まずチェックイン時、フロントのあるロビーに入った途端、すごいタバコ臭が！！フロントロビーが喫煙スペースになっていて分煙されてない！気分が悪くなりながら部屋に向かうと通路脇はそこかしこに雑草が伸び放題。せっかくのリゾート感が台無し。部屋の風呂には前の宿泊者のものらしき使用済みの歯ブラシが放置され、部屋の中にはカエルが飛び跳ねている。部屋の風呂をあきらめて大きい風呂に行くと脱衣場の洗面台は髪の毛だらけ、小さなごみ箱はごみであふれて床にこぼれ落ちている。作務衣と思しき部屋着はよれよれで毛玉が目立ち、洗濯されているのか？とさえ思いたくなる。コロナ禍には不向きな清潔感とは程遠い場所でした。残念！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

お風呂はシャワーのヘッドを2個外してホースをジョイントしてお湯をためている。おまけに湯船は葉のカスだらけで入れない。近くの温泉に行きました。
通路はどこも葉のカスだらけ。本当にがっかりです。いくら安いとはいえ、ここまでとは、、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

最悪な施設です。
ここまでひどい施設は、30年ぶりです。
ラブホテル利用されない方は、宿泊しない方がいいと思います。
ＧＷ中だったので、仕方なく宿泊しましたが、二度と泊まることはないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

子どもと泊まりましたが、夕食があまりにも酷い。ビュッフェスタイルまでは良いのですが、料理がなくなっても補充されないものや、冷凍食品のオンパレード、
子どもまで笑っていました。
あまりにも酷いので、夕食は残し、朝食は食べずに帰りました。
低料金だから仕方ないとこんな食事を出すなら、食事プランはなしにした方が良いですよ。
軽井沢に行くのは食事の楽しみも大きいです。
素晴らしかったのは外観のみです。
こんなにビックリしたホテルも今までないです。
夏休みの宿泊をこのホテルにしたことを心から後悔しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

なぜこんなに☆がついてるかわかりませんでした。

まずフロントの対応の時点で違和感。
チェックインより10分ほど早く着きました。
事情もあるでしょうから部屋に案内しろとは言いませんが、待ってる間にチェックインのシートくらいは渡してもいいんじゃないでしょうか？
そのほうが座ってゆっくり書けますし。


今回ボトル2本付きの女子会プランにしました。
チェックイン時に夕食に飲むか持ち帰るかを聞かれ、部屋でゆっくり飲みたかったので持ち帰りと答えましたが渡されず。
部屋に行ってから気付いて電話をしたは帰るときに渡すという意味の持ち帰りだそうです。意味がわかりません。
女子会プランとは？となりました。
結局は持ってきてもらいましたが、私のように疑問を持つ人多いと思います。

部屋はびっくりするほど湿気っています。
当日雨が降っていたのもありますが、エアコンの除湿ではどうにもならないくらい。
除湿機ないかたずねてもその部屋にあるものしかないと。
布団も自分でひくスタンスのようでしたが、その布団も湿ってて絶対寝たくないと思いました。
結局2つあるベットを動かしみんなで寝ましたが、動かしたベットの下にはほこりがびっしり。
何年掃除してないの？っていうレベルでした。
また、当日は雨が降っていたにもかかわらず窓全開。
雨吹き込んで畳湿ってました。

ハイシーズンだったこともあり値段も高かったのですが…
写真をみてきれいだと思ったのに面影もありません。

接客をしてくれた方々は腰が低い人が多かったですが…
従業員の方もかわいそう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年07月

