ホテル目の前の駐車場は狭すぎて苦労しました。駐車場に自信がない人は第二駐車場をオススメします。

20:00のチェックインでしたがフロントの人がいなくて旦那が何度も大きな声で呼んでも出てこず、スタッフルームをコンコンしてやっと出てきましたが、一切謝ることはなく対応も少し不快でした。

お風呂(温泉?)は、21:00まで。(コロナの影響で4人まで) 近くに卓球が1台置いてあったのと、ドリンクは自由に飲めます。(コーヒー等)

雰囲気はプールがあり、入れませんでしたがとても良いところです！夏は21:00までプールに入れるとの事だったので、友人と夏に来れたら良いなと思っています！

ただ部屋の独特な匂いと行き届いていない掃除が..
ユニットバスはカビ臭く、トイレの間我慢です。

全てに対して、匂いは不快でした...まあずっといたら慣れましたが。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

近隣にコンビニもあり、食事処もあり素泊まり場所としては満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年04月

スタッフの対応は良かったが、部屋の清潔さは値段相応だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

子どもと泊まりましたが、夕食があまりにも酷い。ビュッフェスタイルまでは良いのですが、料理がなくなっても補充されないものや、冷凍食品のオンパレード、
子どもまで笑っていました。
あまりにも酷いので、夕食は残し、朝食は食べずに帰りました。
低料金だから仕方ないとこんな食事を出すなら、食事プランはなしにした方が良いですよ。
軽井沢に行くのは食事の楽しみも大きいです。
素晴らしかったのは外観のみです。
こんなにビックリしたホテルも今までないです。
夏休みの宿泊をこのホテルにしたことを心から後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

2020年8月４日から２泊で宿泊しました。朝食と風呂は普通レベルだが、ホテルエントランスの柱が欠けたままになっている、部屋の中に穴があいている、露天風呂に出る扉が壊れている、ホテル内に葉っぱや虫が落ちている・・・など設備の老朽化とメンテナンスがされてないのが一目瞭然でかなりがっかり。建屋内は階段だらけでバリアフリーは全く考えてないつくり。その階段で指を突いてしまい、捻挫してしまったので、自分の不注意ではあるものの一応フロントには連絡。しかし、「お大事に…」だけで、支配人に伝わったのか伝わってないのか？だが、チェックアウト時には何もコメント無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

なぜこんなに☆がついてるかわかりませんでした。

まずフロントの対応の時点で違和感。
チェックインより10分ほど早く着きました。
事情もあるでしょうから部屋に案内しろとは言いませんが、待ってる間にチェックインのシートくらいは渡してもいいんじゃないでしょうか？
そのほうが座ってゆっくり書けますし。


今回ボトル2本付きの女子会プランにしました。
チェックイン時に夕食に飲むか持ち帰るかを聞かれ、部屋でゆっくり飲みたかったので持ち帰りと答えましたが渡されず。
部屋に行ってから気付いて電話をしたは帰るときに渡すという意味の持ち帰りだそうです。意味がわかりません。
女子会プランとは？となりました。
結局は持ってきてもらいましたが、私のように疑問を持つ人多いと思います。

部屋はびっくりするほど湿気っています。
当日雨が降っていたのもありますが、エアコンの除湿ではどうにもならないくらい。
除湿機ないかたずねてもその部屋にあるものしかないと。
布団も自分でひくスタンスのようでしたが、その布団も湿ってて絶対寝たくないと思いました。
結局2つあるベットを動かしみんなで寝ましたが、動かしたベットの下にはほこりがびっしり。
何年掃除してないの？っていうレベルでした。
また、当日は雨が降っていたにもかかわらず窓全開。
雨吹き込んで畳湿ってました。

ハイシーズンだったこともあり値段も高かったのですが…
写真をみてきれいだと思ったのに面影もありません。

接客をしてくれた方々は腰が低い人が多かったですが…
従業員の方もかわいそう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

パジャマは持参した方がいいです。ボロボロのタオル生地のような長袖とズボンが用意してありますが、私は着ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年06月

非日常を味わうことができるホテルです。夜はホテル内を散歩するだけで楽しかったです。立地が少し不便に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年12月

外部とは言え廊下の床に水が貯まって足元が濡れるのは寂しかったなあ

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

家族でスキー旅行で利用させてもらいました。
立地はわかりやすかったです。
駐車場もフロントからすぐの場所に停められて便利でした。

フロントの対応も気持ちの良い対応でした。

部屋は一見広くて、子供たちも喜んでいましたが、古さは隠しきれず、ソファーの生地はポロポロ剥がれ落ちるし、絨毯も毛玉？のような大きいゴミのようになり、気持ちのいいものではありませんでした。
部屋風呂も浴槽が壊れていました。
なんといっても、部屋風呂に入るのがとても寒い。
入口の横なので、外でシャワーを浴びてるかと思うくらいで、トイレも洗面所も寒い。

一番びっくりしたのは食事。
ビュッフェとうたっているが、食べきりビュッフェ。
少ないデザートも、なくなり次第終了。
大人数での宿泊だったので、こちらが、他のお客さんの分も残した方がいいか？と気にしながら食べました。
子供にも、たくさん食べなー！とは言えず。
アイスに関しては、2種類最初からほとんどなく、サービススタッフに言うと、無言で1種類だけ交換してくれましたが、気持ちのいいものではありませんでした。
朝食も同じく、他のお客さんを気にしながら食べきりビュッフェを頂きました。
子供ようスプーンを頼んでも、きらしています。との返答。
2組しかいないのに、きらしているとはどういうことなのか。

