この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
大切な記念の宿泊に当ホテルをお選びいただき大変嬉しい気持ちです。
しかしながら、チェックイン時に食事の案内が漏れていたとの事、チェックアウト時間も違っていたとの事で大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
今後、このような事の無いようにチェックイン時の案内を再度徹底すように致します。
お客様から頂きましたお言葉を今後のサービスに活かして参ります。
また、お近くにお越しの際はご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。
飲料水のサービスがあればとのお言葉を頂戴し、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。当ホテルではメンバー会員のお客様にはお飲み物のサービスがございますので、ご検討頂ければと思います。
また、エレベーターをお待ちいただいたとの事で、ご不便をお掛けいたしました。
お客様から頂きましたお声を今後活かし、より良いサービスの提供が出来るように精進いたします。
また、お近くにお越しの際はご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度、ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お風呂のお湯が漏れてきたとの事で、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
客室係にはしっかりと点検するように注意致しました。
お子様の朝食に関しましては付いているにも関わらずチェックインの際に支払いを頂き、その後ご返金対応になり、大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお言葉を今後のサービス向上に活かして参ります。
ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷に御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、浴室の排水につきましてはご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした
快適な滞在をお約束させていただけるよう、日々邁進して参る所存でおります。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました
またのご利用お待ちしております。

フロント　大野

この度は数あるホテルの中からホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をお選びいただいたにも関わらず、お部屋の設備でご迷惑をおかけしてしましたこと深くお詫び申し上げます。

早速現状を確認し、再発防止に努めてまいります。

大変申し訳ございませんでした。

当館のBistroレストランでのご食事はお楽しみいただけたようで、喜ばしく存じます。

今後もお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。

貴重なご投稿ありがとうございました。

フロント/松下

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら投稿のやり方につきまして、上手くご説明を行う事が出来ずに、お客様に大変なご迷惑をおかけいたしました事を心よりお詫び申し上げます。

該当スタッフに確認しましたところ、インターネットで検索をすると、口コミ投稿のページにすぐアクセス出来るページがあり、そちらをご案内差し上げようとしたところ、言葉足らずでこの度の行き違いが生じてしまったとの事です。
本人猛省いたしておりました。

今一度お客様目線でのご説明を心掛けるよう該当スタッフのみならず、全スタッフに周知徹底を行い指導して参りたいと存じます。

今後もお客様皆さまにお喜びいただけるホテルを目指しまして、誠心誠意努力を続けて参りたいと存じます。
是非またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご投稿ありがとございました。


フロント/大島

この度はお客様に大変なご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。

大変失礼いたしました。

お客様のご予約内容を確認いたしました。

4月から6月末まで行っておりました、キャンペーンは国内予約サイト様からの現払いでのご予約のお客様に、自社HPもしくはお電話でご予約いただいたお客様と同様にポイントを差し上げるものでございました。

こちらのスタッフがキャンペーンの内容を熟知せず間違った対応をした上、お客様にお問い合わせいただいたにもかかわらず、適切なご説明を申し上げず誠に身勝手な対応をしてしまい、改めて深くお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

以後再発防止及びスタッフのサービス向上に向けて強く努めてまいりますのでまたお近くにいらっしゃる際のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご予約いただき誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント　松下

　この度はホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂き、まことにありがとうございました。
　ただ今回、お客様には都内数あるホテルの中で当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

　私共ホテルという業種はお客様あって初めて成り立つ業種でございます。
　お客様を心から歓迎し、ご滞在中はご満足していただき、お帰りの際にはお客様にまた来ようと思っていただけるよう笑顔でお送りすることが何よりの使命でございます。
　それにもかかわらず、ご到着の時点でこのような思いをさせてしまったことはお恥ずかしい限りであり、また希望溢れるご息女様にも残念な思いをさせてしまったことは、私共にとっても不徳の致すところでございます。

お客様からご指摘いただいた当該スタッフにおきましては、私から厳重に注意をし、今後の態度を改めるようお話しさせていただきました。
　本人もこの投稿をみるにあたり、とても深く反省しており、お客様へのお詫びの気持ちを抱いております。本人に代わりまして、重ねてお詫び申し上げます。

　また今回の案件に関しましては、ホテル全体の問題としてサービスの根本的なところからスタッフ全員で見直し、共有させていただきました。今後このようなことのないよう、改善を進めさせていただきます。

　誠に勝手ではございますが、今後機会があれば、またお客様に当ホテルをご利用頂けることを切に願っております。何卒ご容赦頂き、今後ともご愛顧頂けましたら幸いでございます。
　この度は貴重なご意見、ご投稿誠にありがとうございました。
　
ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷　
フロントマネージャー蓼原秀樹

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご指摘まで頂きながら、大変、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘を、再度、レストランスタッフになぜこのようなことになったか、追求し、二度とこのようなことがないように、今度こそ改善していくように努力していきます。
お客様に安心して、また、信頼してご利用頂けますように、スタッフ一同サービスの向上を目指してまいります。
また、お近くにいらっしゃる際にはご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　
フロント　野中

いつもホテルウィングインターナショナル
プレミアム東京四谷をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

しかしながら、スタッフの対応に関しまして、
ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。

日々サービス向上に努めておりますが、
フロント研修におきましてまだまだ不十分な
部分も多々ございます。
私もその場に居りましたが、適切なアドバイス
をすることが出来ず大変失礼しました。
今後、このような事が無いよう担当スタッフに
伝えると共に全スタッフで情報共有し再発防止
に努めます。

また今後、何がお気づき点が御座いましたら
フロントにご指摘していただければ
すぐにお伺い致しますので、お気軽に
お問い合わせ下さいませ。

今回の事に懲りずまたの御利用を
お待ちしております。

誠にありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナル
プレミアム東京四谷
フロント　齋藤 健一郎