宿泊してる部屋からの評価です。特定されようが構いませんが、ちゃんと請求金額通り払ったので言わせていただきます。

早く事業を売却して新しい経営者の元での再建をお勧めします。こんな酷いホテル見たことないです。

部屋→三歳の息子の靴下が真っ黒になるほど汚い。ペット可だからとか、言い訳にならん。

温泉→18時に入ったら、羽虫の死骸だらけ、、、朝から掃除してないよね？とフロント聞いたら15時に確認したとか、、、3時間でそんな虫死ぬわけねーだろ怒

食事→ブュッフェですが、どーみてもレンチン。。家のご飯の方がよっぽど美味いです。これでシェフいるの？


コロナで経営が厳しいのは理解します。だからって、削減するとこしないとこをちゃんと考えてますか？これは現場のせいではなく、経営者の責任です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7/22日に1泊で利用いたしました。ペットが泊まれる宿とのことで、ある程度の臭いは覚悟しておりましたが、強烈なカビとおしっこの臭いで、入った瞬間から憂鬱になりました。仕方なく近くのスーパーで部屋用の消臭ミストと布用の消臭ミスト、マスクを購入し、なんとか朝まで耐えましたが、喉は痛くなるし、本当に最悪な旅行となりました。寒くて暖房をつけると、もっと強烈な臭いになるため付けられませんでした。布団も湿っぽくとても不快でした。空気清浄機もエアコンも臭い空気しか出てきませんでした。地域柄湿度も高いのでしょうが、部屋に除湿剤はありましたが、大容量の除湿機が必要だと思います。露天風呂と内風呂が繋がっているため雨だったせいかとってもぬるかったです。全てにおいてホームページの画像とは程遠かったです。こような環境の部屋を提供することについてリブマックスの上の方は特に問題ないと思っているのでしょうか。値段が安かったことだけが救いですが、はっきり言って車中泊の方がよっぽど良かったです。ただ、フロント従業員の方の対応はとても良かったので、気の毒で口頭ではお伝えしませんでした。次に宿泊される方のために改善していただきたく投稿いたしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

友人の誕生日で利用いたしました。夕食が冷め切っていて、レトルトっぽいカレーが一番美味しく感じました・・・。部屋は、ハウスダスト？で2人ともくしゃみが止まらず、極めつけはムカデが床を這っていたり虫が飛び回っているのを発見してしまい、友人が「もう帰りたい」という始末。。旅行好きでいろんな温泉を利用しておりますが、ここまでのところは初めてです。。せっかくの誕生日が台無しになってしまいました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月

厳しい意見ですが、
今回の宿泊は最悪でした、
まず、部屋の異様な臭い、なんの臭いかペットの臭いか？、とても不快な臭いがしました。更に、浴室の汚物入れが前泊者が使ったままで中な汚物あり。さすがにフロントに申し出ると部屋を替えてもらいましたが、替わった部屋のベッドのシーツが替えてはあるが、明らかにカビの黒に点々が広がっているシーツが設置セットされていた。チェックアウト時に一応、申し出たが、「すみませんでした」とのこと。詳しく事情も聞こうとはしない。
当たり前に料金は支払ったが、カビのシーツのベッドは使えなかったので料金には納得がいかない、これは大問題なのではないか？ 現場の問題でなく、管理側がこの意見にどう対処するかでしょう。改善望みます。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

写真ではファッショナブルにみえるが、全体では暗い。リゾート地の華やかさを従業員が演出出来ず、ただ」仕事をこなしているだけ。外国人のアルバイトが多く、おもてなしにはほど遠い。食事はブッフェスタイルはいいけど２日間一緒、食べるものがなかった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

立地に関しては観光拠点としては良いと思われます。フロントの方の対応も良いと思います。但し、明るい時間に到着して建物を見ると白い建物は外壁がはがれ通路もカビで黒ずみ、苔が生えて、手すりもボロボロ。田舎の古いラブホテルかと思うほどで写真のイメージとは程遠く、部屋も消臭剤？の香りで臭くしばらく換気が必要でした。
もう少し管理、修繕、衛生面にも気を配って頂きたい。
宿泊予約が取れただけましかと我慢して一泊はしましたが、翌朝の朝食も頂く気も無くなり、早々にチェックアウトして近くで朝食を取りました。
また行きたいとは思いません。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2017年08月

8/25～27 2泊3日で愛犬と初めての宿泊をいたしました。部屋はペットショップの匂いがし、湿気が多くじめじめしており、快適とは程遠い感じでした。ホテル内には小さなドックランがありましたが整備されておらずあまり走り回ることもなかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

