この度はご家族皆様連泊にてほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
2日間のご滞在、温泉や食事、スタッフ等お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
昨年よりSDGｓの取り組みの一環としてプラスチックアメニティ類の削減の為、必要なお客様のみにフロントにてお渡し又は部屋にお持ちする事にしておりました、ご了承いただければ幸いと存じます。
お子様の足音についてご迷惑をおかけし大変失礼致しました。畳の廊下は珍しい為、いらっしゃるお子様は皆さん走り回りたい様で、ご両親が注意して止める子と全く止めない子色んな個性のお子様がいらっしゃいます。目に余る場合は当館でもご注意申し上げておりますが、お寛ぎのところ申し訳ございませんでした。
山形は四季折々美味しいもの、見どころが沢山ございます。また是非季節を変えてお越しいただければ幸いと存じます。
またお会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
また貴重なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当館の食事がお口に合わなかったとのご感想、真摯に受け止め、精進を重ねて参ります。
調理スタッフが毎日お客様の喜ぶお顔を思い浮かべながら一生懸命お作りしている料理で、私どもにとっては自信を持ってお出ししている料理なので、お客様のご感想が本当に残念でなりません。
山形県には美味しい料理をお出しする旅館が沢山ございますので、お客様のお好みの旅館が見つかるはずです。是非また山形へ旅行にいらして下さい。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
総じてご満足いただけたご様子でございますが、貴重なご意見も有難うございます。
朝食会場のご説明が行き届かなかったようで大変失礼致しました。すぐに話し合い、改善させていただきます。
また温泉卵の説明書きを直し、ご案内も丁寧に行うように話し合いました。
まだまだ至らぬ点も多くあるかと存じますが、皆様にお喜びいただける宿を目指して、日々精進を重ねて参ります。
是非また機会がございましたら、天童にお越しいただければ幸いです。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして、誠に有難うございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやにお越し賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お越しいただきましたGWの中日ですが、この時期の和室１２.５畳「花膳」コース１６，０００円税別という値段は通常の土曜日と同額でございまして、料理の内容も精一杯お作りしておりましたが、ご満足いただけず残念でございます。
また大浴場でございますが、当館は２４部屋の宿で、確かに浴槽は大きくございません。
値段に見合うご満足を提供することが叶わず申し訳ございませんでした。
いただきましたご感想を真摯に受け止め、これからもスタッフ一同精進を重ね、皆様にお喜びいただける宿を目指して参ります。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、さくらんぼマラソン参加に合わせ、ほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日はマラソン参加者で大変混み合っており、ご夕食会場も大きい会場を２つ使用してのご準備となりました。特に差を付けているわけではございませんが、不信感を抱かせてしまい申し訳ございません。ご夕食でございますが、ご期待に添うことが出来ず残念でございます。とうきびご飯については、昨年もご好評いただいておりましたので、今年も時季でございますし、献立に入れさせていただきました。お寄せいただきましたご感想を真摯に受け止め、今後献立を含め考慮させていただきます。
また夕食後に会食場の清掃をしておりますが、大変失礼致しました。再度徹底するようミーティングで話し合います。
これに懲りず、また機会がございましたら天童、そしてつるやにお越しいただければ幸いと存じます。
この度はご宿泊そして、貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
せっかく楽しみにお越しいただきましたのに、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同皆様にお喜びいただけるよう努めておりますが、部屋の清掃とお料理の提供に何か不備があったのですね、大変失礼致しました。
いただきましたお言葉を真摯に受け止め、これからも日々精進を重ねて参ります。
天童温泉に素晴らしい旅館が沢山ございます。これに懲りず是非また天童にお越しいただければ幸いと存じます。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度はほほえみの空湯舟つるやにご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて参ります。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました内容はすぐにスタッフで共有し十分注意して参ります。貴重なご感想を有難うございました。
天童温泉は素晴らしい宿が沢山ございます、これに懲りず是非また天童にお越しいただければ幸いと存じます。
いただきましご意見を真摯に受け止め今後も精進を重ねて参ります。
この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございました。

この度は、ご家族様でほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
料理の味や館内の清潔感をお褒めいただき有難うございます。
当館は、日本旅館らしく畳の良さを味わっていただきたく、全館畳敷きにしておりますのでスリッパのご用意はございません。その代わり、皆様に足袋をご用意させていただいております。そして気になる方の為にフロントにて使い捨てのルームスリッパをご用意しておりますが、不案内で大変失礼致しました。
またせっかく旅のお疲れを癒す為の温泉の温度がぬるかったとの事で誠に申し訳ございませんでした。
温泉の温度は４２度から４１度に設定しております。暑い時期なので外気温で低くなったわけでは無いと思いますが、何か不具合があったのかもしれません、調べさえていただきます。お知らせいただき有難うございます。
この度はせっかくご宿泊いただきましたのに、ご満足いただけず申し訳ございません。
いただきましたご意見をを胸にこれからも皆様にお喜びいただけるよう精進を重ねて参ります。有難うございました。

この度は、大切なお祝いのご宴席とご宿泊にほほえみの空湯舟つるやをご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご連泊のご滞在中、数々の不手際があり、大変不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
まずは、ご滞在中の清掃の際、コップを置き忘れまして大変失礼致しました。清掃後のチェックが甘かったと深く反省しております。
またお祝いのご宴会終了後、遅い時間の清掃となりました、音には十分注意するように申し伝えました。
ご宴席のお飲物をお持ちするのが遅かったとの事で、こちらも大変失礼致しました。出来る限り素早くお持ちするよう気をつけて参ります。
しゃぶしゃぶのチーズタレにつきましては、お替りをお願いされたのが初めてで、対応に戸惑った様です。無料で対応させていただきましたが、お客様の要望には出来る限りお応えするよう話し合いました。
デザートはお部屋でゆっくりお召し上がりになるお客様が結構いらっしゃるので、いつも対応はさせていただいております。不快な思いをおかけし申し訳ございません。
和洋室について、和室からの庭の景色と、半露天風呂からの庭の景色以外、ベッドルームは景色のない部屋でございます。全く景色をご覧いただけないわけではございませんが、ご期待にお応え出来ず申し訳ございませんでした。
まだまだ不行き届きな点が多くあったかと存じます。
つるやスタッフ一同、皆様にお喜びいただける宿を目指してこれからも精進を重ねて参る所存でございます。
貴重なご感想、ご意見に心よりお詫び申し上げますとともに、ご指摘に感謝申し上げます。
この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
そしてご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
天童には多くの素晴らしい旅館がたくさんございます。これに懲りず、また機会がございましたら天童温泉にお越しいただければ幸いです。
ありがとうございました。

先日のご宿泊、誠にありがとうございました。
また、さっそくお気づきの点を多数おきかせいただきありがとうございます。通常、チェックインのお時間は15：00からとなっております。当日ご到着いただいたお時間というのは、丁度館内の最終チェックをしている段階でございました。決して清潔感をアピールするということではなく、髪の毛や糸くずを速やかに除去するためのものでございます。予告なく早目にご到着なさるお客様を想定して、スタッフの早目のスタンバイ・配置が必要かどうか、今後検討して参ります。
【スリッパなし】に関しましては、確かに両極端のご意見があることは事実でございます。まして冬季ともなりますとおみ足の冷えもございましょう。畳廊下をスリッパで歩かれることに違和感を感じられる方もいらっしゃいますが、ご宿泊いただいたお部屋は平屋棟で絨毯敷でございましたので、スリッパがあったほうが・・・とお思いになったのかもしれませんね。常時フロントには貸し出し用スリッパのご用意がありますので、お客様からお声がけいただかなくても、必要な方にはいつでもご利用いただけるよう工夫致します。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、一泊朝食付きビジネスプランにて当館をご利用賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
当日はお客様が少なくバイキングから和朝食膳に変更させていただく旨を事前にご連絡させていただききました。
和朝食膳はお客様の朝のペースに合わせる事が求められますが、作りたてを温かくお持ちしたいとの私どもの勝手な考えで、お待たせしてしまい大変失礼致しました。
恥ずかしながらお客様が朝急いでいる事をチェックアウト時にお叱りを受けるまで、お食事を提供した係りもフロントスタッフも知らず、謝罪も出来ずご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様が急いでいると言わずとも、私どもがお気持ちを察知出来るようなおもてなしが全くなっていなかったと大変申し訳なく深く反省しております。
スタッフ一同、皆様にお喜びいただけるおもてなしが出来るように日々精進を重ねて参ります。
この度はご宿泊いただきましたのに、ご満足いただくおもてなしが出来ず申し訳ございませんでした。

この度は、ほほえみの空湯舟つるやにご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
またご丁寧にご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
口コミを参考に当館をご指名いただきましたのに、ご期待に応える事が出来ず、そして不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
すぐに携わりましたスタッフ全員に事実関係を確認させていただきました。
前日にご連絡いただき、奥様より妊婦である旨お伝えいただいたにもかかわらず、スタッフ同士の連絡が不十分でございました。
ご夕食を担当させていただいた女性スタッフにも伝わってなかった関係で、食前酒を通常通り付けてしまい大変失礼致しました。
また当日大変混み合っていた為に、お料理出しも遅れまして申し訳ございません。お申し込みいただきました月膳でございますが、お造り、メイン料理、焼物、甘味が違う内容となり、月膳は１品多い献立となっております。そして季節により内容を変えております。
ドライヤーにつきましてはすぐにお調べした所、確かに接触が悪くなっておりましたのですぐに新しいものに交換させていただきました。お知らせいただき有難うございます。
朝食につきましてお越しいただきました時間は、混み合った時間の後の補充が十分でなかった様です。誠に申し訳ございません。スタッフ同士が話していたとのご指摘に対しましても皆で話し合い十分に気をつけて参ります。

数々のご指摘とご不快な思いをおかけした事に対し、宿主はじめスタッフ一同心よりお詫び申し上げます、本当に申し訳ございませんでした。
一期一会を大切に、つるやスタッフ一同これからも精進して参ります。
この度はせっかくお越しいただきましたのにご満足いただけるご宿泊にする事が出来ず申し訳ございませんでした。

この度は大変失礼致しました。
いただきましたご意見を、今後に活かして参ります。
先日お寄せいただきました投稿と、この度の再度お寄せいただきましたお言葉にスタッフ一同心より感謝申し上げます。
有難うございました。