当日は、夜遅くチェックインされお疲れ様でした。
いくつかご不満があった事、残念ですが、誤解もある様なので、誠意を持ってお返事致します。

【誤解１】
・予約プランは、「夕食無・朝食付プラン」でした。事前の予約通知では、「チェックイン時間：19時」とされていましたが、19時直前にお電話で『19時には間に合わない。21時頃になる』との事だったので、『夕食無しなので、問題はお風呂ですね。内風呂温泉は24時間お入りになれますが、外湯(露天風呂)は22時でクローズします。なるべく早めにチェックイン下さい』とお伝えしました。その後、チェックインされたのが22時30分でしたので、チェックイン時に『先程、お電話で外湯は既にクローズしてます。内湯のみお入りになれます』と再度お伝えしました。
【誤解２】
・お部屋には暖房装置は御座います。
また、楽天トラベルサイトの宿情報にもその旨が記載されております。
但し、お客様それぞれの体感は異なるので、9月末のこの時期には、寒いと感じられた時は、一言「暖房付けて欲しい」旨お伝え下されば、解決したのではないかと存じます。
【誤解3】
・当宿にはお客様以外にもスタッフ、従業員がおります。宿側の人間にも食事を取ったり、就寝する時間は必要です。したがって、当宿ハウスルールには、時間規定や要件の項目も御座います。
【誤解4】
・当宿をご予約されたのであれば、事前に宿の場所もお調べになったと思います。それを承知でご予約されたのではないのでしょうか？
これも事前に、「ランドマーク(茅野駅や蓼科湖)からどのくらい時間かかる？」や「周りになにか飲食店等ある？」などを宿側とコミュニケーション取れなかったのか残念です。

以上、いずれにしても、事前の宿側とのコミュニケ—ション不足による問題(ご不満)だったのではないでしょうか？

当宿には関係無く、蓼科高原は、四季を通して季節の移り変わりが明白で、いつ来ても訪れる旅人の心を癒してくれます。是非また、機会あれば蓼科高原にはいらして下さい。