7/14に5歳と7ヶ月の子2人含む家族4人で大荷物で宿泊しましたが、階段等段差多くエレベーター無し、店員配慮無し、部屋古くバブル時代継承（トイレ最古）、予約時にこれらに係る情報無し。小さい子連れの方はお気をつけて。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

豪華な外観写真を見て予約しましたが、実際に滞在してみて、設備面が本当にがっかりでした。

とにかく建物がボロボロ過ぎです。

まるで海外旅行で遺跡を訪れた時のような感覚でした。
２泊で７万以上払って、こんなに補修がされていないオンボロホテルに泊まらされるとは思ってもいませんでした。
ベッドも古く、全く疲れが取れませんでした。

食事や接客には問題がなかった分だけ、本当に残念です。
高額の宿泊代をとっているわけですから、昇降が不安になるような朽ちた階段はさすがに補修してください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

no good

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

2泊お世話になりました
金額は高くないと思いますが、思った以上に建物の老朽化が気になりました
スタッフの方も頼りない感じで、食事も残念でした
写真だけ見て決めたのが悔やまれます
これからはよく調べてと改めて感じました　慌てて決めたので残念でした
天気にもめぐまれなかったのですが、星野温泉は良かった
来年は星野リゾートに予約を早めにします

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年08月

エアコンきかないはお湯は出ないわでせっかくの家族旅行が
全体的に趣味も悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

軽井沢観光のため利用しましたが、今後はもう二度と利用することはないと思います。
受付でチェックインの手続きを済ませ、指定された部屋の鍵をもらい部屋を開けようとすると、内鍵がかかっていました。どうやらすでに別の方が利用されている部屋に案内されたようです。
中にいらっしゃる方が内鍵をかけて頂いていたおかげで幸い「鉢合わせ」は防ぐことはできましたが、こんなこと普通ではありえません。受付に戻り事情を説明しましたが、なぜこんなことが起きたのかすぐに事情がわからないようで、てんやわんやしてました。
一体、情報管理はどうなっているでしょうか。信じられません。誠意ある謝罪の言葉もありませんでした。
上記のことがあったため外出時には、部屋にある貴重品ロッカーを利用しようと思いましたが、それもありませんでした。

写真では外観が綺麗に見えますが、そこらじゅうにくもの巣や虫や蟻があり、背の高い主人は何度かくもの巣に引っかかってしまいました…。お風呂も塩素のにおいがきになり、ゆっくり入れませんでした。最低限の清潔さとサービス精神を持って頂きたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

料金で選んではいけないと思いました。まず部屋の電気、タンスにはホコリ…ソファのカバーは色あせていて。なんといっても部屋に入る階段に土がついていてせめてはくぐらいしてもらいたかったです。バスローブには毛がついていたし…
部屋に入った瞬間から帰りたいと旦那と喧嘩になったぐらいです。レビューはしっかり読んでから決めたほうがいいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

中庭のプールの写真に目をひかれ、ここに決めました。しかし、結論から言うと、もう二度と行く事はないです。 建物も綺麗に見えるのは写真だけです。実際はあらゆるところにヒビ割れや、壁が剥がれていたり、タイルなども剥がれてそのままだったり。あとは見える位置、手の届く位置にクモの巣が沢山あり、スタッフの方は気づかないのか？と疑問に思いました。料理もバイキングの数は少なく、味は普通。コップに関しては汚く、一度水で洗って使用しました。室内にも関わらず、窓にはクモの巣があったり、窓掃除されてる様子もなく、テーブルクロスも汚かったです。温泉に関しても、狭い、ドアがちゃんと閉まらない事から入る気になれず、わざわざ車で出て違う温泉へいきました。部屋もお風呂の排水口が汚かったり、バスタオルが汚れている、部屋のコンセントの線などは下にぐちゃっとただ置いてあるだけ、そうゆう細かい所にも目がいってしまいました。スタッフのみなさんはこのホテルの状況に何も気にせず、気にならずに働いているのでしょうか？少しでもお客様目線に考えているのであれば、こんなホテルにはならないと思います。
厳しいかもしれませんが、誰にもおすすめは出来ません。是非改善をお願い頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月