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天童温泉 ほほえみの空湯舟 つるやのクチコミ･お客さまの声
サービス2
連泊だったのですが2日目は歯磨き用のコップがありませんでした。1日目の夜、23時過ぎ、床に就いていると室内にガッツンガッツンという不快な音が響き渡りました。古い宿なので上階でお子さんが走り回る音が響いているのかとも思いましたが時間的におかしい。音源は上からでななく廊下から響いていました。気になって見てみると…なんと、若い仲居さんが廊下のカーペットにコロコロを叩きつけながら掃除をしていたのです。ガツッン、コロコロ、ガツッン、コロコロ。。。即座に注意いたしました。古い宿なので音が響くのは仕方がないと思いますが、あまりにも躾がなっていません。夕食の際、オーダーしたボトルや飲み物が届かず、食事に招待した家族4人を含め、6人で空のグラスのまま過ごす時間も多かったです。しゃぶしゃぶのチーズタレのお替りをお願いしたら、「当ホテルではチーズタレのお替りは設定してない」とのことでお断りされました。別料金でお願いしました。コース1万円のお食事でしたが、人生初のケースでした。食べきれなかったデザートのアップルパイを部屋で食べたいと思い、お包みをお願いしたら「箱がないからできない。」とのこと。こちらから申し出てラップで包んでいただきました。ドギーバッグという概念をご存じなかったようです。寝室と居間が別の広い和洋室でしたが景色のない部屋でした。プランに、最初から注意書きを書くべきですね。2名2連泊＋もろもろで15万弱でしたが大変良い勉強になりました。厳しいことを申し上げましたが、仲居さんは宿の鏡、宿の本質。たくさんの宿泊客を抱え忙しい事、食事の件など最大限譲歩したとしても備品を置き忘れる、廊下掃除のマナーなどは徹底して教育してほしいと思います。フロントの対応、浴場、露天風呂、中庭、内湯、旅館内の佇まいなどはとても好感が持てるものでした。仲居さんも皆、かわいらしく一生懸命な方ばかりでした。今回はたまたま悪い面が出てしまったのかもしれません。今後に期待いたします。思いがけない雪が降り、美しい天童を堪能させていただきました。
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この度は、大切なお祝いのご宴席とご宿泊にほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご連泊のご滞在中、数々の不手際があり、大変不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。まずは、ご滞在中の清掃の際、コップを置き忘れまして大変失礼致しました。清掃後のチェックが甘かったと深く反省しております。またお祝いのご宴会終了後、遅い時間の清掃となりました、音には十分注意するように申し伝えました。ご宴席のお飲物をお持ちするのが遅かったとの事で、こちらも大変失礼致しました。出来る限り素早くお持ちするよう気をつけて参ります。しゃぶしゃぶのチーズタレにつきましては、お替りをお願いされたのが初めてで、対応に戸惑った様です。無料で対応させていただきましたが、お客様の要望には出来る限りお応えするよう話し合いました。デザートはお部屋でゆっくりお召し上がりになるお客様が結構いらっしゃるので、いつも対応はさせていただいております。不快な思いをおかけし申し訳ございません。和洋室について、和室からの庭の景色と、半露天風呂からの庭の景色以外、ベッドルームは景色のない部屋でございます。全く景色をご覧いただけないわけではございませんが、ご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。まだまだ不行き届きな点が多くあったかと存じます。つるやスタッフ一同、皆様にお喜びいただける宿を目指してこれからも精進を重ねて参る所存でございます。貴重なご感想、ご意見に心よりお詫び申し上げますとともに、ご指摘に感謝申し上げます。この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。そしてご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。天童には多くの素晴らしい旅館がたくさんございます。これに懲りず、また機会がございましたら天童温泉にお越しいただければ幸いです。ありがとうございました。
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サービス2
投稿者さんの 天童温泉 ほほえみの空湯舟 つるや のクチコミ
連泊だったのですが2日目は歯磨き用のコップがありませんでした。
1日目の夜、23時過ぎ、床に就いていると室内にガッツンガッツンという
不快な音が響き渡りました。
古い宿なので上階でお子さんが走り回る音が響いているのかとも
思いましたが時間的におかしい。
音源は上からでななく廊下から響いていました。
気になって見てみると…なんと、若い仲居さんが廊下のカーペットにコロコロを
叩きつけながら掃除をしていたのです。
ガツッン、コロコロ、ガツッン、コロコロ。。。即座に注意いたしました。
古い宿なので音が響くのは仕方がないと思いますが、あまりにも躾が
なっていません。
夕食の際、オーダーしたボトルや飲み物が届かず、食事に招待した家族4人を
含め、6人で空のグラスのまま過ごす時間も多かったです。
しゃぶしゃぶのチーズタレのお替りをお願いしたら、「当ホテルでは
チーズタレのお替りは設定してない」とのことでお断りされました。
別料金でお願いしました。
コース1万円のお食事でしたが、人生初のケースでした。
食べきれなかったデザートのアップルパイを部屋で食べたいと思い、お包みを
お願いしたら「箱がないからできない。」とのこと。こちらから申し出てラップで
包んでいただきました。
ドギーバッグという概念をご存じなかったようです。
寝室と居間が別の広い和洋室でしたが景色のない部屋でした。
プランに、最初から注意書きを書くべきですね。
2名2連泊＋もろもろで15万弱でしたが大変良い勉強になりました。
厳しいことを申し上げましたが、仲居さんは宿の鏡、宿の本質。
たくさんの宿泊客を抱え忙しい事、食事の件など最大限譲歩したとしても
備品を置き忘れる、廊下掃除のマナーなどは徹底して教育してほしいと
思います。
フロントの対応、浴場、露天風呂、中庭、内湯、旅館内の佇まいなどはとても
好感が持てるものでした。
仲居さんも皆、かわいらしく一生懸命な方ばかりでした。今回はたまたま悪い面が
出てしまったのかもしれません。今後に期待いたします。
思いがけない雪が降り、美しい天童を堪能させていただきました。
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この度は、大切なお祝いのご宴席とご宿泊にほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご連泊のご滞在中、数々の不手際があり、大変不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
まずは、ご滞在中の清掃の際、コップを置き忘れまして大変失礼致しました。清掃後のチェックが甘かったと深く反省しております。
またお祝いのご宴会終了後、遅い時間の清掃となりました、音には十分注意するように申し伝えました。
ご宴席のお飲物をお持ちするのが遅かったとの事で、こちらも大変失礼致しました。出来る限り素早くお持ちするよう気をつけて参ります。
しゃぶしゃぶのチーズタレにつきましては、お替りをお願いされたのが初めてで、対応に戸惑った様です。無料で対応させていただきましたが、お客様の要望には出来る限りお応えするよう話し合いました。
デザートはお部屋でゆっくりお召し上がりになるお客様が結構いらっしゃるので、いつも対応はさせていただいております。不快な思いをおかけし申し訳ございません。
和洋室について、和室からの庭の景色と、半露天風呂からの庭の景色以外、ベッドルームは景色のない部屋でございます。全く景色をご覧いただけないわけではございませんが、ご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。
まだまだ不行き届きな点が多くあったかと存じます。
つるやスタッフ一同、皆様にお喜びいただける宿を目指してこれからも精進を重ねて参る所存でございます。
貴重なご感想、ご意見に心よりお詫び申し上げますとともに、ご指摘に感謝申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
そしてご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
天童には多くの素晴らしい旅館がたくさんございます。これに懲りず、また機会がございましたら天童温泉にお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。