施設、設備の老朽化を感じました。もう少しお手入れできるのではというところもありましたし。（ユニットバスの扉に穴が開いていたり…。）スタッフの皆さんの対応が良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年03月

他の幾つかのリブマックスにも宿泊させて頂きましたが今までで一番素敵な外観の宿でした。従業員の皆さんの対応も良く、朝夕のバイキングも大変美味しく頂きましたが、下記改善頂けるともっと素晴らしい宿になると思います。
　・室内の芳香剤？の臭いがキツ過ぎました
　・露天風呂の温度が低く、露天風呂なのでやむ得ないとは思いますが落ち葉等々散在
　　家庭用のゴミ取りネットでは無く虫取り網程度の物を設置頂いた方が良いかと・・・。
　・給湯機の稼働音(振動音)が酷い
　・目覚まし時計の音のような微かな音が常にしている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

夫婦＆ミニチュアダックス２歳と利用。
軽井沢はペット同伴では２度目(半年前は違うホテルを利用）
今回はキャンペーン価格でかなり安く、口コミを読み不安はあったが利用してみました。

立地…看板は確かに見つかり難いですが、ナビと(私達は夕方早めのチェックインだったの　　　で）スムーズに着けました。
部屋…口コミで多々あるように建物がかなり古いです。ですが中庭と建物を遠目に見れば…
　　　なんとなく綺麗には見えます((笑)）
　　　ただ、部屋は最悪でした。まず匂いが酷かったです。ペット可のホテルは多少の我　　　　慢は必要ですが、ここは酷かった。
　　　また備え付けのコーヒーセットに、空き袋の切れ端がのっていたり、網戸はほこりだ　　　らけ…掃除はしてるんでしょうが、気になりだすとキリがなくなり、ベットカバーの
　　　シミや匂いまで気になりました。
食事…種類が少ないです。ただ、平日で宿泊客が少なく、早い時間に食事を開始したので　　　　(この値段だし）仕方ない…と。
風呂…露天風呂は普通かな？部屋のユニットバスには(匂いもあるか）入りたくないので、　　　露天風呂に行きました。シーズンオフで宿泊客が少ない時なら露天風呂は洗い場も脱　　　衣所も問題は無いと思います。
サービス…ラウンジに無料のコーヒーや冷水＆d氷サーバーなどがあり、いつでも利用でき　　　　　る（私達は入浴後だけでしたが）のは嬉しい。
アメニティー…女性にはアメニティーが頂けました。
　　　　　　　また露店風呂＆部屋風呂のシャンプー等は良かったです。

評価的には２ですが、価格(私達はキャンペーン価格です）を考えれば仕方ないとは思ってます。
フロントの方・レストランのスタッフ(朝夕）は感じ良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

今回二度目の利用でした。フロントの方はとても感じの良い対応でした。今回　露天風呂がリニューアルということで綺麗になっていい感じでした。ただ、入り口の引き戸がとてもかたくて開けずらく、温泉は前回より消毒がキツイようで湯上がり後も塩素臭が体に残り、がっかりしました。夕食は暖かですが、余り凝ったものもなく、特に蟹はパサパサで新鮮さが今一、美味しく有りませんでした。食事と温泉をもう少し改善下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

教会で結婚式がありその前後の宿泊として家族で利用しました。従業員のかたはそれなりに皆さん頑張っているのですが、軽井沢のリゾートを名乗るホテルからすると値段に比較しても残念な部分が多数あり、ホテル運営の限界を感じました。
良かった点：ステーキ、カレーは美味しい。無料WiFyはありがたい。夜のライトアップは綺麗。
残念な点：ホテルや設備の老朽化は致し方ないかもしれませんが、雑草の手入れ、プールサイドのゴミ、部屋の虫、調理人がホールに出る様(従業員の数が限界)、ホテルロビーに古びたクレーンゲーム機がある様、フロントの対応が民宿の様、クレジットが前払いになっているプランがあること、亡くなった方がホテル紹介ディスプレイがある事など。
正直に書きましたが、個人の別荘やコテージ感覚を期待するなら普通かも知れません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

