このたびは、本当に申し訳ございませんでした。
こちらの一部始終を、担当者より聴取いたしました。

最初の原因はチェックインの時に、フロントが間違えてお部屋を案内してしまったにもかかわらず、パソコン上で処理することなく帰ってしまったことが原因でした。

当日、お部屋に入った者は、地震後どうも配管の不調があるようだと報告を受け、点検のために、パソコンで空き部屋を確認の上、中へ入ったようです。
お荷物があるので、おかしいと思い、フロントスタッフにも電話で確認をしました。
そのときのフロントスタッフも、パソコン上に記録がないので、その部屋は空いているはずだと確認をしたようです。
それで、お客様と鉢合わせになってしまったようでした。

当時の担当者は、お客様には十分に謝罪をしたつもりで、なにも盗っていないので、なにも盗っていませんと申し上げたそうです。

しかも、その一連のトラブルを、他のものに報告をすることなく、帰ってしまったそうです。

全く持って、申し開きのしようがなく、弊社の連絡報告義務の怠りから起こってしまったことです。本当に申し訳ございませんでした。

今回の原因となってしまいました、報告連絡義務の欠如につきまして、充分にスタッフ間で話し合いを持ち、今後二度とこのようなことが起こりませんよう、一丸となって努力して参ります。

お客様には、本当に申し訳ないことをしてしまいましたことを、この場を借りまして、深くお詫び申し上げます。

これに懲りず、またご利用いただける機会がございましたら、ぜひとも引き続き、ご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。