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ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷のクチコミ･お客さまの声
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷（東京都）
3.0
投稿日：2024-01-22 09:32:09
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
susie11さんの ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷 のクチコミ
受験生パックで申し込みました。詳細には２食付きとありましたが、予約画面に入ると素泊まりになり、良くわからず電話をかけると不具合らしいことが分かった。チェックインは良かったのだが、朝、レストランに行くと朝食券はと聞かれ、もらっていないと伝えるとフロントに取りに行けと言われた。その後、さっきのレストランスタッフから受験用のお弁当ですと言って弁当を渡された。受験生パックは朝食付きでお弁当をレストランで渡すことになっており、朝食付きだとわかっているのにも関わらず朝食券を取りに行けと言われたのはどういう事なんだろうと思いました。受験当日に急いでいるのに嫌な思いをしました。ホームページには全力で応援すると書いてあるのに、、。全然応援してくれません。普通に対応するだけでいいのに。
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お客様
この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、この度は御予約の時点から、プラン詳細の表記に誤りがありご連絡を頂戴しておりましたが、朝食券をチェックインの際にお渡し出来ていなかった為本日のご朝食の際にもお時間の無い中でご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お弁当をお渡しするお客様だと認識したにも関わらずフロントへ朝食券を取りに行っていただく事になってしまい、配慮の無い対応となってしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、受験生を全力で応援する以前に通常の応対が出来ていなかった為、御不快なお気持ちでご出発されたこと、重ねてお詫び申し上げます。
受験に向かわれたご子息のさくら満開をお祈りさせていただきます。
お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。頂きました御意見を受け止めて今後のサービス向上に努めてまいります。
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロントマネージャー 猪目