この度はほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
また貴重なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当館の食事がお口に合わなかったとのご感想、真摯に受け止め、精進を重ねて参ります。
調理スタッフが毎日お客様の喜ぶお顔を思い浮かべながら一生懸命お作りしている料理で、私どもにとっては自信を持ってお出ししている料理なので、お客様のご感想が本当に残念でなりません。
山形県には美味しい料理をお出しする旅館が沢山ございますので、お客様のお好みの旅館が見つかるはずです。是非また山形へ旅行にいらして下さい。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、ご家族様でほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
料理の味や館内の清潔感をお褒めいただき有難うございます。
当館は、日本旅館らしく畳の良さを味わっていただきたく、全館畳敷きにしておりますのでスリッパのご用意はございません。その代わり、皆様に足袋をご用意させていただいております。そして気になる方の為にフロントにて使い捨てのルームスリッパをご用意しておりますが、不案内で大変失礼致しました。
またせっかく旅のお疲れを癒す為の温泉の温度がぬるかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
温泉の温度は４２度から４１度に設定しております。暑い時期なので外気温で低くなったわけでは無いと思いますが、何か不具合があったのかもしれません、調べさえていただきます。お知らせいただき有難うございます。
この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただきましたご意見をを胸にこれからも皆様にお喜びいただけるよう精進を重ねて参ります。有難うございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお寛ぎにお越しいただきましたのに、お子様達の声や走る音でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お子様連れのグループと客室棟を別にし大丈夫かと考えておりましたが、お子様も畳敷きの館内が楽しく、全館走り回って遊ばれた様です。当館の配慮が及ばず失礼致しました。
接客や夕食はご満足いただけたご様子で安心しました。
これに懲りず、また機会がございまいたら是非お越しいただければ幸いです。
この度は誠に有難うございました。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして、誠に有難うございます。
またご丁寧に貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
接客や食事等お褒めいただき有難うございます。
ただ部屋の洗面所の清掃が不行き届きで大変失礼致しました。すぐにミーティングを開き今後このような事の無いように十分注意して参ります。
また畳廊下につきましては、日本旅館の良さを味わっていただこうと思い設えました。当日はほぼ満室の為に部屋の配慮が出来ず申し訳ございません。廊下を歩く音や、おとなりのお客様の話し声につきまして今後も十分状況により考慮て参りたく存じます。せっかくごゆっくりお寛ぎにお越しいただきましたのに、申し訳ございませんでした。
また、チェックアウトが重なりお会計お時間がかかってしまい重ねて心よりお詫び申し上げます。
まだまだ至らぬ点も多いかと存じますが、これからも皆様にお喜びいただける宿を目指して、日々精進を重ねて参ります。
天童に素晴らしい旅館が沢山ございます、これに懲りず是非また天童温泉にお越しいただければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見をいただき、そしてご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
この度はご期待に添う事が出来ず、申し訳ございません。
当館はスタンダードなベッドルームの他、和室、和洋室、露天風呂付きの和室と４タイプございます。
ご利用いただきまたしベッドルームは、現在ベッドのご希望も多くございますので３年前にリフォームさせていただいた部屋でございます。
ベッドルームでご予約いただきましたのに、１０畳和室の中にベッドがない方が良かったとのご感想、今更ですが、ごゆっくりおくつろぎいただくために、当日おっしゃっていただければ空きがございました同料金の和室１２.５畳に変更させていただくところでした。気付かずご期待に添うことが出来ず申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら、別の部屋タイプにてお越しいただければ幸いと存じます。
この度のご宿泊、誠に有難うございました。

この度はつるやにお越し賜りまして、誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただき、ごゆっくりお寛ぎいただいているところ、大変不快な思いをされたことと存じます。
外に通じているとは言え、私どもの管理不足でございます。大変申し訳ございましせんでした。
またお風呂の清掃が行き届いていなかったとの事で、こちらも大変申し訳ございませんでした。私の教育不足でございます。
すぐにミーティングをし再度徹底するよう話し合いました。平にご容赦賜りたくお願い申し上げます。
つるやはオープン3年目を迎え、まだまだ至らぬ点が多くございますが、皆様にお喜びいただける宿を目指して日々精進を重ねて参る所存でございます。
天童は良い旅館が多くございます。どうかこれに懲りず、また機会がございましたら、天童にお越しいただきたくお願い申し上げ、心からのお詫びとさせていただきます。

先日のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、さっそくお気づきの点を多数おきかせいただきありがとうございます。通常、チェックインのお時間は15：00からとなっております。当日ご到着いただいたお時間というのは、丁度館内の最終チェックをしている段階でございました。決して清潔感をアピールするということではなく、髪の毛や糸くずを速やかに除去するためのものでございます。予告なく早目にご到着なさるお客様を想定して、スタッフの早目のスタンバイ・配置が必要かどうか、今後検討して参ります。
【スリッパなし】に関しましては、確かに両極端のご意見があることは事実でございます。まして冬季ともなりますとおみ足の冷えもございましょう。畳廊下をスリッパで歩かれることに違和感を感じられる方もいらっしゃいますが、ご宿泊いただいたお部屋は平屋棟で絨毯敷でございましたので、スリッパがあったほうが・・・とお思いになったのかもしれませんね。常時フロントには貸し出し用スリッパのご用意がありますので、お客様からお声がけいただかなくても、必要な方にはいつでもご利用いただけるよう工夫致します。
ご投稿ありがとうございました。