この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、お忘れ物の件につきまして大変なご迷惑をおかけいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。

お忘れ物についてでございますが、ご滞在いただきましたお部屋の中、並びに館内からお問合せいただいた物は発見できておりません。その旨のご連絡方法等につきまして、ご指示通りの方法を取っておらず、お客様に大変なご迷惑をおかけすることとなりました。

あらためて担当スタッフより状況を確認し、お客様とどのようなやり取りがあり、その状況下においてどのような連絡を取るお約束であったかの確認を行いました。
またその旨が担当スタッフより引き継ぎがなされておらず、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、弁解の余地もございません。
お客様には大変なご不快の念を与えてしまう結果になりましたこと、大変申し訳なく思っております。

改めて担当スタッフのみならず全スタッフにこの度の内容を共有し、今後このようなことのないよう教育を徹底して参る所存でございます。
ご指摘いただきましたこと、ご迷惑をおかけしましたことを重く受け止め、改善に努めさせていただきます。

改めて、この度はお客様に大変なご迷惑をおかけしましたこと、重ねて衷心よりお詫び申し上げます。

フロントマネージャー　西田