お刺身があったので、わさびを頼むと面倒くさそうに持ってきてくれました。

素泊まりの方がよっぽどいい。

露天風呂も狭い。
寒い。
行き帰りも寒い。

なんだか残念なレジャーとなりました。
もう泊まることはないです。
良かったのはフロントの対応だけ。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

1月3日に嫁と2人で宿泊しました。料金から見れば食事・お風呂・部屋・サービス面どれをとっても満足です。不便な所はフロントから客室の移動の際外移動ですし階段や段差が多いのでキャリーバックだととても大変・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

夕食処の暖房が入り口を暖めていて足元が寒かった。
暖気は上に上がることを考えた暖房配置が良いかと思います。

食事処の時計が壊れており、時間が分からなかった。
故障中なのであれば別の時計を置いておいたほうが良いのでは

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

設備が古く、ユニバーサルデザインとなっていないため、子供やお年寄りが移動しにくい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

お盆シーズンに利用しました。
スタッフの方はとてもいい対応でしたが、全体的に若い方が多いのか、少し行き届いていない感じは否めないような…バイキングの朝食の細かい説明があったりなかったりで、アレルギーを気にする家族連れとしては少し不安が残りました。
一番気になったのは設備の老朽化です。10年以上前、リブマックス傘下でないであろう時期に夫婦で来たことがあったのですが、その時とあまり設備が変わっておらず、プール付近のタイルは割れが目立ち、躓いてしまいそうになることも。泊まった部屋にもよるのかもしれませんがソファのカバーがボロボロで、上から布をかけていましたが、あれだったらソファがないほうがよっぽどよいという感じです。
スタッフの方が前向きに頑張っていそうなだけに、設備にお金を投資しないであろう運営会社側の姿勢に不満を持ってしまった滞在でした、不動産投資が本業の会社にリゾート運営を期待するのが間違いなのかもしれませんが

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

朝夕食ビュッフェプランを予約しましたが、宿泊日全日の夜、宿から電話があり、「ビュッフェ実施最低人数に満たない為、コース料理になります」と言われ、せっかく楽しみにしていたのにと不満を伝えたところ「コース料理は十分ボリュームがありますのでご了承下さい」との事でした。多少憤慨し、「食事に満足できなかったら文句を言ってるやる」と思いつつ出かけました。結果、夕食、朝食ともに「ギブアップ」とてもおかわりどころではありませんし、大変美味しく大満足でした。只、メインは牛肉が良かったかな・・・(笑)また、チェックインからチェックアウトまで、スタッフの方々の気持ち良い挨拶、お心遣いに感謝いたします。ありがとうございました。また機会がありましたら利用させていただきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

掃除が行き届き、特にポンドが綺麗でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

犬と宿泊出来るのはありがたいのですが、部屋が消臭のためか、匂いがきつかった。露天風呂は洗い場が暗く足元が見えなく少し危険でしょうか、また内湯と露天風呂がつながっているためかなり寒いです。料理はバイキングとはいえ種類も少なく朝晩使いまわし感があります。料金に見合わず残念な宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

良かった点
　●施設が欧州風で素敵。●利用者２人のため、部屋の広さ十二分。●料理が温かな状態
　　に設定してあり、よかった。
提案事項
　●露天風呂の温度が低かった→温度少し上げてほしい。
　●部屋からお風呂までのルートがオープン、冬は湯冷めをする。（夏は爽快かも）
　　→出来ればトンネルタイプ　クローズドタイプにしてほしい。
　●ミニ卓球台あった。→どうせなら正式サイズの卓球台にしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

平日素泊りで安く宿泊できて良かったです。アメニティも充実していて驚きました。露天風呂は遅くに入ったからか貸切状態でゆっくりできました。
部屋のお風呂のシャワーヘットが壊れていたみたいで接着剤か何かでとめてありましたが水を出した瞬間にヘット部分が取れてホースの状態で使いました。
壊れているなら新しい物に交換しておいて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

気になる点は以下のとおり。これから泊まる人、ホテル側にも参考になれば幸いです。
・従業員の対応は良い。
・除湿材を設置しているが、部屋の風呂や部屋の窓際等、湿気の避けられない場所はカビがひどい。
・部屋に時計がない。
・備え付けのスリッパは使い捨てではないので、潔癖症の方は注意が必要。
・部屋のトイレにスリッパがない。
・使って濡れたタオルの置き場がない。
・露天風呂は男湯、女湯ともに水圧の弱いシャワーあり。
・食事はバイキング形式で内容は普通だが、「フレンチ、イタリアン」と銘打っているようなメニューではない。
・部屋の照明はなぜかシャンデリア。薄暗いので普通のシーリングで良いと思う。
・テレビの裏に前客のものと思われるゴミがあった。

掃除や接客等、ホテル側は日常毎日のことでも客側は一期一会なので、「初めてのお客様が実際この部屋に泊まったら、どういう風に思うか」という想定で、細かいところまで気配りいただければもっと良くなると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月