この度は、ご家族様でほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
料理の味や館内の清潔感をお褒めいただき有難うございます。
当館は、日本旅館らしく畳の良さを味わっていただきたく、全館畳敷きにしておりますのでスリッパのご用意はございません。その代わり、皆様に足袋をご用意させていただいております。そして気になる方の為にフロントにて使い捨てのルームスリッパをご用意しておりますが、不案内で大変失礼致しました。
またせっかく旅のお疲れを癒す為の温泉の温度がぬるかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
温泉の温度は４２度から４１度に設定しております。暑い時期なので外気温で低くなったわけでは無いと思いますが、何か不具合があったのかもしれません、調べさえていただきます。お知らせいただき有難うございます。
この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただきましたご意見をを胸にこれからも皆様にお喜びいただけるよう精進を重ねて参ります。有難うございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお寛ぎにお越しいただきましたのに、お子様達の声や走る音でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お子様連れのグループと客室棟を別にし大丈夫かと考えておりましたが、お子様も畳敷きの館内が楽しく、全館走り回って遊ばれた様です。当館の配慮が及ばず失礼致しました。
接客や夕食はご満足いただけたご様子で安心しました。
これに懲りず、また機会がございまいたら是非お越しいただければ幸いです。
この度は誠に有難うございました。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして、誠に有難うございます。
またご丁寧に貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
接客や食事等お褒めいただき有難うございます。
ただ部屋の洗面所の清掃が不行き届きで大変失礼致しました。すぐにミーティングを開き今後このような事の無いように十分注意して参ります。
また畳廊下につきましては、日本旅館の良さを味わっていただこうと思い設えました。当日はほぼ満室の為に部屋の配慮が出来ず申し訳ございません。廊下を歩く音や、おとなりのお客様の話し声につきまして今後も十分状況により考慮て参りたく存じます。せっかくごゆっくりお寛ぎにお越しいただきましたのに、申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトが重なりお会計お時間がかかってしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点も多いかと存じますが、これからも皆様にお喜びいただける宿を目指して、日々精進を重ねて参ります。
天童に素晴らしい旅館が沢山ございます、これに懲りず是非また天童温泉にお越しいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただき、そしてご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度はご期待に添う事が出来ず、申し訳ございません。
当館はスタンダードなベッドルームの他、和室、和洋室、露天風呂付きの和室と４タイプございます。
ご利用いただきまたしベッドルームは、現在ベッドのご希望も多くございますので３年前にリフォームさせていただいた部屋でございます。
ベッドルームでご予約いただきましたのに、１０畳和室の中にベッドがない方が良かったとのご感想、今更ですが、ごゆっくりおくつろぎいただくために、当日おっしゃっていただければ空きがございました同料金の和室１２.５畳に変更させていただくところでした。気付かずご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、別の部屋タイプにてお越しいただければ幸いと存じます。
この度のご宿泊、誠に有難うございました。

この度はつるやにお越し賜りまして、誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただき、ごゆっくりお寛ぎいただいているところ、大変不快な思いをされたことと存じます。
外に通じているとは言え、私どもの管理不足でございます。大変申し訳ございましせんでした。
またお風呂の清掃が行き届いていなかったとの事で、こちらも大変申し訳ございませんでした。私の教育不足でございます。
すぐにミーティングをし再度徹底するよう話し合いました。平にご容赦賜りたくお願い申し上げます。
つるやはオープン3年目を迎え、まだまだ至らぬ点が多くございますが、皆様にお喜びいただける宿を目指して日々精進を重ねて参る所存でございます。
天童は良い旅館が多くございます。どうかこれに懲りず、また機会がございましたら、天童にお越しいただきたくお願い申し上げ、心からのお詫びとさせていただきます。

