衛生面はそんなに良くなかったです。部屋の中湿気が多く、ノミかダニに刺さられた。大変気分悪くなりました。値段相応のサービスが感じませんでした。改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

老朽化が進んでいて、汚れや匂いがとても酷いです。薄汚れて汚くて匂いが酷いので、リピートはありません。食事は普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

何度も利用させて頂いておりますが、その都度アメニティ類の不足、メモ用紙がたったの一枚だけ、ベッド脇には、多分前回宿泊されたお客様の使った綿棒が落ちたまま、部屋のシャワーを浴びて出てきたらバスマットが無くびしょ濡れ、コーヒーを入れようと思いカップと皿を見てびっくり、やはり前のお客様が使ったまま…呆れてフロントまで持って行き、最悪です。って言ってやった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

2020年8月４日から２泊で宿泊しました。朝食と風呂は普通レベルだが、ホテルエントランスの柱が欠けたままになっている、部屋の中に穴があいている、露天風呂に出る扉が壊れている、ホテル内に葉っぱや虫が落ちている・・・など設備の老朽化とメンテナンスがされてないのが一目瞭然でかなりがっかり。建屋内は階段だらけでバリアフリーは全く考えてないつくり。その階段で指を突いてしまい、捻挫してしまったので、自分の不注意ではあるものの一応フロントには連絡。しかし、「お大事に…」だけで、支配人に伝わったのか伝わってないのか？だが、チェックアウト時には何もコメント無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

家族でスキー旅行で利用させてもらいました。
立地はわかりやすかったです。
駐車場もフロントからすぐの場所に停められて便利でした。

フロントの対応も気持ちの良い対応でした。

部屋は一見広くて、子供たちも喜んでいましたが、古さは隠しきれず、ソファーの生地はポロポロ剥がれ落ちるし、絨毯も毛玉？のような大きいゴミのようになり、気持ちのいいものではありませんでした。
部屋風呂も浴槽が壊れていました。
なんといっても、部屋風呂に入るのがとても寒い。
入口の横なので、外でシャワーを浴びてるかと思うくらいで、トイレも洗面所も寒い。

一番びっくりしたのは食事。
ビュッフェとうたっているが、食べきりビュッフェ。
少ないデザートも、なくなり次第終了。
大人数での宿泊だったので、こちらが、他のお客さんの分も残した方がいいか？と気にしながら食べました。
子供にも、たくさん食べなー！とは言えず。
アイスに関しては、2種類最初からほとんどなく、サービススタッフに言うと、無言で1種類だけ交換してくれましたが、気持ちのいいものではありませんでした。
朝食も同じく、他のお客さんを気にしながら食べきりビュッフェを頂きました。
子供ようスプーンを頼んでも、きらしています。との返答。
2組しかいないのに、きらしているとはどういうことなのか。

お刺身があったので、わさびを頼むと面倒くさそうに持ってきてくれました。

素泊まりの方がよっぽどいい。

露天風呂も狭い。
寒い。
行き帰りも寒い。

なんだか残念なレジャーとなりました。
もう泊まることはないです。
良かったのはフロントの対応だけ。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

設備が古く、ユニバーサルデザインとなっていないため、子供やお年寄りが移動しにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

犬と宿泊出来るのはありがたいのですが、部屋が消臭のためか、匂いがきつかった。露天風呂は洗い場が暗く足元が見えなく少し危険でしょうか、また内湯と露天風呂がつながっているためかなり寒いです。料理はバイキングとはいえ種類も少なく朝晩使いまわし感があります。料金に見合わず残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

連休時期だったこともありますが、価格とホテルの価値が全くあっていませんでした。
概ね半額で妥当かなという印象です。
軽井沢の連休価格という感じでしたね。
特にこれでサービスや対応が一流ならまだ救えたかもですが、それもないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

夫婦＆ミニチュアダックス２歳と利用。
軽井沢はペット同伴では２度目(半年前は違うホテルを利用）
今回はキャンペーン価格でかなり安く、口コミを読み不安はあったが利用してみました。

立地…看板は確かに見つかり難いですが、ナビと(私達は夕方早めのチェックインだったの　　　で）スムーズに着けました。
部屋…口コミで多々あるように建物がかなり古いです。ですが中庭と建物を遠目に見れば…
　　　なんとなく綺麗には見えます((笑)）
　　　ただ、部屋は最悪でした。まず匂いが酷かったです。ペット可のホテルは多少の我　　　　慢は必要ですが、ここは酷かった。
　　　また備え付けのコーヒーセットに、空き袋の切れ端がのっていたり、網戸はほこりだ　　　らけ…掃除はしてるんでしょうが、気になりだすとキリがなくなり、ベットカバーの
　　　シミや匂いまで気になりました。
食事…種類が少ないです。ただ、平日で宿泊客が少なく、早い時間に食事を開始したので　　　　(この値段だし）仕方ない…と。
風呂…露天風呂は普通かな？部屋のユニットバスには(匂いもあるか）入りたくないので、　　　露天風呂に行きました。シーズンオフで宿泊客が少ない時なら露天風呂は洗い場も脱　　　衣所も問題は無いと思います。
サービス…ラウンジに無料のコーヒーや冷水＆d氷サーバーなどがあり、いつでも利用でき　　　　　る（私達は入浴後だけでしたが）のは嬉しい。
アメニティー…女性にはアメニティーが頂けました。
　　　　　　　また露店風呂＆部屋風呂のシャンプー等は良かったです。

評価的には２ですが、価格(私達はキャンペーン価格です）を考えれば仕方ないとは思ってます。
フロントの方・レストランのスタッフ(朝夕）は感じ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

・明るいうちに到着できたので迷わず行けましたが暗いと看板を見落とすかも？
ナビを使っていれば問題ないと思います。
通りに出ればコンビニはあります。
・大浴場は後から作ったんですかね？
脱衣場は若干狭いです。
女性用も狭かったみたいで三人ほどで気を使うくらい。
・食事は朝だけですが、ホテル側が頑張ってるなと感じました。
たくさんの種類とは言えませんが満足です。
・問題はチェックアウト前。
ツインではありましたが一つのベッドで一緒に寝たのでもう片方はほぼ使わなかったのですが、朝食を取り、準備を済ませテレビを見ていたら使っていない方のベッドに数十匹の蟻。
宿泊したのが一階ですし周りは自然なので大浴場や部屋に多少の虫がいても仕方ないと思いますが、これには鳥肌でした。
何かこぼしたわけでもありません。
たまたま使っていない方で気付いたのがアウト前でしたがこれが夜中にもいてもし寝てたらと思うと。。
噛まれたりはしていませんし、面倒だったのでフロントの方に蟻がいるので確認した方がいいですよとだけ伝えアウトしました。
金額も安いし全体的に大きな不満はありませんでしたがそこだけでもう泊まらないなと思いました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

パッと見た目はいいのですが、外観が、所々壊れてる、汚いが目立ちます。
お部屋は、綺麗。
露天風呂は、新築で檜の香りがしました。
食事は、この値段だから仕方ないのかもしれませんが、ひどいです。
素泊まりにしればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

ベッドの下まで掃除が行き届いていなく、大量のほこりが出てきてがっかりでした。部屋でお風呂をわかした後、配管が外れており、水浸しになりました。どちらもすぐに対応してくださりましたが、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

夫婦で１泊しました。
①立地→カーナビが無いと辿り着けない様なロケーション。国道１８号線を南に曲がったら、もう少しわかりやすい案内板等があった方が良い。
②駐車場→ホテル前の駐車場（舗装済）は止められる数が少なく、すぐ下の駐車場を利用しましたが、出入口の路面状態が悪く、下部を擦りそうな感じがする。
③部屋→入室した途端、カビ臭い匂いが充満していた。水回りのものと推察されたが、排水管清掃などに問題がないのか？
④１泊であったが、２回もお湯が出ないトラブルに見舞われた。フロントに問い合わせたら、給湯器の電源が落ちたとのこと。館内の電話も落雷の影響で通じないことがある、との表示があったが、設備の整備に問題があるのではないか？
⑤食堂→思ったよりバイキング料理の種類も少なかったが、各品の前に料理名の表示がなく、何の料理か分からなかった。特に外国人には困ると思う。また、レストランの中が寒く、長居できる環境ではなかった（夕食・朝食共）。夕食時はホールの係員が男性１名のみで、飲み物の注文についても何の説明やメニュー表示もなく、不親切。
以上、色々羅列したが、基本的にはスタッフの数が少なすぎると感じた。激安のビジネスホテル並みである。但し、スタッフは一生懸命対応していることが伝わってきたのがせめてもの救いか。
結論→この料金では、二度と利用したくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

