この度はホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

当ホテルの朝食は皆様にご好評いただいており、フレンチトーストは自慢の一品でございます。
お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

ですが、ご宿泊中の清掃案内が不十分で大変ご迷惑をお掛けいたしました。チェックイン時にご案内が不足していた事は私共の指導不足でございます。心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
又、女性用アメニティ種類のご用意が少なくご不便をお掛けいたしました。
皆様にご満足いただけるようサービスの内容を改善するよう努めて参ります。

またご利用ただける事を心よりお待ちし申し上げております。

貴重なお時間を頂戴しご意見をいただけました事深く感謝申し上げます。

ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷
マネージャー

お客様

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉ありがとうございます。
当館自慢の朝食ビュッフェをお楽しみ頂けたようで何よりでございます。
大人気のフレンチトーストや周辺施設と協力したキムチ、お粥などのご用意もございます。
ご宿泊でなくともご利用頂けますので、ぜひまたご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロント

この度はホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、快適にお過ごしいただきたい浴室や、使用後のお皿、室内のフィルターにつきまして御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
良かったところも沢山ご投稿いただきましてありがとうございました。

清掃係と連携して再発防止に努めてまいります。
お忙しい中貴重な御意見ありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂き誠にありがとうございました。チエックインとチェックアウトの際に待たせてしまい、申し訳ございませんでした。 今後もお客様にご満足いただけるようにスタッフ一同精進してまいります。 貴重なご投稿ありがとうございました。
ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、洗面所の排水、冷蔵庫も前のお客様の物が残っていたとのこと大変申し訳ございませんでした。清掃担当、設備担当に伝えて修繕いたします。また、次回以降はご不便をお掛けしないように、事前の点検なども強化してまいります。また近くにお越しの際にご宿泊頂けますことを心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見のご投稿に際しお時間を割いていただきまして誠にありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

いつも、ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたらお気軽にお申し出ください。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
しかしながら。客室のメンテナンスが行き届いていなく大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、爪切りがなかったとの事で、ご迷惑をお掛け致しました。お貸出し備品の在庫は準備しておりますが、貸出が重なり、ご提供できないこともございますのでご了承くださいませ。
お客様からいただきましたお言葉を今後のサービスに活かしてまいります。
また、お近くにお越しの際はご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

しかしながら、浴槽のぬめりや、WI-FIの接続が出来ず御不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

今後このような事がないように改善いたします。
貴重なご意見をお忙しい中誠にありがとうございました。

フロント　大野

お客様へ
この度はわたくしどもホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
前回ご利用頂いた際は、バスタブの排水が悪かったとの事で、大変ご迷惑をお掛けいたしました。この点につきましては改善出来ていたようでございますが、今回はシャワーカーテンが臭ってしまったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
今一度清掃担当者と話し合いをして、このような事が起きないように、改善に努めて参ります。
折角良い印象を持って頂いているのに、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
次回のご利用の際には、快適にお過ごしいただけるように、日頃から手入れをきちんと行っていけるようにいたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロントチーフ　猪目

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用下さいまして、
誠にありがとうございます。

しかしながら複数個所にてホコリが溜まっていたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
お広いお部屋で快適にお過ごし頂く予定が、斯様な不備にてご不快なご滞在となってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

早急な改善を行うべく、清掃担当と協議を致しまして、今一度清掃の手段などの見直しを行ってまいりたいと存じます。

今後も皆様により一層お喜び頂けるホテルを目指して、スタッフ一丸となり頑張って参ります。
是非また四谷にご入用の際は、当ホテルをご利用下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　大島

いつも私ども、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お勤め先が近くとの事ですが、ご滞在中はお仕事の疲れを癒していただけておりますでしょうか。
現在、大変勝手ながら改装工事を行っており、ご迷惑をお掛けすることもあるのではないでしょうか。
12月まで2フロアずつ行ってまいります。きれいになったお部屋でご宿泊頂けるようになりますので、引き続き、ご愛顧いただきますよう、お願い申し上げます。
次回のご利用をお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　猪目

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ごゆっくりお過ごし頂いているところに、チェックアウト時間前に大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、連携が出来ていなく、お客様に客室を提供している以上絶対にあってはならないことでございまして、赤面の極みでございます。
今後は、お客様にご出発まで安心してお寛ぎ頂けるように、連携をし、サービスの向上に取り組んでまいります。