何回もホテルには宿泊してますが、今回ほど口コミを信用すれば良かったと思ったことはありませんでした。
値段相応で施設が古いのは良くあることですが、ホテルが木々が生い茂る中にあるため、とにかく虫が多かったです。ハエや、蚊、クモ程度なら、田舎育ちの自分としては許容出来る範囲ですが、部屋の中にゲジゲジが現れた時は鳥肌か待ちました。確かに、軽井沢の外れの森の中にあるので、ゲジゲジ程度は当たり前かもしれないですが、そういう場所とは知らずに来てしまった人は注意が必要です。私が退治したタイミングで、フロントの方かゴキジェットを持ってきてくださったところは非常に助かりましたが、虫が大嫌いな彼女は全然寝れなかったと思います。泊まられる方はキャンプ場のコテージに泊まる気持ちで来て頂き、ゲジゲジなどの山の虫は出てくるのは覚悟しておいたほうが良いと思います。虫が嫌いな人は論外かもしれません。
また、ゲジゲジが出てきた原因かとは思いますが、窓が半開きの状態になっておりました(コロナ対策？)。サッシには繭が出来ており、孵化すれば何か生まれるかもしれません。
ベッドの下には昔泊まった客のものか分かりませんが、タオル等を入れる袋が捨てられたままになってました。
土地柄なのか、場所柄なのが、湿度が高く、ベッドのマットが湿っぽかったです。また、シーツの取り付けも雑でした。
部屋の匂いも禁煙室にも関わらず、タバコの匂いがしました。空気清浄機があったので、強にすることでなんとか慣れた感じです。
部屋の掃除も、そこまで綺麗ではなく、ホコリも多くみられました。
ただ、ホテルの人のサービスは特に不満に感じなかったので、そこは問題ないかと思います(虫に慣れすぎてて、気にならないのかな？と思うところはありますが)
リブマックスさんは何度もお世話になってるのですが、同じグループでもこういうところがあるのかと驚きです。
どちらにせよ、虫が苦手な人にはオススメ出来ません。(私はゲジゲジは久々に見ましたが無理でした、、、)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

2020年8月４日から２泊で宿泊しました。朝食と風呂は普通レベルだが、ホテルエントランスの柱が欠けたままになっている、部屋の中に穴があいている、露天風呂に出る扉が壊れている、ホテル内に葉っぱや虫が落ちている・・・など設備の老朽化とメンテナンスがされてないのが一目瞭然でかなりがっかり。建屋内は階段だらけでバリアフリーは全く考えてないつくり。その階段で指を突いてしまい、捻挫してしまったので、自分の不注意ではあるものの一応フロントには連絡。しかし、「お大事に…」だけで、支配人に伝わったのか伝わってないのか？だが、チェックアウト時には何もコメント無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

犬用のお部屋で宿泊しました。
コネクティングルームで家族4人とマルチーズ1匹です。

２部屋ともすごく臭い。鼻が慣れる事はありませんでした。
特に1部屋がものすごく臭かった。
うちの子には入室前からおむつをつけていたので粗相はしていませんが、
あちこちに足をあげていました。
今まで宿泊している犬の粗相の匂いや汚れが付いているからだと思います。
それに、床がベタベタしています。虫が最初から数匹飛んでいました。
部屋は不潔な印象をうけました。

露店風呂は、定期的にチェックされていないと思いました。
夕食後に入りましたが、ものすごくぬるかったです。
落ち葉や虫がたくさん浮いていて、すぐにあがりました。
男性の方には排水のところに蛙の死骸があったと子供が言っていました。

食事は業務スーパーで売っているのがそのまま出ているのが何点かありました。
品数も少なく、がっかり感しかありませんでした。

良かったのは、フロント横にセルフサービスのかき氷があった事と、接客でした。
早めに到着したので掃除の方々がいましたが、対応が良かったです。
フロント、夜の食事の際の方も感じが良かったです。

系列のホテルには、今後宿泊したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

7月9日に宿泊しました。
食事会場が暗くて食事が冷めていたのが残念でした。
お風呂の栓があまくてお湯を貯めることができませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

厳しい意見も多いですが、家族４人の当日予約だったので可もなく不可もなくといった感じ。施設の外観が元結婚式場？のようなのでおしゃれではあります。温泉は大浴場はなく露天風呂のみなので、11月は寒い。食事は朝食のみにしましたが、一昔前のビジネスホテルのバイキングといった印象。最近のチェーンのビジネスホテルは朝食バイキングに地元料理があったり充実して１泊１万円以下なので、それと比べると負けている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お風呂が館内になく一度外に出なくてはいけないのが不便でした。
お風呂場が暗すぎてよく見えなかったのでもう少し明るくした方がよいのではと思いました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

衛生面はそんなに良くなかったです。部屋の中湿気が多く、ノミかダニに刺さられた。大変気分悪くなりました。値段相応のサービスが感じませんでした。改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年09月