この度は、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

地下鉄の降車出口に関しましては、私共のホテルの最寄りの2番出口にはエレベーターがございますが、仰る通り東京方面側にはございません。
駅にも問い合わせましたところ、今後設置の予定ではありますが、時期等は未定とのことでございました。

お荷物の多い場合には、大変ご面倒をお掛けすることと存じますが、また機会がございましたら、ぜひともご利用頂ければ幸いでございます。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　滑川

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室のバスルームの清掃が行き届かず、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
客室の係には、バスルームのカビや臭いなどは毎回徹底的に清掃するようにと指導しておりましたが、この様にお客様からご指摘を頂く結果になり、赤面に極みでございます。
今まで以上に清掃に対する意識を高め、今後お客様にご迷惑を掛ける事のない様に致します。

お客様に安心してご宿泊頂ける様に、更なるサービスの向上とスタッフ一同おもてなしの心を忘れずに精進して参りますので、また、お近くにいらっしゃる際にはご来館を心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございます。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

この度、ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、この度はスタッフの対応ではご不快な思いをさせてしまい大変申しわけございませんでした。
当ホテルでは、スタッフ全員がおもてなしの心を持ってお客様をお出迎えしておりますが、お客様からのご指摘を真摯に受け止め、良いサービスが出来るように徹底致します。

また、お近くにいらっしゃる際にはご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

いつもホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は本来、お寛ぎ頂くはずの客室で清掃が行き届いておらず、ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
清掃担当者へ報告し、今後同じ事が起きぬ様対処して参ります。

貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　本多

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊に際しましては、立地の良さを十分に感じていただけたことは本当に嬉しい限りでございますが、清掃、目覚まし時計の点検が徹底されておらず、ご不快の念を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。

早速ながら清掃担当者へ改めまして注意喚起を促した次第でござます。

ビジネスはもちろん、スポーツ、イベント施設にも隣接しておりますので、ご宿泊の際には拠点ホテルとして是非ご活用いただければ幸いです。

次回のご来館を社員一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント　石川

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷へご宿泊頂き厚く御礼申し上げます。

お客様の御投稿からお察しいたしますと
ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷でのお時間がご満足いただけなかった様で誠に申し訳ございませんでした。



お客様からのご指摘にも汗顔の至りでスタッフ一同、改善に努めてまいります。

お客様のご投稿はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷へのご愛顧があればこそと存じますので、次回のご来館の際は御満足頂ければと思います。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷　フロント

この度はホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

当館はエコ活動の取り組みで連泊のお客様には、3日に1回の清掃を行わさせて頂いております。
今回は、清掃日の清掃で不備があったようで、申し訳ありませんでした。
清掃スタッフと情報共有をさせていただき、今後はこのようなことがないように努めてまいります。

ご貴重な意見をいただきありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。


ホテルウイングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
以前よりご利用いただいていたようで重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは2018年に全室リニューアル工事を行っておりますが、この度はお部屋の洗面台等に不備があったようで大変申し訳ありませんでした。
こちらは早急に確認し、対処させていただきます。
皆さまに快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
只今当ホテルはGOTOトラベルや、今後は、もっとTOKYOプランも販売する予定でございますので、ぜひお客様のまたのご利用をお待ちしております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

フロント　廣田

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用くださいまして、
誠にありがとうございます。

しかしながらせっかく我々をお選びいただきましたのに、大変お恥ずかしい客室にお通しいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りいたしまして心よりお詫び申し上げます。

この度頂きました数々のご指摘、また失態は、スタッフ一同真摯に受け止めまして、必ず改善するようお約束をさせて頂きます。

一部仕様につきましてはすぐの変更などは難しいところではございますが、ロールカーテンの表記や、またシャワーの切り替えの表記など、出来る部分から着実に対応させて頂ければと存じます。

設備面につきましては、お客様からの貴重なご指摘を元に、より良い製品へと交換対応なども含めまして、検討を行って参りたいと存じます。

最もすぐに着手出来ます点といたしまして、
やはり清掃につきましては厳しく指導を行い、
気持ちよくご滞在頂ける空間づくりをスタッフ一人一人がしっかりと意識していけるよう、改善していきたいと思います。

お客様の仰る通り、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、スタッフ一同深く深く猛省いたしております。
どのような行動もお客様の大切なご旅行を台無しにしてしまった事の挽回に値するとは思ってもおりませんが、もし再度ご来館頂くことがございました際は、この度のご指摘で大きく変わったと言って頂ける、お喜びのお声を頂けるようなホテルへと変われるよう、スタッフ一同にて全力で改善に取り組みたいと存じます。

最後にフロントスタッフの笑顔が素敵だと評価頂けまして、心洗われる気持ちでございました。
貴重なお時間にてご感想を頂きまして誠にありがとうございました。


ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロント/大島

この度はホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

定宿としてご利用頂いているにも関わらず、ご不便ばかりお掛けしておりまして、誠に恐縮でございます。

ご指摘頂きましたホットドリンクのカップの蓋につきましては、現在検討させて頂いております。
おっしゃられているように、熱い飲み物を部屋までお持ちになる際には、こぼれたりといったことも起こる可能性がございますので、お客様目線で
ご提供していくように心がけてまいります。

また、客室につきましては、手入れが行き届いていない、清掃が丁寧に出来ていないと考えております。気持ちよくお過ごしいただけるように、清掃担当者とともに協力して、快適なお部屋をご用意してまいります。

この度は厳しくも温かいご意見を下さいまして、ありがとうございました。
これからも長くご愛顧頂けるように、社員一同邁進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルウィングインターナショナルプレミアム東京四谷
フロントチーフ　猪目