この度は、当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
お客様には数々の不愉快な思いとご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
スタッフ一同お客様から頂いたお言葉を親身に受け止め
初心に返り業務に努めて参ります。

これから下記の通り、徹底して参ります。

●団体チェックイン対応につきまして
　・他のお客様への配慮が足りていなく申し訳ございませんでした。
　　これからは、団体様チェックイン時は朝食会場等へのご案内し、
　　他のお客様がスムーズにチェックインが出来る様対応して参ります。

●フロントスタッフの教育につきまして
　・こちらの指導不足で、研修中のフロントスタッフの対応がお客様に大変不愉快な思いを
　　させてしまい申し訳ございませんでした。
　　当の本人に指導することはもちろんのことですが
　　今後、2度とこのようなことがない様に全スタッフに教育育成の周知徹底をして参ります。

●クーポン券の対応につきまして
　・こちらの説明不足によりお客様にご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
　　チェックイン時でのクーポン券の説明の追加の徹底とネット販売中のプラン名に
　　有効期限があるという表記の掲載を本日より実行して参ります。

●大浴場、サウナにつきまして
　・大浴場につきましては、洗い場が３ヵ所あり浴槽に4～5人入ることができますが
　　ご利用の時間によってはお客様が集中してしまうことがあるのが現状でございます。
　　ご利用になられるすべてお客様に快適にご利用頂くためにも
　　フロントにて定期的に巡回を行い、
　　お客様がご利用になる前に
　　大浴場の混み状況を伝えることが出来るよう徹底して参ります。
　・サウナの設定温度につきましては、今後早急に対応して参りますので
　　ご理解ご了承の程宜しくお願い致します。


以上のことにつきまして
全スタッフ周知徹底して今後２度とこのようなことがないよう
お客様が快適に過ごして頂けるホテル作りを目指して参ります。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。



フロント　楮原