッサージチェアや、マンガ雑誌のコーナー等、お客様にはゆっくりお過ごし頂いております。

１階ラウンジ・フロント付近ではwifiご利用頂けますが、客室では有線LANでのご利用、または、
貸し出しwifiルーターのご使用をお願いしており、ご不便をお掛けしております。
お客様の要望も多いことから、全館へのwifiサービスを検討中でございます。

お客様に有意義にお過ごし頂けるよう、設備面を整えて行きたいと存じます。

次回、またお越し下さるとのお言葉、嬉しく存じます。
またのお越しを従業員一同御心よりお待ちしております。


ホテルクラウンヒルズ高岡
フロント　常木

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
～体の芯までぽっかぽか　炭風呂　開始します♪～

この度はホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルのサービス、スタッフへのお褒めのお言葉、大変嬉しく存じます。
ご宿泊頂くお客様の層、ご宿泊の目的、ホテルでのお過ごし方等は様々でございます。
多くのお客様のニーズに出来うる限りお応えできるう、今後も努めて参ります。
　BS放送ご視聴希望のお客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ござません。
今後、導入も含め検討して参ります。

　次回のお越しも、スタッフ一同心よりお待ちしております。
また、ご意見いただければ幸いにございます。

ホテルクラウンヒルズ高岡
フロント常木

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
～4泊以上ご宿泊のお客様には、エコプランがお得です♪～

　この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡へご宿泊賜り誠に有難うございました。当館の滞在中は、ご満足頂けたご様子に大変嬉しく存じます。
　ご指摘頂いた通り、当BBHホテルグループのポリシーは地球環境エコに配慮した、シンプルステイを謳っております。故、必要最低限の備品を各お部屋に配備し、ご希望に沿う形で、無料貸出品を豊富に揃えている次第です。ご理解頂けて幸いです。また、リラクゼーションラウンジでは、全てが無料提供でのサービスで、コーヒー、かき氷（夏季限定）マッサージチェア、PC、マンガ本等々ご用意致しております。ご宿泊頂いたお客様には、一度は利用して頂きたい空間であります。この度は、貴重なお時間を割きご意見賜り重ねて御礼申し上げます。
　スタッフ一同又のご来館を心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　　　　　　フロント　板橋
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！～

　この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊賜り誠に有難うございました。
当館のサービスにご満足頂けたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく思います。今後もご意見を励みに、ますますサービス向上に努めて参る所存です。嬉しいご意見賜り重ねて御礼申し上げます。
富山にお越しの際は、また当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　板橋
　♪無料貸出品♪クルクルドライヤー、アイロン＆台、爪切り、加湿器、枕（そば、ふわふわ、低反発）等々～お気軽にフロントにお声掛け下さいませ～
♪全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪

先日はホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ゆっくりとご家族でお過ごし頂けた様子で、大変うれしく存じます。
今回ご利用頂きましたデラックスファミリールームは、ご家族、グループ旅行等でご利用頂いた皆様に大変好評でございます。
ベッドマットレスはサータ社製マットレスを使用しており、心地よく休んで頂けます。また、客室通常枕の他に、フロントにてそば殻、低反発、プリンセス枕の3種類をご用意しております。数に限りはございますが、お好みに合わせてぜひお試しください。
ご朝食に関しましても、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。一日の始まりのお食事が充実したものとなるよう、朝食スタッフ皆で工夫を凝らしております。季節に合わせた食材や郷土料理等、今後もよりよいご朝食が提供できるよう努力して参りますので、またご意見、ご感想頂ければと思います。

次回もお客様のお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
フロント　常木

♪全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪
グループホテルには、リゾートや旅館もございます。ご家族でご利用下さい！！！

　この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡へご宿泊賜り誠に有難うございました。
日頃より、サービス向上を目指しておりますが、朝食をご評価頂きスタッフ一同大変うれしく思っております。いつも当館をご評価いただいてます事、重ねて御礼申し上げます。
～高岡駅南口から徒歩1～2分、コンビニへも2～3分、新幹線専用新高岡駅までもほぼ一直線（マラソンにも最適な距離約2キロ）と大変好立地で有りながら大変静かな環境でもあります～お近くにお寄りの際は、当館をご利用頂けましたら幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　板橋
♪全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪

