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ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷のクチコミ･お客さまの声
立地4
ホテルにひとつしかないプレミアムなお部屋…に期待し過ぎたのでしょうか。部屋からバストイレがロールカーテン無ければ丸見え。部屋の写真をじっくり見れば気付いたのでしょうが、ガラスになっている部分が鏡に写っているのだと思い気付きませんでした。それに気付かなかったのは私のミスですが、部屋の紹介に一言書くか、もう少し分かりやすい写真にしてほしかった。それにしても、お部屋の掃除…あり得ないくらい酷かった。多分バスタブから流れて排水溝にたまった前泊者の髪の毛を取った物を捨て忘れ、バスタブの外に放置したのか髪の毛の束が…シャワーは切り替えが分かりにくく、溜めるのに湯温を確認しようとお湯を出したらいきなり天井に付いてるシャワーからお湯が出て髪が濡れた。普通はバスタブの蛇口か通常シャワーからでは？冷蔵庫、全然冷えない。温度設定もない。空気洗浄機は壊れて使い物にならない。(これは外出の間に取替してくれてた)その空気洗浄機の横には、一体いつからあるのかわからないくらい埃がついた髪どめが落ちている…。久しぶりの旅行で他よりいい部屋に泊まった筈が、正直気分下がりました。なぜこんなに評価が高いのか分かりません。フロントの方たちは笑顔も素敵で対応が良かっただけに、残念です。
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この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。しかしながらせっかく我々をお選びいただきましたのに、大変お恥ずかしい客室にお通しいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。この度頂きました数々のご指摘、また失態は、スタッフ一同真摯に受け止めまして、必ず改善するようお約束をさせて頂きます。一部仕様につきましてはすぐの変更などは難しいところではございますが、ロールカーテンの表記や、またシャワーの切り替えの表記など、出来る部分から着実に対応させて頂ければと存じます。設備面につきましては、お客様からの貴重なご指摘を元に、より良い製品へと交換対応なども含めまして、検討を行って参りたいと存じます。最もすぐに着手出来ます点といたしまして、やはり清掃につきましては厳しく指導を行い、気持ちよくご滞在頂ける空間づくりをスタッフ一人一人がしっかりと意識していけるよう、改善していきたいと思います。お客様の仰る通り、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、スタッフ一同深く深く猛省いたしております。どのような行動もお客様の大切なご旅行を台無しにしてしまった事の挽回に値するとは思ってもおりませんが、もし再度ご来館頂くことがございました際は、この度のご指摘で大きく変わったと言って頂ける、お喜びのお声を頂けるようなホテルへと変われるよう、スタッフ一同にて全力で改善に取り組みたいと存じます。最後にフロントスタッフの笑顔が素敵だと評価頂けまして、心洗われる気持ちでございました。貴重なお時間にてご感想を頂きまして誠にありがとうございました。ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷フロント/大島
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投稿者さんの ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷 のクチコミ
ホテルにひとつしかないプレミアムなお部屋…に期待し過ぎたのでしょうか。
部屋からバストイレがロールカーテン無ければ丸見え。部屋の写真をじっくり見れば気付いたのでしょうが、ガラスになっている部分が鏡に写っているのだと思い気付きませんでした。
それに気付かなかったのは私のミスですが、部屋の紹介に一言書くか、もう少し分かりやすい写真にしてほしかった。
それにしても、お部屋の掃除…あり得ないくらい酷かった。
多分バスタブから流れて排水溝にたまった前泊者の髪の毛を取った物を捨て忘れ、バスタブの外に放置したのか髪の毛の束が…
シャワーは切り替えが分かりにくく、溜めるのに湯温を確認しようとお湯を出したらいきなり天井に付いてるシャワーからお湯が出て髪が濡れた。普通はバスタブの蛇口か通常シャワーからでは？
冷蔵庫、全然冷えない。温度設定もない。
空気洗浄機は壊れて使い物にならない。(これは外出の間に取替してくれてた)
その空気洗浄機の横には、一体いつからあるのかわからないくらい埃がついた髪どめが落ちている…。
久しぶりの旅行で他よりいい部屋に泊まった筈が、正直気分下がりました。
なぜこんなに評価が高いのか分かりません。
フロントの方たちは笑顔も素敵で対応が良かっただけに、残念です。
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この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用くださいまして、
誠にありがとうございます。
しかしながらせっかく我々をお選びいただきましたのに、大変お恥ずかしい客室にお通しいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。
この度頂きました数々のご指摘、また失態は、スタッフ一同真摯に受け止めまして、必ず改善するようお約束をさせて頂きます。
一部仕様につきましてはすぐの変更などは難しいところではございますが、ロールカーテンの表記や、またシャワーの切り替えの表記など、出来る部分から着実に対応させて頂ければと存じます。
設備面につきましては、お客様からの貴重なご指摘を元に、より良い製品へと交換対応なども含めまして、検討を行って参りたいと存じます。
最もすぐに着手出来ます点といたしまして、
やはり清掃につきましては厳しく指導を行い、
気持ちよくご滞在頂ける空間づくりをスタッフ一人一人がしっかりと意識していけるよう、改善していきたいと思います。
お客様の仰る通り、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、スタッフ一同深く深く猛省いたしております。
どのような行動もお客様の大切なご旅行を台無しにしてしまった事の挽回に値するとは思ってもおりませんが、もし再度ご来館頂くことがございました際は、この度のご指摘で大きく変わったと言って頂ける、お喜びのお声を頂けるようなホテルへと変われるよう、スタッフ一同にて全力で改善に取り組みたいと存じます。
最後にフロントスタッフの笑顔が素敵だと評価頂けまして、心洗われる気持ちでございました。
貴重なお時間にてご感想を頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント/大島