また、お近くにいらっしゃる際にはご宿泊くだされば幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

この度は数あるホテルの中からホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
フロントサービス、館内の清掃におきましてお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、滞在中に不快の念を与えてしまったことこの場を借りてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
・枕カバーにつきましては、こちらの失念から起きたことでございます。既に清掃スタッフへの情報共有、注意喚起を致しました。今後同じことが起きぬよう清掃の徹底を強化致します。
・客室における埃におきましては、普段の客室清掃時の徹底はもちろん、併せて特別清掃として毎日埃取りの実施を清掃項目に追加し日々実施させて頂いております。
・一日の始まりを気持ちよく迎え入れる立場としているにも関わらず、笑顔も覇気もない。
また、雷雨の中ご来館で濡れているお客様への気持ちに寄り添うこともなく自分たちのやるべきことだけに目を向けている。このようなことはあってはならないことでございます。スタッフの教育が出来ていない私の不徳の致すところでございます。大変申し訳ございませんでした。
清掃同様、今後二度と同じようなことが起きぬよう即フロントスタッフ、レストランスタッフへ情報共有、指導をさせて頂きました。

改めて今回の数々の不手際に深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
副支配人　宇宙

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さり誠にありがとうございます。
また、フロントスタッフの接客態度へのお褒めの言葉も頂き重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、禁煙部屋であるにも関わらずタバコの臭いがしたとの事で、ご不快な念をさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

空気清浄機は、毎日綺麗にし、清掃時は換気もしておりましたが、この度は清掃不備との事で再度清掃係には教育を徹底致します。また、禁煙部屋である事をチェックイン時に全てのお客様にお伝えするよう、再度徹底して参ります。
気持ちよくホテルでお寛ぎ頂ける様に、スタッフ一同些細な所まで気を付け、お客様を笑顔でお出迎え致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
また、お近くへお越しの際は是非ご利用くださいませ。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　本多

お客様、このたびはホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷を御利用並びにご投稿誠にありがとうございます。

お客様のご投稿からお察しいたします所
当ホテルへのご滞在時間がご満足頂けなかった様で残念でなりません。

3日に一度の清掃はエコ清掃と申しまして
リクエストがあれば通常清掃も行うのですが
お客様への周知が不十分でございました。

またそのほかの不備に関しましては
汗顔の至りでございます。
申し訳ございませんでした。

お客様の今回のご意見は当ホテルへのご愛顧と期待があればこそと存じます。

であれ勿来次回ご利用の際にはこのような事の内容致します。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

お客様

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、この度は御予約の時点から、プラン詳細の表記に誤りがありご連絡を頂戴しておりましたが、朝食券をチェックインの際にお渡し出来ていなかった為本日のご朝食の際にもお時間の無い中でご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

また、お弁当をお渡しするお客様だと認識したにも関わらずフロントへ朝食券を取りに行っていただく事になってしまい、配慮の無い対応となってしまい申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました通り、受験生を全力で応援する以前に通常の応対が出来ていなかった為、御不快なお気持ちでご出発されたこと、重ねてお詫び申し上げます。

受験に向かわれたご子息のさくら満開をお祈りさせていただきます。

お忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。頂きました御意見を受け止めて今後のサービス向上に努めてまいります。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロントマネージャー　猪目

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

又、貴重なお時間を頂戴しアンケートにお答えいただきました事心より感謝申し上げます。

私共自慢のレストランでのご朝食をお褒めいただき至極恐縮にございます。

ですが、お部屋の狭さ、フロントの接客応対にご不快なお思いをせてしまい誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

今回の客室以外にもお広めの客室もご用意ございますので次回は是非ご選択頂ければ幸いでございます。
フロントの接客意思疎通が出来なかった事、本当に申し訳ございませんでした。 今後は二度とこのようなミスの無いよう、社員教育を徹底するとともに、各自が細心の注意をはらう所存でございます。再発防止に務めて参ります。何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
　
これに懲りずまたのご利用をいただける事を心よりお待ち申し上げております。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
　　　　　　　　　　　　　　　　マネージャー

お客様

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。

概ね気持ち良くご滞在頂けたとの事ではございますが、お風呂場の臭いが気になられたとのことで、大変失礼いたしました。

早急に清掃担当と情報共有いたしまして、他の部屋も含めてしっかり清掃いたしまして、清潔で快適な空間をご提供出来るように改善いたします。

せっかく数あるホテルの中からお選びいただいたにも関わらず、大変失礼いたしました。

これに懲りませず、今後もご愛顧いただけましたら幸いでございます。

またのご来館をお待ちいたしております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。

フロントマネージャー

この度ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
しかしながら、チャックインの際にお待ちいただいたとの事で、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
外国人の客様が多く、グループで来られるのでどうしてもチャックイン時にお待ちいただく事が多々あり、皆様に御不便をお掛けしており、
お客様からのお声を今後のサービスの課題として参考に致します。
また、アメニティバイキングは当ホテルグループ全体で取り組んでおり、ご理解いただいておりますが、こちらもご意見を今後のサービスに活かして参りたいと思います。
全てのお客様に快適にお過ごし頂くために、今後更により良いサービス向上に努めて参ります。

また、お近くにお越しの際はご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
何かお気づきの点等ございましたらお声掛けください。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント