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ナインアワーズ成田空港のクチコミ･お客さまの声
サービス3
夜間帰国の後泊で利用しました。清潔で、ベッドも心地よく、想像以上に快適でした。残念だったのは電話対応です。帰国直前に「ご連絡がないままチェックイン時間を過ぎた場合はキャンセル扱いとさせていただきます」との記載に気づき、国際通話で「帰国便遅延のために予定時刻を過ぎてもキャンセルとしないで欲しい」旨の電話をしましたが「３０分延ばせば足りますか」「遅れる場合はお電話ください」と要領を得ず、伝わるまで５分近くかかりました。機内から電話はできないのです。よくある状況だと思うのでご理解いただきたいです。
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ナインアワーズをご利用いただき、どうもありがとうございます。お客様のおっしゃる通りであり、大変申し訳ございませんでした。せっかくお電話をいただいたにもかかわらず、お客様の状況を正確に把握するのに時間を要してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今後は今回のようなシチュエーションも念頭に入れ、スタッフの対応方法を修正してまいります。貴重なご意見、深く感謝を申し上げます。またのご利用をお待ちしております。
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サービス3
投稿者さんの ナインアワーズ成田空港 のクチコミ
夜間帰国の後泊で利用しました。
清潔で、ベッドも心地よく、想像以上に快適でした。
残念だったのは電話対応です。
帰国直前に「ご連絡がないままチェックイン時間を過ぎた場合はキャンセル扱いとさせていただきます」との記載に気づき、国際通話で「帰国便遅延のために予定時刻を過ぎてもキャンセルとしないで欲しい」旨の電話をしましたが
「３０分延ばせば足りますか」「遅れる場合はお電話ください」と要領を得ず、伝わるまで５分近くかかりました。機内から電話はできないのです。よくある状況だと思うのでご理解いただきたいです。
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ナインアワーズをご利用いただき、どうもありがとうございます。
お客様のおっしゃる通りであり、大変申し訳ございませんでした。
せっかくお電話をいただいたにもかかわらず、お客様の状況を正確に把握するのに時間を要してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後は今回のようなシチュエーションも念頭に入れ、スタッフの対応方法を修正してまいります。
貴重なご意見、深く感謝を申し上げます。またのご利用をお待ちしております。