この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございます。 しかしながら、お部屋のカーテンの件、露天風呂の件につきまして、ご満足頂けなかったとの事で大変申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、必ずチェックイン前にチェックをすることは徹底しておりましたが、私共のチェックが行き届かなかった為に最高の状態でお過ごし頂けず、大変申し訳なく思っております。
また、露天風呂につきましては、毎時間虫・ゴミ等の撤去はしておりますが、常に見張る事ができず、ご利用の際にお気持ちを害された事、深くお詫び申し上げます。今後、ご指摘頂きました内容スタッフ一同改善するべく努めてまいります。 次回お越しいただけた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。
リブマックスリゾート軽井沢フォレスト　支配人