　この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
C/I時の対応を喜んで頂けたご様子で大変嬉しく思います。お褒め頂ける事ばかりではございませんが、この度のご意見を糧に、より一層丁寧な接客をさせて頂く所存です。高岡に御用の際は、是非当館をご利用いただけましたなら幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　板橋
♪無料貸出品！クルクルドライヤー、加湿器、アイロン＆台、爪切り、体温計、枕（そば、ふわふわ、低反発）等々お気軽にフロントにお尋ねくださいませ♪
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪～

　この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。宿泊期間中は当館のサービスにご満足頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思います。当館はご指摘の通り、高岡駅南口から徒歩1～2分、コンビニへも2～3分、新幹線専用新高岡駅へのアクセスも便利でありながら、大変静かな環境に在しております。また館内サービスとして♪無料貸出品：クルクルドライヤー、アイロン、枕（そば、ふわふわ、低反発）、爪切り、加湿器等々ご用意いたしております♪人気の大浴場は、女性の利用時間が20：00～22：00に限定され、大変ご不便に感じていらっしゃるとのご指摘に、再度検討し満足して頂けるように努めて参ります。貴重なお時間を割きご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。フロント板橋
♪全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊賜り誠に有難うございます。スタッフ一同日頃より、サービスの向上を目指して努力いたしております。今回この様なご感想を頂き大変嬉しく、また大きな励みとなります事、重ねて御礼申し上げます。今後はより一層精進して参ります。機会がございましたら、またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。フロント　板橋
♪無料貸出品！クルクルドライヤー、加湿器、アイロン＆台、爪切り、体温計、枕（そば、ふわふわ、低反発）等々お気軽にフロントにお尋ねくださいませ♪
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪～

　このたびは、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊賜り誠に有難うございました。また、ご満足いただけたという感想も頂けてうれしい限りです。
　当ホテルでは、どのようにしたらお客様にご満足頂けるかと日々試行錯誤致しております。決してお褒めを頂ける事ばかりではございませんので、このようなご意見は、大変励まされます。そして今後より一層お客様目線での接客を心掛けていきたいと考えております。
　貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。高岡にお越しの際は、再び当館へ足をお運び頂けましたら幸いです。　フロント　板橋
♪リラクゼーションラウンジにて、コーヒー、お茶漬け、マッサージチェア、マンガ本、氷などをご用意致しております。全て無料ですので、どうぞご利用くださいませ！♪全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ！♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡にご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。
　ご家族皆様で、寛いでお過ごし頂けたご様子にスタッフ一同、大変うれしく思います。
　当ホテルのサービスは、女性向けのレンタルシャンプーツバキ（各お部屋には備付あり）、くるくるドライヤー、枕（そば、ふわふふわ、低反発）、加湿器等々ご用意のほか、リラクゼーションラウンジにてコーヒー、お茶漬けの無料セルフサービスも行っております。１階にて男女入れ替え制ではありますが、大浴場も大変宿泊客の皆様には喜ばれております。こちらも満足いただけてましたでしょうか？当ホテルでは今後も皆様に一層喜んで頂けるサービスを心掛けてまいります。また、近くにお越しの際は当ホテルをご利用いただけましたなら、幸いです。心よりお待ち申し上げます。
この度は、貴重なご意見頂きまして誠に有難うございました。
フロント　板橋

この度は、ホテルクラウンヒルズ高岡を御利用いただきまして、誠に有難うございます。
和室に関し実際に宿泊されての及第点を頂きました事に、スタッフ一同安堵いたしております。
和室の他にも様々なタイプの洋室、30平米のツインのお部屋等もございます。次回ご宿泊の際には、是非ご検討下さいませ。
ご宿泊いただいた際に、リラクゼーションラウンジのご利用ありがとうございます。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思います。
また、大浴場の男女の利用時間に関し貴重なご意見ありがとうございます。ご皆様からいただくご要望・ご意見、実際の利用状況をふまえ男女のご利用時間を変更しております。より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう今後も検討させていただきます。
次回、高岡にお越しの際にも、当ホテルを是非ご利用くださいませ。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　石橋
♪♪最高級のホテルをはじめとする数多くのホテルに採用されているサータ社のマットレス(ホテルベッドシェア全米No.1)でより快適な睡眠を提供致します。♪♪