外観は大変綺麗で森の中の小さなお城風で立派ですが、ホテルのスタッフさんは皆、黒のポロＴシャツを着て、せっせと働いていて、お客様をお出迎えしてくれる感は全くないですね。「リゾートホテル」と期待して行くとがっかりするかもしれません。7月30日に宿泊しましたが、ブレーカーが深夜2回も落ちました。1度目は深夜1時半だったので、フロントを呼ばずに、自分でブレーカーを上げ、また寝ました。2度目にブレーカーが落ちたのは深夜3時半でした。エアコンが切れて、私は暑くて6時半に目を覚ましました。一緒に滞在していた娘は怖くて、夜ずっと眠れなかったみたいでした。そのほか、湯沸しポットが壊れていたり・・・。チェックアウト時に受付に伝えましたが、「あっ、すいません。」と軽いご挨拶程度の言葉１言が戻ってきて、ビックリでした。その他、客室ルームサービスがなかったり、客室マッサージは他店から出張されてくるため、出張料が別途1500円かかったりと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

7月10日に宿泊しました。軽井沢駅から在来線で2駅目ですが、けっこう距離があるのか、タクシーで行くと3700円かかりました。車で行く場合は良いですが、電車の方は不便なホテルです。最寄駅からも少し歩きます。
部屋はかび臭く、場所柄仕方ありませんが部屋の中にも虫が数匹・・・なんと大きな蛾までいました。
壁には穴、ソファーは使いまわしなのか古いものにカバーをかけてごまかしている、ベッドのスプリングは固い、部屋が薄暗い等、廃れたペンションみたいなホテルでした。
写真とは大きく違いますので実際はかなりがっかりすると思います。様式の違う古いビジネスホテルと思ったほうが良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

施設、設備の老朽化を感じました。もう少しお手入れできるのではというところもありましたし。（ユニットバスの扉に穴が開いていたり…。）スタッフの皆さんの対応が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

厳しい意見も多いですが、家族４人の当日予約だったので可もなく不可もなくといった感じ。施設の外観が元結婚式場？のようなのでおしゃれではあります。温泉は大浴場はなく露天風呂のみなので、11月は寒い。食事は朝食のみにしましたが、一昔前のビジネスホテルのバイキングといった印象。最近のチェーンのビジネスホテルは朝食バイキングに地元料理があったり充実して１泊１万円以下なので、それと比べると負けている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

コスパは良いですが、金額相当のホテルでした。
食事の種類も少なく味も金額相当です、露天風呂もお世辞でも良いとは言えないレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年08月

他の幾つかのリブマックスにも宿泊させて頂きましたが今までで一番素敵な外観の宿でした。従業員の皆さんの対応も良く、朝夕のバイキングも大変美味しく頂きましたが、下記改善頂けるともっと素晴らしい宿になると思います。
　・室内の芳香剤？の臭いがキツ過ぎました
　・露天風呂の温度が低く、露天風呂なのでやむ得ないとは思いますが落ち葉等々散在
　　家庭用のゴミ取りネットでは無く虫取り網程度の物を設置頂いた方が良いかと・・・。
　・給湯機の稼働音(振動音)が酷い
　・目覚まし時計の音のような微かな音が常にしている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

ホテルに到着し部屋に入った時は部屋が暖めてあったので良かったです。夕食はバイキングでしたが種類が少なくほとんどお皿の品も無く御飯と御味噌汁と漬け物と天ぷらしか食べれずとても残念でした。御風呂は大浴場が無く露天風呂だけで枯れ葉が浮いていて体にまとわりつき落ち着きませんでした。夜中に雨が降ったため通路に水溜まりができていて歩くのに足が濡れとても滑りやすく危なかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月