老朽化が進んでいて、汚れや匂いがとても酷いです。薄汚れて汚くて匂いが酷いので、リピートはありません。食事は普通。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

・明るいうちに到着できたので迷わず行けましたが暗いと看板を見落とすかも？
ナビを使っていれば問題ないと思います。
通りに出ればコンビニはあります。
・大浴場は後から作ったんですかね？
脱衣場は若干狭いです。
女性用も狭かったみたいで三人ほどで気を使うくらい。
・食事は朝だけですが、ホテル側が頑張ってるなと感じました。
たくさんの種類とは言えませんが満足です。
・問題はチェックアウト前。
ツインではありましたが一つのベッドで一緒に寝たのでもう片方はほぼ使わなかったのですが、朝食を取り、準備を済ませテレビを見ていたら使っていない方のベッドに数十匹の蟻。
宿泊したのが一階ですし周りは自然なので大浴場や部屋に多少の虫がいても仕方ないと思いますが、これには鳥肌でした。
何かこぼしたわけでもありません。
たまたま使っていない方で気付いたのがアウト前でしたがこれが夜中にもいてもし寝てたらと思うと。。
噛まれたりはしていませんし、面倒だったのでフロントの方に蟻がいるので確認した方がいいですよとだけ伝えアウトしました。
金額も安いし全体的に大きな不満はありませんでしたがそこだけでもう泊まらないなと思いました。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

パッと見た目はいいのですが、外観が、所々壊れてる、汚いが目立ちます。
お部屋は、綺麗。
露天風呂は、新築で檜の香りがしました。
食事は、この値段だから仕方ないのかもしれませんが、ひどいです。
素泊まりにしればよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2017年05月

初めて利用させていただき、連泊での利用でした。
1泊目は1泊夕食付き・2泊目は1泊2食付での申込をし夕食のプラン内容も
それぞれ違う内容での記載でしたので2泊とも夕食付で予約をしたのですが
実際に宿泊をしてみると、夕食の内容はほぼ変わらないとの事。。。

また、ご飯もバイキング形式で全ての料理が冷たかった。
（温かい食べ物は、スープ・お味噌汁等のみ）

結局、2泊目のバイキング内容を伺い変化がそこまで無いとのことだったので
中軽井沢で外食をしました。（美味しかった～）
もちろん、駄目もとでプラン変更できないか相談はしましたがやはり変更は
不可との事でした。

予約をする際、プラン内容を見て予約をしているのだからハッキリとバイキングの
内容は同じになると記載をして欲しいと思いました。
（私自身の教訓で、これからは直接ホテルに連絡して確認しようと思いました）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

7月10日に宿泊しました。軽井沢駅から在来線で2駅目ですが、けっこう距離があるのか、タクシーで行くと3700円かかりました。車で行く場合は良いですが、電車の方は不便なホテルです。最寄駅からも少し歩きます。
部屋はかび臭く、場所柄仕方ありませんが部屋の中にも虫が数匹・・・なんと大きな蛾までいました。
壁には穴、ソファーは使いまわしなのか古いものにカバーをかけてごまかしている、ベッドのスプリングは固い、部屋が薄暗い等、廃れたペンションみたいなホテルでした。
写真とは大きく違いますので実際はかなりがっかりすると思います。様式の違う古いビジネスホテルと思ったほうが良いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年07月

・温泉がボイラーの故障で入れない。。２日間とも。

・食事の会場に暖房が効いておらず寒くて仕方ない。。２日間とも。

・バイキングの料理が冷えてしまっている。。品数や料理の補充も少し不満。メインの料理数が少ない＋補充がなかなかされない。
アルコール飲み放題のプランでしたが、寒くてビールが飲めない。

これらが無ければ、お値段以上の満足感で☆５つでしたが、結論は安いのには何かあるで☆３つ。

スタッフの方はとても親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

10/19、20とお邪魔させて頂きまして、建物の創りはオシャレでした。夜になるとライトアップされて写真通りでした。しかし、夕飯がブッフェの飲み放題となってたので、お腹を空かせて行ったら、メインの料理みたいなのが4つ位、サラダ、ピザ、カレーなどのありきたりの料理で、しかもメインの料理的なのが空っぽ！スグ追加で来るのかと思ったらなかなか来ず！サラダだけじゃ、お腹一杯になりません。もう、いいやと、カレーでお腹をみたしました。せっかく楽しみで言ったのに朝食だけのプランにすればよかったと思ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月