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石花海 別邸 海うさぎ クチコミ・感想・情報

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石花海 別邸 海うさぎのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.88
  • アンケート件数:63件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.75
  • 立地3.63
  • 部屋3.75
  • 設備・アメニティ3.50
  • 風呂4.25
  • 食事4.60

総合1

2人中2人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 石花海 別邸 海うさぎ のクチコミ

投稿者さん 2019-07-09 00:16:22

キッズルームは広くて充実しています。

他は単刀直入に言うと最悪でした。

まず、小さい子供がいたのでベッドガードがついている部屋を選んだのですが部屋に入ると付いておらず…。確認したところ私達が外出している間につけるとのこと。外出時間も聞かれたので時間も指定しました。外出後、部屋に戻るとまたついていない。時間まで指定したのに出来ていない。またフロントに確認すると謝罪の言葉もなく、今から行きますとのこと。指定した時間は17時~18時でしたが、この時既に19時。本当に呆れてしまいました。それから、貸切風呂に入りましたが湯船のお湯がかなり熱くて子供はおろか大人でも入れない温度でした。桶で水を足してみたものの、全く効果が出ないくらい熱い。私も主人も熱いお風呂の方が好きなのですが、それなのに熱すぎて入れない…。子供はとてもじゃないですが入れませんでした。それから湯船の脇にある排水溝について。排水溝の溝が竹?で出来ているものでしたが壊れていて隙間が広く空いていました。小さい子供の足が簡単に入る隙間でした。危ないと思いませんか?「お子様大歓迎」を謳っているのに色々と矛盾しているなぁと思いました。本当に改善した方がいいと思いますよ。
それから極め付けは5階の客室フロアの廊下にゴキブリがいました。宿泊先で見たのは初めてです。最悪です。
他にも細かいことを言えば色々あります。従業員が元気がない。疲れている感じ。それから、入り口から荷物を運んでもらいましたがそれもロビーまで…。子供が居て荷物が多いのにそれを見て部屋まで運ぼうというサービス精神がないのか。まぁそれがマニュアルなんでしょうけど。サービス精神がなければこの先やっていけないのでは?
全体的に見てくればかりで中身がすっかすか、適当な旅館という印象でした。閑散期で私達を入れても3~4組くらい全員合わせても7人くらいしかお客がいないようだったが(翌朝、入り口に靴が並べられていた)なぜこんなにサービスが悪いのかとても気分が悪かった。決して忙しくて出来ていないという訳ではないはずです。(そもそも忙しくてもやるべき当たり前の事ですけどね。)それでこの値段設定は驚きです。子供と初めての旅行で宿泊したのでとても残念でした。もう二度と利用しません。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ1
  • 風呂1
  • 食事-
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年07月
石花海 別邸 海うさぎ 2019-07-19 16:29:08

この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。今回お子様と初めてのご旅行と言う事で大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ベッドガードについてお客様からお時間を聞いていたにもかかわらず連絡不届きによりご用意されていなかった上、謝罪に対してお言葉がたらなかったこと申し訳ございません。

今後このようなことが無いようスタッフの教育面に関しましても強化していきます。

ただ、ベッドガードがついている部屋を選んだとご記入頂いておりますが当館はハリウッドツイン(ベッド同士が着いている客室プラン)となっております。ベッドガードはお客様より直接のご要望が無い限り事前にベッドにはセットをしていません事を訂正させて頂きます。

温泉の温度に関しましては陽気や風向きで大分温度差が激しく変わりやすいこともあり、一時的に温度が上がってしまうことがございます。
しかしながら、事前のご説明不足があり大変ご迷惑おけ致しました。

排水口に関しましてはお風呂スタッフの者と確認に行き対処しております。
また、排水口の竹の破損原因も合わせて究明に努めて参ります。

このようなご指摘を頂き大変お恥ずかしい限りです。今後ご利用のお客様にご満足頂けるようスタッフ一同精進していく所存です。

お忙しい中長文のご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【シンプルステイ】観光にもビジネスにもシングル利用にも!食事なしの素泊まりプラン
ご利用のお部屋
【【禁煙】小さなお子さんも安心の和モダンハリウッドツインタイプ】

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