先日のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、さっそくお気づきの点を多数おきかせいただきありがとうございます。通常、チェックインのお時間は15：00からとなっております。当日ご到着いただいたお時間というのは、丁度館内の最終チェックをしている段階でございました。決して清潔感をアピールするということではなく、髪の毛や糸くずを速やかに除去するためのものでございます。予告なく早目にご到着なさるお客様を想定して、スタッフの早目のスタンバイ・配置が必要かどうか、今後検討して参ります。
【スリッパなし】に関しましては、確かに両極端のご意見があることは事実でございます。まして冬季ともなりますとおみ足の冷えもございましょう。畳廊下をスリッパで歩かれることに違和感を感じられる方もいらっしゃいますが、ご宿泊いただいたお部屋は平屋棟で絨毯敷でございましたので、スリッパがあったほうが・・・とお思いになったのかもしれませんね。常時フロントには貸し出し用スリッパのご用意がありますので、お客様からお声がけいただかなくても、必要な方にはいつでもご利用いただけるよう工夫致します。
ご投稿ありがとうございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやにお越し賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お越しいただきましたGWの中日ですが、この時期の和室１２.５畳「花膳」コース１６，０００円税別という値段は通常の土曜日と同額でございまして、料理の内容も精一杯お作りしておりましたが、ご満足いただけず残念でございます。
また大浴場でございますが、当館は２４部屋の宿で、確かに浴槽は大きくございません。
値段に見合うご満足を提供することが叶わず申し訳ございませんでした。
いただきましたご感想を真摯に受け止め、これからもスタッフ一同精進を重ね、皆様にお喜びいただける宿を目指して参ります。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、さくらんぼマラソン参加に合わせ、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日はマラソン参加者で大変混み合っており、ご夕食会場も大きい会場を２つ使用してのご準備となりました。特に差を付けているわけではございませんが、不信感を抱かせてしまい申し訳ございません。ご夕食でございますが、ご期待に添うことが出来ず残念でございます。とうきびご飯については、昨年もご好評いただいておりましたので、今年も時季でございますし、献立に入れさせていただきました。お寄せいただきましたご感想を真摯に受け止め、今後献立を含め考慮させていただきます。
また夕食後に会食場の清掃をしておりますが、大変失礼致しました。再度徹底するようミーティングで話し合います。
これに懲りず、また機会がございましたら天童、そしてつるやにお越しいただければ幸いと存じます。
この度はご宿泊そして、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同皆様にお喜びいただけるよう努めておりますが、部屋の清掃とお料理の提供に何か不備があったのですね、大変失礼致しました。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、これからも日々精進を重ねて参ります。
天童温泉に素晴らしい旅館が沢山ございます。これに懲りず是非また天童にお越しいただければ幸いと存じます。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやにご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて参ります。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました内容はすぐにスタッフで共有し十分注意して参ります。貴重なご感想を有難うございました。
天童温泉は素晴らしい宿が沢山ございます、これに懲りず是非また天童にお越しいただければ幸いと存じます。
いただきましご意見を真摯に受け止め今後も精進を重ねて参ります。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、一泊朝食付きビジネスプランにて当館をご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日はお客様が少なくバイキングから和朝食膳に変更させていただく旨を事前にご連絡させていただききました。
和朝食膳はお客様の朝のペースに合わせる事が求められますが、作りたてを温かくお持ちしたいとの私どもの勝手な考えで、お待たせしてしまい大変失礼致しました。
恥ずかしながらお客様が朝急いでいる事をチェックアウト時にお叱りを受けるまで、お食事を提供した係りもフロントスタッフも知らず、謝罪も出来ずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様が急いでいると言わずとも、私どもがお気持ちを察知出来るようなおもてなしが全くなっていなかったと大変申し訳なく深く反省しております。
スタッフ一同、皆様にお喜びいただけるおもてなしが出来るように日々精進を重ねて参ります。
この度はご宿泊いただきましたのに、ご満足いただくおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやにご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
口コミを参考に当館をご指名いただきましたのに、ご期待に応える事が出来ず、そして不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
すぐに携わりましたスタッフ全員に事実関係を確認させていただきました。
前日にご連絡いただき、奥様より妊婦である旨お伝えいただいたにもかかわらず、スタッフ同士の連絡が不十分でございました。
ご夕食を担当させていただいた女性スタッフにも伝わってなかった関係で、食前酒を通常通り付けてしまい大変失礼致しました。
また当日大変混み合っていた為に、お料理出しも遅れまして申し訳ございません。お申し込みいただきました月膳でございますが、お造り、メイン料理、焼物、甘味が違う内容となり、月膳は１品多い献立となっております。そして季節により内容を変えております。
ドライヤーにつきましてはすぐにお調べした所、確かに接触が悪くなっておりましたのですぐに新しいものに交換させていただきました。お知らせいただき有難うございます。
朝食につきましてお越しいただきました時間は、混み合った時間の後の補充が十分でなかった様です。誠に申し訳ございません。スタッフ同士が話していたとのご指摘に対しましても皆で話し合い十分に気をつけて参ります。

数々のご指摘とご不快な思いをおかけした事に対し、宿主はじめスタッフ一同心よりお詫び申し上げます、本当に申し訳ございませんでした。
一期一会を大切に、つるやスタッフ一同これからも精進して参ります。
この度はせっかくお越しいただきましたのにご満足いただけるご宿泊にする事が出来ず申し訳ございませんでした。

この度は大変失礼致しました。
いただきましたご意見を、今後に活かして参ります。
先日お寄せいただきました投稿と、この度の再度お寄せいただきましたお言葉にスタッフ一同心より感謝申し上げます。
有難うございました。